Jeśli synchronizacja działa, ale konkretnych klientów brakuje w Brevo, zazwyczaj jest to kwestia jakości danych lub zasad zgody, a nie zerwanego połączenia.
Krok 1: Potwierdź, że sama synchronizacja działa prawidłowo
Jeśli żadne kontakty w ogóle się nie synchronizują, jest to problem z połączeniem. Zacznij od artykułu dane się nie synchronizują. Kontynuuj tutaj tylko wtedy, gdy część kontaktów dociera, a inne nie.
Krok 2: Sprawdź najczęstsze przyczyny
| Przyczyna | Wyjaśnienie | Rozwiązanie |
|---|---|---|
| Brak adresu e-mail | Kontakty w Brevo wymagają prawidłowego adresu e-mail | To oczekiwane. Zakupy gościnne bez adresu e-mail nie mogą się synchronizować |
| Wyłączona zgoda marketingowa | Klient nie zaakceptował zgody marketingowej | Działa zgodnie z założeniami; szanuj zgodę |
| Nieprawidłowy format e-maila | Literówka lub adres funkcyjny odrzucony | Wyczyść dane źródłowe w Shopify |
| Trwa uzupełnianie danych historycznych | W toku duży import danych historycznych | Poczekaj na zakończenie uzupełniania |
| Filtrowany przez Twój segment | Kontakt istnieje, ale nie znajduje się na liście, którą przeglądasz | Przeszukaj pełną tabelę Kontakty, a nie segment |
Krok 3: Przeszukaj pełną listę kontaktów
Zanim założysz, że kontaktu brakuje, przeszukaj całą tabelę Kontakty w Brevo według adresu e-mail. Często jest tam obecny, ale wykluczony z segmentu, który przeglądałeś.
Krok 4: Zweryfikuj jednego klienta od początku do końca
Wybierz jednego brakującego klienta w Shopify. Potwierdź, że ma prawidłowy adres e-mail i zaakceptowaną zgodę marketingową. Uruchom ręczną synchronizację w Tajo, a następnie ponownie wyszukaj w Brevo. Pozwala to ustalić, czy chodzi o zasadę dotyczącą danych, czy o lukę w synchronizacji.
Zgoda i zgodność z przepisami
Tajo respektuje zgody marketingowe z Shopify. Kontakty, które nie wyraziły zgody, celowo nie są synchronizowane jako kontakty marketingowe. Chroni to reputację nadawcy i pozwala zachować zgodność z przepisami.