تكوين قواعد كسب النقاط والمكافآت

بمجرد إطلاق برنامجك، تحدد القواعد ما إذا كان سيدفع عمليات الشراء المتكررة المربحة أم سيقوّض هامش الربح بهدوء. يغطي هذا الدليل الروافع التي تهم.

فحص سريع تحتاج إلى برنامج ولاء مفعّل بالفعل. إذا لم يكن كذلك، ابدأ بـ إعداد برنامج ولاء. تحتاج إلى صلاحيات المالك أو المسؤول لتغيير قواعد الكسب والمكافآت.

الأرقام الأساسية التي يجب تحديدها

ثلاثة أرقام تحدد اقتصاديات برنامجك:

أبقِ الخصم الفعلي ضمن هامش يمكنك تحمله. إذا تجاوز منطقة الراحة، خفّض معدل الكسب قبل تقليل جاذبية المكافأة.

الخطوة 1: تعيين قاعدة الكسب الأساسية

1. افتح Tajo > Loyalty > Earning rules.
2. عيّن القاعدة الأساسية (لكل مبلغ منفق أو لكل طلب).
3. اختر ما إذا كانت الضرائب والشحن تُحتسب ضمن النقاط المكتسبة. استبعادها يحمي هامش الربح.
4. احفظ.

الخطوة 2: إضافة إجراءات كسب إضافية

تكافئ الإجراءات الإضافية السلوك الذي يتجاوز الشراء. أضفها ضمن Earning rules > Add bonus.

أبقِ المكافآت متواضعة. يجب أن تدفع السلوك، لا أن تصبح الطريقة الرئيسية للكسب.

الخطوة 3: تكوين المستويات (اختياري)

تكافئ المستويات أفضل عملائك وتمنح الآخرين هدفًا.

1. اذهب إلى Loyalty > Tiers وفعّل المستويات.
2. حدد العتبات حسب النقاط الإجمالية أو الإنفاق خلال 12 شهرًا، على سبيل المثال البرونزي، الفضي، الذهبي.
3. خصص امتيازات لكل مستوى، مثل معدل كسب أعلى أو مكافآت حصرية.

تتم مزامنة أسماء المستويات والحالة مع Brevo، حتى تتمكن من تشغيل حملات حصرية لكبار العملاء. راجع أساسيات التقسيم.

الخطوة 4: تعيين انتهاء صلاحية النقاط

يحمي انتهاء الصلاحية مسؤوليتك المالية ويخلق إحساسًا بالإلحاح.

• انتهاء الصلاحية بسبب الخمول (موصى به): تنتهي صلاحية النقاط بعد فترة دون طلب، غالبًا 12 شهرًا. النشاط يعيد ضبط المؤقت.
• انتهاء الصلاحية الثابت: تنتهي صلاحية النقاط بعد وقت محدد من اكتسابها.
• بدون انتهاء صلاحية: الأبسط للعملاء لكنه يزيد من التزاماتك المستحقة.

عيّن ذلك ضمن Loyalty > Settings > Expiration. أرسل دائمًا بريدًا إلكترونيًا للأعضاء قبل انتهاء صلاحية النقاط؛ إنه محفّز قوي لإعادة التنشيط.

نصيحة انتهاء الصلاحية المعتمد على الخمول هو النقطة المثالية. العملاء المتفاعلون لا يفقدون النقاط فعليًا أبدًا، بينما العملاء الخاملون حقًا لا يراكمون مسؤولية مفتوحة في دفاترك.

الخطوة 5: تسعير المكافآت بعناية

1. في Loyalty > Rewards، حدد تكلفة كل مكافأة بالنقاط.
2. قدّم مكافأة دخول منخفضة التكلفة يمكن الوصول إليها خلال طلبين إلى ثلاثة، ومكافأة طموحة واحدة.
3. بالنسبة لخصومات النسبة المئوية، ضع حدًا أقصى للمبلغ حتى لا تستبدل سلة شراء كبيرة مكافأة ضخمة.

الخطوة 6: التعامل مع المبالغ المستردة وإساءة الاستخدام

• فعّل استرداد النقاط بحيث يتم عكس النقاط من طلب تم استرداده، أو امنحها عند التنفيذ لتجنب ذلك في معظم الحالات.
• ضع حدًا لعدد المكافآت التي يمكن للعميل استبدالها لكل طلب لمنع التراكم.
• يصدر Tajo رموز خصم Shopify لاستخدام واحد عند الاستبدال، بحيث لا يمكن مشاركة مكافأة مستبدلة.

الخطوة 7: اختبار تغييرات القواعد بأمان

1. استخدم عميلًا تجريبيًا لتقديم طلب.
2. تأكد من تطابق النقاط مع معدل الكسب الجديد في Tajo > Loyalty.
3. شغّل إجراءً إضافيًا وتأكد من تطبيق المكافأة مرة واحدة.
4. استبدل مكافأة وتأكد من تصرف الخصم وأي حد أقصى بشكل صحيح.

مراجعة صحة البرنامج

شهريًا، راجع النقاط المكتسبة مقابل المستبدلة، والمسؤولية المستحقة، ومعدل الشراء المتكرر بين الأعضاء مقابل غير الأعضاء. إذا نمت المسؤولية أسرع من إيرادات الشراء المتكرر، شدّد انتهاء الصلاحية أو قلّص معدل الكسب.

مقالات ذات صلة

• إعداد برنامج ولاء
• استعادة العملاء الخاملين
• أساسيات التقسيم
• بناء تدفق ما بعد الشراء

احصل على المساعدة

• الدردشة المباشرة: متوفرة في لوحة تحكم Tajo (أسفل اليمين)
• الدعم عبر البريد الإلكتروني: [email protected]
• التوثيق: docs.tajo.io