Jakmile je váš program spuštěn, pravidla rozhodují o tom, zda přináší ziskové opakované nákupy, nebo tiše ukrajuje z marže. Tento průvodce pokrývá páky, na kterých záleží.
Rychlá kontrola Potřebujete již zapnutý věrnostní program. Pokud ne, začněte u nastavení věrnostního programu. Pro změnu pravidel získávání a odměn potřebujete přístup Owner nebo Admin.
Klíčová čísla, která je třeba určit
Ekonomiku vašeho programu definují tři čísla:
| Páka | Co řídí | Typický výchozí bod |
|---|---|---|
| Míra získávání | Body udělené za útratu | 1 bod za 1 utracenou jednotku |
| Hodnota uplatnění | Kolik bod znamená u pokladny | 100 bodů = malá pevná sleva |
| Efektivní sleva | Míra získávání krát hodnota uplatnění | Cílem je zhruba 3 až 5 procent |
Udržujte efektivní slevu v rámci marže, kterou si můžete dovolit. Pokud překročí vaši komfortní zónu, snižte raději míru získávání než atraktivitu odměny.
Krok 1: Nastavte základní pravidlo získávání
- Otevřete Tajo > Loyalty > Earning rules.
- Nastavte základní pravidlo (za utracenou částku nebo za objednávku).
- Zvolte, zda se daň a doprava započítávají do získaných bodů. Jejich vyloučení chrání marži.
- Uložte.
Krok 2: Přidejte bonusové akce za získávání
Bonusové akce odměňují chování nad rámec nákupu. Přidejte je v Earning rules > Add bonus.
| Akce | Proč ji odměnit |
|---|---|
| Registrace účtu nebo programu | Získá kontakt pro marketing |
| První nákup | Podpoří přechod od prohlížení k nákupu |
| Recenze produktu po doručení | Generuje sociální důkaz |
| Narozeniny | Vytváří předvídatelný roční kontaktní bod |
Bonusy držte v rozumné výši. Mají chování postrčit, ne se stát hlavním způsobem získávání bodů.
Krok 3: Konfigurujte úrovně (volitelné)
Úrovně odměňují vaše nejlepší zákazníky a ostatním dávají cíl.
- Přejděte na Loyalty > Tiers a zapněte úrovně.
- Definujte prahové hodnoty podle celoživotních bodů nebo útraty za 12 měsíců, například Bronze, Silver, Gold.
- Přiřaďte výhody jednotlivým úrovním, jako je vyšší míra získávání nebo exkluzivní odměny.
Názvy úrovní a status se synchronizují do Brevo, takže můžete spouštět VIP kampaně. Viz základy segmentace.
Krok 4: Nastavte expiraci bodů
Expirace chrání vaši pasivitu a vytváří naléhavost.
- Expirace při nečinnosti (doporučeno): body expirují po určité době bez objednávky, často 12 měsíců. Aktivita vynuluje časovač.
- Pevná expirace: body expirují po stanovené době od získání.
- Bez expirace: nejjednodušší pro zákazníky, ale zvyšuje váš otevřený závazek.
Nastavte to v Loyalty > Settings > Expiration. Vždy členům před expirací bodů pošlete e-mail; je to silný spouštěč reaktivace.
Tip Expirace založená na nečinnosti je zlatá střední cesta. Aktivní zákazníci o body fakticky nikdy nepřijdou, zatímco skutečně neaktivní zákazníci nehromadí ve vašich knihách otevřený závazek.
Krok 5: Stanovte ceny odměn promyšleně
- V Loyalty > Rewards nastavte bodovou cenu každé odměny.
- Nabídněte nízkonákladovou vstupní odměnu dosažitelnou na dvě až tři objednávky a jednu aspirační odměnu.
- U procentuálních slev omezte maximální částku, aby velký košík nemohl uplatnit nepřiměřenou odměnu.
Krok 6: Ošetřete vratky a zneužití
- Povolte vrácení bodů při refundaci, aby se body z vrácené objednávky stornovaly, nebo udělujte body až při expedici, čímž se tomu z větší části vyhnete.
- Omezte počet odměn, které zákazník může uplatnit na jednu objednávku, abyste zabránili kombinování.
- Tajo při uplatnění vydává jednorázové slevové kódy Shopify, takže uplatněnou odměnu nelze sdílet.
Krok 7: Testujte změny pravidel bezpečně
- Použijte testovacího zákazníka k zadání objednávky.
- Potvrďte, že body odpovídají nové míře získávání v Tajo > Loyalty.
- Spusťte bonusovou akci a potvrďte, že se bonus uplatní pouze jednou.
- Uplatněte odměnu a potvrďte, že sleva i případný limit fungují správně.
Kontrola zdraví programu
Měsíčně přezkoumávejte získané vs. uplatněné body, otevřený závazek a míru opakovaných nákupů mezi členy vs. nečleny. Pokud závazek roste rychleji než opakovaný výnos, zpřísněte expiraci nebo snižte míru získávání.
Související články
- Nastavení věrnostního programu
- Získání zpět neaktivních zákazníků
- Základy segmentace
- Vytvoření poprodejního flow
Získat pomoc
- Živý chat: dostupný v dashboardu Tajo (vpravo dole)
- E-mailová podpora: [email protected]
- Dokumentace: docs.tajo.io