Если синхронизация выполняется, но конкретные клиенты отсутствуют в Brevo, обычно проблема в правиле качества данных или согласия, а не в нарушенном соединении.
Шаг 1. Убедитесь, что сама синхронизация работает корректно
Если контакты вообще не синхронизируются, это уже проблема подключения. Начните с раздела данные не синхронизируются. Продолжайте здесь, только если одни контакты поступают, а другие нет.
Шаг 2. Проверьте распространённые причины
| Причина | Объяснение | Решение |
|---|---|---|
| Нет адреса электронной почты | Контактам Brevo требуется действующий email | Ожидаемое поведение. Гостевые заказы без email не могут синхронизироваться |
| Согласие на маркетинг отключено | Клиент не принял маркетинг | Работает как задумано; уважайте согласие |
| Неверный формат email | Опечатка или служебный адрес отклонены | Очистите исходные данные в Shopify |
| Ещё идёт первичная загрузка | Выполняется большой исторический импорт | Дождитесь завершения первичной загрузки |
| Отфильтрован вашим сегментом | Контакт существует, но не входит в просматриваемый список | Ищите в полной таблице «Контакты», а не в сегменте |
Шаг 3. Поищите в полном списке контактов
Прежде чем считать, что контакт отсутствует, выполните поиск по email во всей таблице «Контакты» в Brevo. Часто он есть, но исключён из сегмента, который вы просматривали.
Шаг 4. Проверьте одного клиента от начала до конца
Выберите одного отсутствующего клиента в Shopify. Убедитесь, что у него действительный email и принято согласие на маркетинг. Запустите ручную синхронизацию в Tajo, затем повторите поиск в Brevo. Это поможет понять, дело в правиле данных или в пропуске синхронизации.
Согласие и соответствие требованиям
Tajo соблюдает согласие на маркетинг в Shopify. Контакты, не давшие согласие, намеренно не синхронизируются как маркетинговые. Это защищает вашу репутацию отправителя и обеспечивает соответствие требованиям.