När ditt program är igång avgör reglerna om det driver lönsamma återkommande köp eller tyst urholkar marginalen. Den här guiden går igenom de spakar som spelar roll.
Snabbkontroll Du behöver ett lojalitetsprogram som redan är aktiverat. Om inte, börja med skapa ett lojalitetsprogram. Du behöver Ägar- eller Adminbehörighet för att ändra regler för intjäning och belöningar.
De viktigaste siffrorna att besluta om
Tre siffror definierar programmets ekonomi:
| Spak | Vad den styr | Typisk utgångspunkt |
|---|---|---|
| Intjäningsgrad | Poäng som tilldelas per spenderad summa | 1 poäng per 1 enhet spenderad |
| Inlösenvärde | Vad en poäng är värd i kassan | 100 poäng = liten fast rabatt |
| Effektiv rabatt | Intjäningsgrad gånger inlösenvärde | Sikta på ungefär 3 till 5 procent |
Håll den effektiva rabatten inom en marginal som du kan upprätthålla. Om den går över din komfortzon, sänk intjäningsgraden innan du sänker belöningens attraktionskraft.
Steg 1: Ställ in grundregeln för intjäning
- Öppna Tajo > Loyalty > Earning rules.
- Ställ in grundregeln (per spenderad summa eller per order).
- Välj om moms och frakt ska räknas med i intjänade poäng. Att utesluta dem skyddar marginalen.
- Spara.
Steg 2: Lägg till bonusåtgärder för intjäning
Bonusåtgärder belönar beteenden bortom själva köpet. Lägg till dem under Earning rules > Add bonus.
| Åtgärd | Varför belöna den |
|---|---|
| Konto- eller programregistrering | Fångar in kontakten för marknadsföring |
| Första köpet | Uppmuntrar steget från besökare till köpare |
| Produktrecension efter leverans | Genererar socialt bevis |
| Födelsedag | Skapar en förutsägbar årlig kontaktpunkt |
Håll bonusarna måttliga. De ska putta beteendet i rätt riktning, inte bli huvudsättet att tjäna poäng.
Steg 3: Konfigurera nivåer (valfritt)
Nivåer belönar dina bästa kunder och ger andra ett mål att sträva mot.
- Gå till Loyalty > Tiers och aktivera nivåer.
- Definiera trösklar baserat på livstidspoäng eller 12-månaders spendering, till exempel Brons, Silver, Guld.
- Tilldela förmåner per nivå, såsom en högre intjäningsgrad eller exklusiva belöningar.
Nivånamn och status synkroniseras till Brevo, så du kan köra VIP-exklusiva kampanjer. Se grunderna i segmentering.
Steg 4: Ställ in utgång för poäng
Utgång skyddar ditt skuldåtagande och skapar en känsla av brådska.
- Utgång vid inaktivitet (rekommenderas): poäng går ut efter en period utan order, ofta 12 månader. Aktivitet nollställer klockan.
- Fast utgång: poäng går ut en bestämd tid efter att de tjänats in.
- Ingen utgång: enklast för kunder men ökar ditt utestående åtagande.
Ställ in detta under Loyalty > Settings > Expiration. Mejla alltid medlemmarna innan poängen går ut; det är en stark utlösare för återaktivering.
Tips Utgång baserad på inaktivitet är den bästa balansen. Engagerade kunder förlorar i praktiken aldrig sina poäng, medan verkligt inaktiva kunder inte bygger upp ett öppet åtagande i din bokföring.
Steg 5: Prissätt belöningar medvetet
- I Loyalty > Rewards, ställ in poängkostnaden för varje belöning.
- Erbjud en billig instegsbelöning som går att nå på två till tre köp och en mer ambitiös belöning.
- För procentuella rabatter, sätt ett tak för det maximala beloppet så att en stor varukorg inte kan lösa in en oproportionerligt stor belöning.
Steg 6: Hantera återbetalningar och missbruk
- Aktivera återbetalningsdrag så att poäng från en återbetald order återförs, eller dela ut poäng vid leverans för att i stort sett undvika detta.
- Begränsa hur många belöningar en kund kan lösa in per order för att förhindra staplade rabatter.
- Tajo utfärdar engångsrabattkoder för Shopify vid inlösen, så en inlöst belöning kan inte delas.
Steg 7: Testa regeländringar säkert
- Använd en testkund för att lägga en order.
- Bekräfta att poängen stämmer med den nya intjäningsgraden i Tajo > Loyalty.
- Utlös en bonusåtgärd och bekräfta att bonusen appliceras en gång.
- Lös in en belöning och bekräfta att rabatten och eventuellt tak fungerar korrekt.
Granska programmets hälsa
Granska månadsvis intjänade kontra inlösta poäng, utestående åtagande och återköpsfrekvens bland medlemmar kontra icke-medlemmar. Om åtagandet växer snabbare än återkommande intäkter, skärp utgångsreglerna eller trimma intjäningsgraden.
Relaterade artiklar
- Skapa ett lojalitetsprogram
- Vinn tillbaka inaktiva kunder
- Grunderna i segmentering
- Bygg ett flöde efter köp
Få hjälp
- Livechatt: tillgänglig i Tajo-dashboarden (nere till höger)
- E-postsupport: [email protected]
- Dokumentation: docs.tajo.io