Una volta che il tuo programma è attivo, sono le regole a decidere se genera acquisti ripetuti redditizi o se erode silenziosamente il margine. Questa guida copre le leve che contano.
Verifica rapida Devi avere già un programma loyalty attivo. In caso contrario, inizia da configura un programma loyalty. Serve un accesso Owner o Admin per modificare le regole di accumulo e di premio.
I numeri chiave da decidere
Tre numeri definiscono l’economia del tuo programma:
| Leva | Cosa controlla | Punto di partenza tipico |
|---|---|---|
| Tasso di accumulo | Punti assegnati per spesa | 1 punto per 1 unità spesa |
| Valore di riscatto | Quanto vale un punto al checkout | 100 punti = piccolo sconto fisso |
| Sconto effettivo | Tasso di accumulo per valore di riscatto | Puntare circa al 3-5 percento |
Mantieni lo sconto effettivo entro un margine sostenibile. Se sfora la tua zona di comfort, abbassa il tasso di accumulo prima di ridurre l’attrattiva del premio.
Passaggio 1: imposta la regola base di accumulo
- Apri Tajo > Loyalty > Regole di accumulo.
- Imposta la regola base (per importo speso o per ordine).
- Scegli se tasse e spedizione contano ai fini dei punti accumulati. Escluderle protegge il margine.
- Salva.
Passaggio 2: aggiungi azioni di accumulo bonus
Le azioni bonus premiano comportamenti che vanno oltre l’acquisto. Aggiungile in Regole di accumulo > Aggiungi bonus.
| Azione | Perché premiarla |
|---|---|
| Iscrizione all’account o al programma | Acquisisce il contatto per il marketing |
| Primo acquisto | Incoraggia il passaggio da visitatore ad acquirente |
| Recensione del prodotto dopo la consegna | Genera prove sociali |
| Compleanno | Crea un touchpoint annuale prevedibile |
Mantieni i bonus contenuti. Devono incentivare un comportamento, non diventare il modo principale per accumulare punti.
Passaggio 3: configura i livelli (facoltativo)
I livelli premiano i tuoi clienti migliori e danno agli altri un obiettivo.
- Vai su Loyalty > Livelli e abilita i livelli.
- Definisci le soglie in base ai punti totali o alla spesa degli ultimi 12 mesi, ad esempio Bronzo, Argento, Oro.
- Assegna vantaggi per ogni livello, come un tasso di accumulo più alto o premi esclusivi.
I nomi dei livelli e lo stato si sincronizzano con Brevo, così puoi eseguire campagne riservate ai VIP. Vedi nozioni di base sulla segmentazione.
Passaggio 4: imposta la scadenza dei punti
La scadenza protegge la tua passività e crea urgenza.
- Scadenza per inattività (consigliata): i punti scadono dopo un periodo senza ordini, spesso 12 mesi. L’attività azzera il conteggio.
- Scadenza fissa: i punti scadono dopo un tempo prefissato dal momento in cui sono stati guadagnati.
- Nessuna scadenza: la soluzione più semplice per i clienti, ma fa crescere la tua passività in essere.
Imposta questa opzione in Loyalty > Impostazioni > Scadenza. Invia sempre un’email ai membri prima che i punti scadano; è un forte trigger di riattivazione.
Suggerimento La scadenza basata sull’inattività è il punto di equilibrio ideale. I clienti coinvolti di fatto non perdono mai i punti, mentre i clienti realmente inattivi non accumulano una passività illimitata nei tuoi conti.
Passaggio 5: definisci il prezzo dei premi con cura
- In Loyalty > Premi, imposta il costo in punti di ogni premio.
- Offri un premio di ingresso a basso costo raggiungibile in due o tre ordini e un premio ambizioso.
- Per gli sconti percentuali, fissa un importo massimo affinché un carrello elevato non possa riscattare un premio sproporzionato.
Passaggio 6: gestisci rimborsi e abusi
- Abilita il recupero dei punti in caso di rimborso così i punti di un ordine rimborsato vengono annullati, oppure assegna i punti al completamento dell’ordine per evitare in gran parte questa situazione.
- Limita quanti premi un cliente può riscattare per ordine per evitare la sovrapposizione.
- Tajo emette codici sconto Shopify monouso al riscatto, così un premio riscattato non può essere condiviso.
Passaggio 7: testa le modifiche alle regole in modo sicuro
- Usa un cliente di prova per effettuare un ordine.
- Verifica che i punti corrispondano al nuovo tasso di accumulo in Tajo > Loyalty.
- Attiva un’azione bonus e conferma che il bonus venga applicato una sola volta.
- Riscatta un premio e verifica che lo sconto e l’eventuale limite si comportino correttamente.
Monitoraggio della salute del programma
Ogni mese, esamina i punti guadagnati rispetto a quelli riscattati, la passività in essere e il tasso di acquisti ripetuti tra membri e non membri. Se la passività cresce più velocemente dei ricavi ricorrenti, restringi la scadenza o riduci il tasso di accumulo.
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- Costruisci un flusso post-acquisto
Richiedi assistenza
- Live Chat: disponibile nella dashboard Tajo (in basso a destra)
- Supporto via email: [email protected]
- Documentazione: docs.tajo.io