Konfigurišite pravila za osvajanje poena i nagrade

Kada vaš program postane aktivan, pravila odlučuju da li će voditi do profitabilnih ponovljenih kupovina ili će tiho nagrizati maržu. Ovaj vodič pokriva poluge koje su bitne.

Brza provera Potreban vam je već omogućen loyalty program. Ako ga nemate, počnite sa postavljanjem loyalty programa. Potreban vam je Owner ili Admin pristup da biste menjali pravila osvajanja i nagrada.

Ključni brojevi koje treba odlučiti

Tri broja definišu ekonomiju vašeg programa:

Zadržite efektivni popust unutar marže koju možete održati. Ako pređe vašu zonu komfora, prvo smanjite stopu osvajanja, a tek onda atraktivnost nagrade.

Korak 1: Postavite osnovno pravilo osvajanja

1. Otvorite Tajo > Loyalty > Pravila osvajanja.
2. Postavite osnovno pravilo (po potrošenom iznosu ili po porudžbini).
3. Izaberite da li porez i isporuka učestvuju u osvojenim poenima. Njihovo isključivanje štiti maržu.
4. Sačuvajte.

Korak 2: Dodajte bonus akcije za osvajanje

Bonus akcije nagrađuju ponašanje izvan kupovine. Dodajte ih u Pravila osvajanja > Dodaj bonus.

Držite bonuse umerenima. Treba da podstaknu ponašanje, a ne da postanu glavni način osvajanja poena.

Korak 3: Konfigurišite nivoe (opciono)

Nivoi nagrađuju vaše najbolje kupce i daju ostalima cilj.

1. Idite na Loyalty > Nivoi i omogućite nivoe.
2. Definišite pragove po doživotnim poenima ili potrošnji u poslednjih 12 meseci, na primer Bronza, Srebro, Zlato.
3. Dodelite pogodnosti po nivou, kao što je viša stopa osvajanja ili ekskluzivne nagrade.

Imena nivoa i status se sinhronizuju sa Brevo, tako da možete pokretati VIP kampanje. Pogledajte osnove segmentacije.

Korak 4: Postavite isticanje poena

Isticanje štiti vašu obavezu i stvara hitnost.

• Isticanje zbog neaktivnosti (preporučeno): poeni ističu nakon perioda bez porudžbine, najčešće 12 meseci. Aktivnost resetuje sat.
• Fiksno isticanje: poeni ističu određeno vreme nakon što su osvojeni.
• Bez isticanja: najjednostavnije za kupce, ali povećava vašu otvorenu obavezu.

Ovo podesite u Loyalty > Podešavanja > Isticanje. Uvek pošaljite email članovima pre nego što poeni isteknu; to je snažan reaktivacioni okidač.

Savet Isticanje na osnovu neaktivnosti je idealna sredina. Angažovani kupci praktično nikad ne gube poene, dok istinski neaktivni kupci ne akumuliraju neograničenu obavezu u vašim knjigama.

Korak 5: Pažljivo odredite cenu nagrada

1. U Loyalty > Nagrade, postavite cenu u poenima za svaku nagradu.
2. Ponudite jednu jeftinu početnu nagradu dostupnu u dve do tri porudžbine i jednu aspiracionu nagradu.
3. Za procentualne popuste, ograničite maksimalan iznos kako velika korpa ne bi mogla da otkupi neproporcionalno veliku nagradu.

Korak 6: Rukovanje povraćajima i zloupotrebama

• Omogućite povraćaj poena pri refundaciji kako bi se poeni iz refundirane porudžbine poništili, ili ih dodelite po isporuci da uglavnom izbegnete ovaj problem.
• Ograničite koliko nagrada kupac može da otkupi po porudžbini kako biste sprečili kombinovanje.
• Tajo izdaje jednokratne Shopify kodove za popust pri otkupu, tako da otkupljena nagrada ne može biti deljena.

Korak 7: Bezbedno testirajte promene pravila

1. Koristite testnog kupca da napravite porudžbinu.
2. Potvrdite da poeni odgovaraju novoj stopi osvajanja u Tajo > Loyalty.
3. Pokrenite bonus akciju i potvrdite da se bonus primenjuje jednom.
4. Otkupite nagradu i potvrdite da se popust i bilo koje ograničenje ponašaju ispravno.

Pregled zdravlja programa

Mesečno pregledajte osvojene naspram otkupljenih poena, otvorenu obavezu i stopu ponovljenih kupovina među članovima naspram nečlanova. Ako obaveza raste brže od ponovljenog prihoda, pooštrite isticanje ili smanjite stopu osvajanja.

Povezani članci

• Postavite loyalty program
• Vratite neaktivne kupce
• Osnove segmentacije
• Izgradite tok nakon kupovine

Potražite pomoć

• Live Chat: dostupan u Tajo kontrolnoj tabli (dole desno)
• Email podrška: [email protected]
• Dokumentacija: docs.tajo.io