Hvis nye kunder eller ordrer ikke vises i Brevo, skal du gennemgå disse tjek i rækkefølge. De fleste tilfælde løses i trin 1 eller 2.
Hurtigt tjek Åbn Tajo > Synkroniseringsstatus. Et tidsstempel, der er ældre end din seneste ordre, er det tydeligste tegn på, at synkroniseringen er gået i stå.
Trin 1: Bekræft, at begge forbindelser fungerer
- Brevo: Indstillinger > Forbindelser > Brevo skal vise en grøn status. Hvis ikke, skal du tilføje API-nøglen igen.
- Shopify: Tajo-appen skal stadig være installeret med intakte tilladelser. En geninstallation eller ændring af tilladelser i Shopify kan stille og roligt afbryde feedet.
Trin 2: Tjek siden Synkroniseringsstatus
Tajo logger hver synkronisering. Hold øje med:
- Tidspunkt for seneste vellykkede synkronisering. Hvis det er forældet, skal du udløse en manuel synkronisering.
- Mislykkede poster med en fejlårsag (for eksempel en kontakt uden en gyldig e-mailadresse).
Trin 3: Almindelige årsager
| Symptom | Sandsynlig årsag | Løsning |
|---|---|---|
| Slet ingen nye kontakter | Brevo API-nøgle tilbagekaldt eller rate-begrænset | Generér ny nøgle, prøv synkronisering igen |
| Nogle kontakter mangler | Poster uden en gyldig e-mailadresse | Forventet; Brevo kræver en e-mailadresse |
| Ordrer mangler | Webhook skal forbindes igen efter app-opdatering | Tilslut Shopify i Tajo igen |
| Alt er forsinket | Stor historisk genindlæsning er i gang | Vent på, at genindlæsningen er færdig |
Trin 4: Tving en manuel synkronisering
I Tajo > Synkroniseringsstatus skal du klikke på Kør synkronisering nu. Hold øje med loggen. En ren kørsel uden mislykkede poster bekræfter, at pipelinen er sund igen.
Sidder du stadig fast?
Notér den nøjagtige fejltekst fra synkroniseringsloggen samt størrelsen på din butik, og kontakt derefter support. Se også kontakter mangler i Brevo.