Nếu quá trình đồng bộ chạy nhưng một số khách hàng cụ thể không có trong Brevo, thì thường là do quy tắc về chất lượng dữ liệu hoặc sự đồng ý, chứ không phải kết nối bị hỏng.
Bước 1: Xác nhận rằng quá trình đồng bộ vẫn hoạt động bình thường
Nếu hoàn toàn không có liên hệ nào được đồng bộ, thì đó là vấn đề kết nối. Hãy bắt đầu với dữ liệu không đồng bộ. Chỉ tiếp tục tại đây khi một số liên hệ đến nơi còn những liên hệ khác thì không.
Bước 2: Kiểm tra các nguyên nhân phổ biến
| Nguyên nhân | Giải thích | Cách khắc phục |
|---|---|---|
| Không có địa chỉ email | Liên hệ trong Brevo yêu cầu email hợp lệ | Đúng như mong đợi. Khách thanh toán không có email không thể đồng bộ |
| Không đồng ý nhận tiếp thị | Khách hàng không chấp nhận nhận tiếp thị | Hoạt động đúng như thiết kế; tôn trọng sự đồng ý |
| Định dạng email không hợp lệ | Sai chính tả hoặc địa chỉ vai trò bị từ chối | Làm sạch dữ liệu nguồn trong Shopify |
| Vẫn đang trong quá trình nạp lại dữ liệu | Đang nhập dữ liệu lịch sử lớn | Chờ quá trình nạp lại dữ liệu hoàn tất |
| Bị lọc bởi phân khúc của bạn | Liên hệ tồn tại nhưng không nằm trong danh sách bạn đang xem | Tìm kiếm trong toàn bộ bảng Liên hệ, không phải trong phân khúc |
Bước 3: Tìm kiếm trong toàn bộ danh sách Liên hệ
Trước khi cho rằng một liên hệ bị thiếu, hãy tìm kiếm trong toàn bộ bảng Liên hệ của Brevo theo email. Thường thì liên hệ vẫn có ở đó nhưng bị loại khỏi phân khúc bạn đang xem.
Bước 4: Xác minh một khách hàng từ đầu đến cuối
Chọn một khách hàng bị thiếu trong Shopify. Xác nhận họ có email hợp lệ và đã đồng ý nhận tiếp thị. Kích hoạt đồng bộ thủ công trong Tajo, sau đó tìm kiếm lại trong Brevo. Cách này giúp xác định xem đó là quy tắc dữ liệu hay khoảng trống trong quá trình đồng bộ.
Sự đồng ý và Tuân thủ
Tajo tôn trọng sự đồng ý nhận tiếp thị của Shopify. Các liên hệ không chọn tham gia sẽ không được đồng bộ làm liên hệ tiếp thị một cách có chủ đích. Điều này bảo vệ danh tiếng người gửi của bạn và giúp bạn tuân thủ quy định.
Tiếp theo: tìm hiểu về đồng bộ dữ liệu.