Tajo днес не предлага конфигурируем механизъм за лоялност с точки и осребряване. Това, което има, е нещо, което можете да използвате веднага: профили за награди, извлечени от вече синхронизираната от Вас история на поръчките в Shopify: ниво на разходи за всеки клиент, напредък към следващото ниво и стоящите зад тях суми и брой поръчки, готови да задвижат сегменти и кампании за задържане.
Бърза проверка Нуждаете се от свързан Shopify магазин с одобрена, публикувана синхронизация, така че историята на поръчките да постъпва. Профилите за награди се изчисляват от тези синхронизирани данни: без допълнително приложение, без отделна настройка и нищо видимо за клиентите не се включва без Вас.
Какво представлява профилът за награди
За всеки клиент Tajo извлича профил за награди от синхронизираната му история на поръчките:
- Общи разходи и брой поръчки за целия период: изчислени от данните за поръчките, като всяка поръчка се брои веднъж, отменените поръчки се изключват, а възстановените суми се изваждат.
- Ниво на разходи: bronze, silver, gold или platinum, определено от общите разходи.
- Напредък към следващото ниво: колко близо е клиентът до изкачване, полезно за съобщения от типа „почти стигнахте”.
- Ориентировъчна стойност на точки: число, извлечено от разходите и броя поръчки. Това е производен показател, а не баланс, който клиентите натрупват или осребряват.
Нивата
| Ниво | Общи разходи (валута на магазина) |
|---|---|
| Bronze | 0+ |
| Silver | 500+ |
| Gold | 1,500+ |
| Platinum | 5,000+ |
Нивата се преизчисляват от историята на поръчките, затова остават честни: възстановена сума намалява общите разходи, а отменена поръчка никога не се брои.
Какво не е налично днес
Яснотата по този въпрос Ви спестява време:
- Няма правила за печелене. Няма екран, на който да конфигурирате точки за покупка, бонус действия или тригери за награждаване. Ако сте виждали по-стари материали, описващи настройка „Loyalty > Earning rules”, този интерфейс не съществува.
- Няма осребряване. Клиентите не могат да харчат точки и Tajo не генерира кодове за отстъпки за осребряване на награди.
- Няма видим за клиентите баланс. Няма уиджет в магазина, показващ баланс от точки.
Ако пълноценен механизъм за точки е важен за Вашата програма, кажете на екипа: Tajo е в ранен достъп и тази обратна връзка пряко оформя какво се изгражда. Междувременно нивата на разходи покриват най-ценните случаи на употреба за задържане по-долу.
Използвайте нивата в сегменти
Тъй като нивата са пряка функция на общите разходи, можете да изградите сегменти по нива от атрибутите за разходи и поръчки, които се синхронизират към Brevo. Например:
- Gold и нагоре: общо изразходвано 1,500 или повече: Вашата VIP аудитория.
- Наближаващи silver: общо изразходвано между 400 и 499: на един подтик от следващото ниво.
- Висока честота, ниски разходи: много поръчки, но ниска обща сума: кандидати за допълнителни продажби, а не за отстъпки.
Вижте основи на сегментирането за изграждане и запазване на сегменти. Ако проследявате нивото като отделно свойство на контакта, ограничете разрешените му стойности до четирите имена на нива, за да останат сегментите чисти.
Използвайте нивата в кампании
Кампании по нива, които работят добре с наличното днес:
- VIP отношение: ранен достъп до нови продукти или безплатна доставка за gold и platinum клиенти. Осигурете привилегията със стандартен код за отстъпка в Shopify, който Вие създавате: Tajo не генерира кодове за осребряване.
- Подтик към следващото ниво: пишете на клиенти, близки до следващото ниво („Оставаха Ви $60 до Gold”). Напредъкът към следващото ниво е точно това, което профилът за награди изчислява.
- Връщане по стойност: приоритизирайте отпадналите platinum и gold клиенти във Вашия поток за връщане на клиенти: те имат най-доказаната стойност за възстановяване.
- Признание след покупка: отбележете нивото на клиента във Вашия поток след покупка.
Както всичко в Tajo, изпращанията на кампании и записите от конекторите минават през същите правила за одобрение и съгласие като останалата част от продукта: кампания за награди не може да изпрати имейл на никого, чието съгласие не е установено.
Проверете данните зад даден профил
Точността на нивата зависи изцяло от синхронизираната история на поръчките:
- Уверете се, че Вашето правило за синхронизация с Shopify е активно и последните му изпълнения са в изправност (Connectors > Syncs).
- Проверете на място един познат редовен клиент: разходите и броят на поръчките му в Tajo трябва да съвпадат с Shopify след възстановявания и отменени поръчки.
- Ако числата изглеждат сгрешени, проверете за неуспешни елементи в историята на изпълненията на синхронизацията, преди да предположите, че праговете на нивата са грешни.
Често задавани въпроси
Влияят ли възстановяванията и отменените поръчки на нивата? Да. Отменените поръчки се изключват, а възстановените суми се изваждат от общите разходи, така че нивото на клиент може да се движи както надолу, така и нагоре.
Мога ли да променя праговете на нивата? Праговете bronze/silver/gold/platinum днес са фиксирани. Ако имате нужда от персонализирани нива, изградете сегменти директно върху атрибута за разходи със собствени граници: нивата са просто именувани диапазони на разходи.
Могат ли клиентите да виждат нивото или точките си? Не чрез Tajo днес. Можете да споменавате нивото им в имейлите, които изпращате, а тях контролирате изцяло.
Включени ли са историческите данни? Да: профилите се извличат от цялата история на поръчките, която Вашата синхронизация е внесла, така че дългогодишните клиенти получават признание за пълната си синхронизирана история.
Свързани статии
- Основи на сегментирането
- Върнете отпадналите клиенти
- Изградете поток след покупка
- Разбиране на синхронизацията на Shopify данни
Получете помощ
- Чат на живо: достъпен в таблото на Tajo (долу вдясно)
- Имейл поддръжка: [email protected]
- Документация: docs.tajo.io