Una vez que tu programa esté activo, son las reglas las que deciden si impulsa compras recurrentes rentables o erosiona el margen en silencio. Esta guía cubre las palancas que importan.
Comprobación rápida Necesitas tener un programa de fidelización ya habilitado. Si no es así, empieza por configurar un programa de fidelización. Necesitas acceso de Propietario o Administrador para cambiar las reglas de acumulación y recompensas.
Las cifras clave que debes decidir
Tres cifras definen la economía de tu programa:
| Palanca | Qué controla | Punto de partida habitual |
|---|---|---|
| Tasa de acumulación | Puntos otorgados por gasto | 1 punto por cada 1 unidad gastada |
| Valor de canje | Cuánto vale un punto al pagar | 100 puntos = pequeño descuento fijo |
| Descuento efectivo | Tasa de acumulación por el valor de canje | Apunta aproximadamente al 3-5 por ciento |
Mantén el descuento efectivo dentro de un margen que puedas sostener. Si supera tu zona de confort, baja la tasa de acumulación antes de reducir el atractivo de la recompensa.
Paso 1: Define la regla de acumulación base
- Abre Tajo > Fidelización > Reglas de acumulación.
- Establece la regla base (por importe gastado o por pedido).
- Decide si los impuestos y los gastos de envío cuentan para los puntos acumulados. Excluirlos protege el margen.
- Guarda.
Paso 2: Añade acciones bonificadas
Las acciones bonificadas premian comportamientos más allá de la compra. Añádelas en Reglas de acumulación > Añadir bonificación.
| Acción | Por qué premiarla |
|---|---|
| Registro en la cuenta o programa | Captura el contacto para marketing |
| Primera compra | Anima a dar el salto de visitante a comprador |
| Reseña de producto tras la entrega | Genera prueba social |
| Cumpleaños | Impulsa un punto de contacto anual predecible |
Mantén las bonificaciones moderadas. Deben empujar el comportamiento, no convertirse en la forma principal de acumular puntos.
Paso 3: Configura los niveles (opcional)
Los niveles premian a tus mejores clientes y dan una meta a los demás.
- Ve a Fidelización > Niveles y activa los niveles.
- Define los umbrales por puntos acumulados de por vida o gasto en 12 meses, por ejemplo Bronce, Plata, Oro.
- Asigna ventajas por nivel, como una tasa de acumulación más alta o recompensas exclusivas.
Los nombres de los niveles y el estado se sincronizan con Brevo, así puedes lanzar campañas exclusivas para VIP. Consulta conceptos básicos de segmentación.
Paso 4: Establece la caducidad de los puntos
La caducidad protege tu pasivo y crea urgencia.
- Caducidad por inactividad (recomendada): los puntos caducan tras un periodo sin pedidos, normalmente 12 meses. La actividad reinicia el contador.
- Caducidad fija: los puntos caducan un tiempo determinado después de haberse acumulado.
- Sin caducidad: lo más sencillo para los clientes, pero hace crecer tu pasivo pendiente.
Configúralo en Fidelización > Ajustes > Caducidad. Envía siempre un correo a los miembros antes de que caduquen los puntos; es un potente disparador de reactivación.
Consejo La caducidad basada en inactividad es el punto óptimo. Los clientes activos prácticamente nunca pierden puntos, mientras que los clientes realmente inactivos no acumulan un pasivo abierto en tus cuentas.
Paso 5: Establece el precio de las recompensas con criterio
- En Fidelización > Recompensas, fija el coste en puntos de cada recompensa.
- Ofrece una recompensa de entrada de bajo coste alcanzable en dos o tres pedidos y una recompensa aspiracional.
- Para los descuentos porcentuales, limita el importe máximo para que un carrito grande no pueda canjear una recompensa desproporcionada.
Paso 6: Gestiona reembolsos y abusos
- Activa el retroceso por reembolso para que los puntos de un pedido reembolsado se reviertan, o concédelos al gestionar el envío para evitarlo en gran medida.
- Limita cuántas recompensas puede canjear un cliente por pedido para evitar que se acumulen.
- Tajo emite códigos de descuento de Shopify de un solo uso al canjear, así que una recompensa canjeada no se puede compartir.
Paso 7: Prueba los cambios de reglas con seguridad
- Usa un cliente de prueba para hacer un pedido.
- Confirma que los puntos coinciden con la nueva tasa de acumulación en Tajo > Fidelización.
- Dispara una acción bonificada y confirma que la bonificación se aplica una sola vez.
- Canjea una recompensa y confirma que el descuento y cualquier límite se comportan correctamente.
Revisión de la salud del programa
Cada mes, revisa los puntos acumulados frente a los canjeados, el pasivo pendiente y la tasa de compra recurrente entre los miembros frente a los no miembros. Si el pasivo crece más rápido que los ingresos recurrentes, ajusta la caducidad o recorta la tasa de acumulación.
Artículos relacionados
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