После запуска программы именно правила решают, будет ли она стимулировать прибыльные повторные покупки или незаметно разъедать маржу. В этом руководстве рассматриваются ключевые рычаги.
Быстрая проверка Программа лояльности уже должна быть включена. Если нет, начните с настройки программы лояльности. Для изменения правил начисления и вознаграждений требуется доступ Owner или Admin.
Ключевые цифры, которые нужно определить
Экономику вашей программы определяют три числа:
| Рычаг | Что регулирует | Типичная отправная точка |
|---|---|---|
| Ставка начисления | Баллы за единицу трат | 1 балл за 1 единицу трат |
| Стоимость погашения | Сколько стоит балл при оформлении заказа | 100 баллов = небольшая фиксированная скидка |
| Эффективная скидка | Ставка начисления, умноженная на стоимость погашения | Целевой ориентир — примерно 3–5 процентов |
Удерживайте эффективную скидку в рамках допустимой маржи. Если она выходит за комфортные пределы, сначала уменьшите ставку начисления, а не привлекательность вознаграждения.
Шаг 1. Задайте базовое правило начисления
- Откройте Tajo > Loyalty > Earning rules.
- Установите базовое правило (за сумму трат или за заказ).
- Решите, учитываются ли налог и доставка при начислении баллов. Их исключение защищает маржу.
- Сохраните.
Шаг 2. Добавьте бонусные действия для начисления
Бонусные действия вознаграждают поведение за пределами покупки. Добавьте их в разделе Earning rules > Add bonus.
| Действие | Зачем вознаграждать |
|---|---|
| Регистрация в аккаунте или программе | Захватывает контакт для маркетинга |
| Первая покупка | Подталкивает к переходу из посетителя в покупателя |
| Отзыв о товаре после доставки | Создаёт социальное доказательство |
| День рождения | Обеспечивает предсказуемый ежегодный контакт |
Бонусы должны быть скромными. Они должны подталкивать к действию, а не становиться основным способом заработка баллов.
Шаг 3. Настройте уровни (по желанию)
Уровни вознаграждают ваших лучших клиентов и дают остальным цель.
- Перейдите в Loyalty > Tiers и включите уровни.
- Определите пороги по сумме баллов за всё время или по тратам за 12 месяцев, например Bronze, Silver, Gold.
- Назначьте привилегии для каждого уровня, например повышенную ставку начисления или эксклюзивные вознаграждения.
Названия уровней и статусы синхронизируются с Brevo, что позволяет запускать кампании только для VIP. См. основы сегментации.
Шаг 4. Установите срок действия баллов
Срок действия защищает ваши обязательства и создаёт ощущение срочности.
- Срок по неактивности (рекомендуется): баллы сгорают после периода без заказов, обычно 12 месяцев. Активность сбрасывает счётчик.
- Фиксированный срок: баллы сгорают через заданное время после начисления.
- Без срока действия: проще всего для клиентов, но увеличивает ваши непогашенные обязательства.
Настройте это в Loyalty > Settings > Expiration. Всегда отправляйте письмо участникам перед сгоранием баллов; это сильный триггер реактивации.
Совет Срок по неактивности — золотая середина. Вовлечённые клиенты фактически никогда не теряют баллы, тогда как действительно ушедшие клиенты не накапливают бесконечных обязательств на ваших счетах.
Шаг 5. Продумайте стоимость вознаграждений
- В Loyalty > Rewards задайте стоимость каждого вознаграждения в баллах.
- Предложите недорогое начальное вознаграждение, достижимое за два-три заказа, и одно амбициозное вознаграждение.
- Для процентных скидок ограничьте максимальную сумму, чтобы при большом заказе нельзя было получить непропорционально крупное вознаграждение.
Шаг 6. Управляйте возвратами и злоупотреблениями
- Включите возврат баллов при возврате заказа, чтобы баллы за возвращённый заказ были отозваны, или начисляйте их при выполнении заказа, чтобы в основном этого избежать.
- Ограничьте количество вознаграждений, которое клиент может использовать в одном заказе, чтобы предотвратить их суммирование.
- Tajo выдаёт одноразовые коды скидок Shopify при погашении, поэтому использованное вознаграждение нельзя передать другому.
Шаг 7. Безопасно протестируйте изменения правил
- Используйте тестового клиента для оформления заказа.
- Убедитесь, что баллы соответствуют новой ставке начисления в Tajo > Loyalty.
- Запустите бонусное действие и убедитесь, что бонус начисляется один раз.
- Используйте вознаграждение и убедитесь, что скидка и любые ограничения работают правильно.
Контроль состояния программы
Ежемесячно проверяйте начисленные и погашенные баллы, непогашенные обязательства и долю повторных покупок среди участников по сравнению с неучастниками. Если обязательства растут быстрее, чем выручка от повторных покупок, ужесточите срок действия или снизьте ставку начисления.
Похожие статьи
- Настройка программы лояльности
- Возврат ушедших клиентов
- Основы сегментации
- Создание сценария после покупки
Поддержка
- Онлайн-чат: доступен в панели Tajo (внизу справа)
- Поддержка по email: [email protected]
- Документация: docs.tajo.io