Tajo nu oferă astăzi un motor de loialitate configurabil cu puncte și răscumpărare. Ce are, în schimb, este ceva ce poți folosi imediat: profiluri de recompense derivate din istoricul de comenzi Shopify pe care l-ai sincronizat deja, adică un nivel de cheltuieli per client, progresul către următorul nivel și sumele cheltuite și numărul de comenzi din spatele lor, gata să alimenteze segmente și campanii de retenție.
Verificare rapidă Ai nevoie de un magazin Shopify conectat, cu o sincronizare aprobată și publicată, astfel încât istoricul comenzilor să curgă. Profilurile de recompense sunt calculate din acele date sincronizate: fără aplicație suplimentară, fără configurare separată și nimic vizibil pentru clienți nu este activat fără tine.
Ce este un profil de recompense
Pentru fiecare client, Tajo derivă un profil de recompense din istoricul lui de comenzi sincronizat:
- Cheltuieli totale și număr de comenzi: calculate din datele comenzilor, numărând fiecare comandă o singură dată, excluzând comenzile anulate și scăzând rambursările.
- Un nivel de cheltuieli: bronz, argint, aur sau platină, atribuit pe baza cheltuielilor totale.
- Progresul către următorul nivel: cât de aproape este clientul de a urca, util pentru mesaje de tip „aproape ai ajuns”.
- O cifră orientativă de puncte: un număr derivat din cheltuieli și din numărul de comenzi. Este un scor derivat, nu un sold pe care clienții îl acumulează sau îl răscumpără.
Nivelurile
| Nivel | Cheltuieli totale (moneda magazinului) |
|---|---|
| Bronz | 0+ |
| Argint | 500+ |
| Aur | 1,500+ |
| Platină | 5,000+ |
Nivelurile sunt recalculate din istoricul comenzilor, așa că rămân oneste: o rambursare reduce cheltuielile totale, iar o comandă anulată nu contează niciodată.
Ce nu este disponibil astăzi
Claritatea în această privință îți economisește timp:
- Nu există reguli de acumulare. Nu există un ecran unde să configurezi puncte per achiziție, acțiuni bonus sau declanșatoare de acordare. Dacă ai văzut materiale mai vechi care descriu o configurare „Loyalty > Earning rules”, acea interfață nu există.
- Nu există răscumpărare. Clienții nu pot cheltui puncte, iar Tajo nu generează coduri de reducere pentru răscumpărarea recompenselor.
- Nu există sold vizibil pentru clienți. Nu există un widget de magazin care să afișeze un sold de puncte.
Dacă un motor complet de puncte contează pentru programul tău, spune-i echipei: Tajo este în acces timpuriu, iar acest feedback modelează direct ce se construiește. Între timp, nivelurile de cheltuieli acoperă cazurile de retenție cu cea mai mare valoare, descrise mai jos.
Folosește nivelurile în segmente
Pentru că nivelurile sunt o funcție directă a cheltuielilor totale, poți construi segmente pe niveluri din atributele de cheltuieli și comenzi care se sincronizează în Brevo. De exemplu:
- Aur și peste: total cheltuit de la 1,500 în sus; publicul tău VIP.
- Aproape de argint: total cheltuit între 400 și 499; la un singur impuls de următorul nivel.
- Frecvență mare, cheltuieli mici: multe comenzi, dar total mic; candidați pentru upsell mai degrabă decât pentru reduceri.
Vezi segmentation basics pentru construirea și salvarea segmentelor. Dacă urmărești nivelul ca proprietate de contact separată, păstrează valorile permise la cele patru nume de niveluri, ca segmentele să rămână curate.
Folosește nivelurile în campanii
Campanii bazate pe niveluri care funcționează bine cu ce există astăzi:
- Tratament VIP: acces timpuriu la lansări sau livrare gratuită pentru clienții aur și platină. Onorează beneficiul cu un cod de reducere Shopify standard, creat de tine; Tajo nu generează coduri de răscumpărare.
- Impulsuri de urcare în nivel: trimite mesaje clienților aproape de următorul nivel („Mai ai $60 până la Aur”). Progresul către următorul nivel este exact ceea ce calculează profilul de recompense.
- Recâștigare după valoare: prioritizează clienții platină și aur inactivi în fluxul tău de recâștigare; ei au cea mai dovedită valoare de recuperat.
- Recunoaștere post-achiziție: menționează nivelul clientului în fluxul tău post-achiziție.
Ca tot ce există în Tajo, trimiterile de campanii și scrierile conectorilor trec prin aceleași reguli de aprobare și consimțământ ca restul produsului: o campanie de recompense nu poate trimite e-mail nimănui al cărui consimțământ nu este stabilit.
Verifică datele din spatele unui profil
Acuratețea nivelurilor depinde în întregime de istoricul de comenzi sincronizat:
- Confirmă că regula ta de sincronizare Shopify este activă și că rulările ei recente sunt sănătoase (Connectors > Syncs).
- Verifică prin sondaj un client fidel cunoscut: cheltuielile și numărul lui de comenzi din Tajo ar trebui să corespundă cu Shopify, după rambursări și anulări.
- Dacă cifrele par greșite, caută elemente eșuate în istoricul rulărilor sincronizării înainte să presupui că pragurile nivelurilor sunt greșite.
Întrebări frecvente
Afectează rambursările și anulările nivelurile? Da. Comenzile anulate sunt excluse, iar rambursările sunt scăzute din cheltuielile totale, așa că nivelul unui client poate coborî, nu doar urca.
Pot schimba pragurile nivelurilor? Pragurile bronz/argint/aur/platină sunt fixe astăzi. Dacă ai nevoie de niveluri personalizate, construiește segmente direct pe atributul de cheltuieli, cu propriile tale limite; nivelurile sunt doar benzi de cheltuieli cu nume.
Pot clienții să își vadă nivelul sau punctele? Nu prin Tajo, astăzi. Poți menționa nivelul în e-mailurile pe care le trimiți, pe care le controlezi complet.
Sunt incluse datele istorice? Da: profilurile sunt derivate din tot istoricul de comenzi adus de sincronizarea ta, așa că clienții de lungă durată primesc credit pentru întregul lor istoric sincronizat.
Articole conexe
- Segmentation basics
- Win back lapsed customers
- Build a post-purchase flow
- Understanding Shopify data sync
Obține ajutor
- Chat live: disponibil în panoul de administrare Tajo (dreapta jos)
- Suport prin e-mail: [email protected]
- Documentație: docs.tajo.io