Tajo는 현재 설정 가능한 포인트 적립·교환형 로열티 엔진을 제공하지 않습니다. 대신 바로 사용할 수 있는 것이 있습니다. 이미 동기화한 Shopify 주문 이력에서 파생되는 리워드 프로필입니다. 고객별 구매 금액 등급, 다음 등급까지의 진행률, 그 근거가 되는 구매 금액과 주문 수가 준비되어 있어 리텐션 세그먼트와 캠페인을 곧바로 움직일 수 있습니다.
시작 전 확인 주문 이력이 흘러들어오도록 승인·게시된 동기화를 가진 연결된 Shopify 스토어가 필요합니다. 리워드 프로필은 그 동기화된 데이터로부터 계산됩니다. 추가 앱도, 별도 설정도 필요 없으며, 고객에게 보이는 기능이 동의 없이 켜지는 일도 없습니다.
리워드 프로필이란
Tajo는 각 고객에 대해 동기화된 주문 이력에서 리워드 프로필을 파생합니다.
- 누적 구매 금액과 주문 수 — 주문 데이터로 계산되며, 각 주문은 한 번만 세고, 취소된 주문은 제외하고, 환불은 차감합니다.
- 구매 금액 등급 — 누적 구매 금액에 따라 Bronze, Silver, Gold, Platinum 중 하나가 부여됩니다.
- 다음 등급까지의 진행률 — 고객이 등급 상승에 얼마나 가까운지. “거의 다 왔어요” 메시지에 유용합니다.
- 참고용 포인트 수치 — 구매 금액과 주문 수에서 파생된 숫자입니다. 파생된 점수일 뿐, 고객이 적립하거나 사용할 수 있는 잔액이 아닙니다.
등급
| 등급 | 누적 구매 금액(스토어 통화) |
|---|---|
| Bronze | 0 이상 |
| Silver | 500 이상 |
| Gold | 1,500 이상 |
| Platinum | 5,000 이상 |
등급은 주문 이력에서 다시 계산되므로 항상 정직합니다. 환불은 누적 구매 금액을 낮추고, 취소된 주문은 결코 집계되지 않습니다.
현재 제공되지 않는 것
이 부분을 분명히 해 두면 시간을 아낄 수 있습니다.
- 적립 규칙이 없습니다. 구매당 포인트, 보너스 액션, 지급 트리거를 설정하는 화면이 존재하지 않습니다. “로열티 > 적립 규칙” 설정을 설명하는 오래된 자료를 본 적이 있더라도, 그 UI는 존재하지 않습니다.
- 교환 기능이 없습니다. 고객은 포인트를 사용할 수 없고, Tajo는 리워드 교환용 할인 코드를 생성하지 않습니다.
- 고객에게 보이는 잔액이 없습니다. 포인트 잔액을 보여 주는 스토어프런트 위젯이 없습니다.
완전한 포인트 엔진이 프로그램에 꼭 필요하다면 팀에 알려 주세요. Tajo는 얼리 액세스 단계이며, 이런 피드백이 무엇을 만들지 직접 결정합니다. 그동안에는 아래와 같이 구매 금액 등급이 가장 가치 있는 리텐션 사용 사례를 커버합니다.
세그먼트에서 등급 활용하기
등급은 누적 구매 금액의 직접적인 함수이므로, Brevo로 동기화되는 구매 금액·주문 수 속성으로 등급 세그먼트를 만들 수 있습니다. 예를 들면 다음과 같습니다.
- Gold 이상: 총 구매 금액 1,500 이상 — VIP 오디언스입니다.
- Silver 근접: 총 구매 금액 400~499 — 한 번의 넛지로 다음 등급에 도달합니다.
- 고빈도·저금액: 주문은 많지만 총액이 낮음 — 할인보다는 업셀 후보입니다.
세그먼트를 만들고 저장하는 방법은 세그먼테이션 기초를 참고하세요. 등급을 별도의 연락처 속성으로 관리한다면 허용 값을 네 개의 등급 이름으로 제한해 세그먼트를 깔끔하게 유지하세요.
캠페인에서 등급 활용하기
지금 있는 것만으로도 잘 작동하는 등급 기반 캠페인입니다.
- VIP 대우: Gold와 Platinum 고객에게 신제품 우선 접근이나 무료 배송을 제공합니다. 혜택은 직접 만든 일반 Shopify 할인 코드로 이행하세요. Tajo는 교환용 코드를 생성하지 않습니다.
- 등급 상승 넛지: 다음 등급에 가까운 고객에게 메시지를 보냅니다(“Gold까지 $60 남았습니다”). 다음 등급까지의 진행률이 바로 리워드 프로필이 계산하는 값입니다.
- 가치 기반 윈백: 윈백 플로우에서 이탈한 Platinum·Gold 고객을 우선하세요. 되찾을 가치가 가장 입증된 고객입니다.
- 구매 후 인정: 구매 후 플로우에서 고객의 등급을 언급하세요.
Tajo의 다른 모든 기능과 마찬가지로, 캠페인 발송과 커넥터 기록은 제품 전체와 동일한 승인·동의 규칙을 거칩니다. 리워드 캠페인은 동의가 확인되지 않은 사람에게 이메일을 보낼 수 없습니다.
프로필의 기반 데이터 검증하기
등급의 정확성은 동기화된 주문 이력에 전적으로 달려 있습니다.
- Shopify 동기화 규칙이 활성 상태이고 최근 실행이 정상인지 확인합니다(커넥터 > 동기화).
- 잘 아는 재구매 고객 한 명을 스팟 체크합니다. Tajo의 구매 금액과 주문 수는 환불·취소를 반영한 Shopify 수치와 일치해야 합니다.
- 숫자가 이상해 보이면 등급 기준값을 의심하기 전에 동기화 실행 기록에서 실패한 항목이 있는지 먼저 확인하세요.
자주 묻는 질문
환불과 취소가 등급에 영향을 주나요? 네. 취소된 주문은 제외되고 환불은 누적 구매 금액에서 차감됩니다. 따라서 고객의 등급은 올라갈 수도, 내려갈 수도 있습니다.
등급 기준값을 바꿀 수 있나요? Bronze/Silver/Gold/Platinum 기준값은 현재 고정입니다. 커스텀 등급이 필요하면 구매 금액 속성에 직접 원하는 경계를 정해 세그먼트를 만드세요. 등급은 이름 붙은 구매 금액 구간일 뿐입니다.
고객이 자신의 등급이나 포인트를 볼 수 있나요? 현재는 Tajo를 통해서는 볼 수 없습니다. 직접 보내는 이메일에서 등급을 언급할 수 있으며, 그 내용은 온전히 통제할 수 있습니다.
과거 데이터도 포함되나요? 네. 프로필은 동기화가 가져온 모든 주문 이력에서 파생되므로, 오래된 고객은 동기화된 전체 이력을 인정받습니다.
관련 문서
도움 받기
- 라이브 채팅: Tajo 대시보드에서 이용 가능(우측 하단)
- 이메일 지원: [email protected]
- 문서: docs.tajo.io