配置积分获取和奖励规则

项目上线后,规则决定了它是推动有利可图的复购,还是悄悄侵蚀利润。本指南涵盖了那些关键的杠杆。

快速检查 您需要已启用忠诚度项目。如果尚未启用,请先从设置忠诚度项目开始。您需要 Owner 或 Admin 权限才能更改获取和奖励规则。

需要决定的核心数字

三个数字定义了您项目的经济模型:

将有效折扣保持在您能持续承受的利润范围内。如果它超出了您的舒适区,请先降低获取率,而不是降低奖励吸引力。

第 1 步:设置基础获取规则

1. 打开 Tajo > Loyalty > Earning rules。
2. 设置基础规则(按消费金额或按订单)。
3. 选择税费和运费是否计入获取的积分。将其排除可以保护利润。
4. 保存。

第 2 步:添加奖励获取行为

奖励行为是对购买之外行为的回报。在 Earning rules > Add bonus 下添加它们。

奖励要保持适度。它们应该推动行为,而不是成为赚取积分的主要方式。

第 3 步:配置等级(可选)

等级奖励您最好的客户,并为其他人设立目标。

1. 前往 Loyalty > Tiers 并启用等级。
2. 按终身积分或 12 个月消费定义阈值,例如 Bronze、Silver、Gold。
3. 为每个等级分配特权,例如更高的获取率或专属奖励。

等级名称和状态会同步到 Brevo,因此您可以运行仅限 VIP 的活动。参见细分基础知识。

第 4 步:设置积分过期

过期可以保护您的负债并制造紧迫感。

• 不活跃过期(推荐):积分在一段时间没有订单后过期,通常为 12 个月。活动会重置计时。
• 固定过期:积分在获得后的设定时间过期。
• 不过期:对客户来说最简单,但会增加您的未结清负债。

在 Loyalty > Settings > Expiration 下设置此项。在积分过期前务必向会员发送邮件;这是一个强有力的重新激活触发点。

提示 基于不活跃的过期是最佳选择。活跃的客户实际上永远不会失去积分,而真正流失的客户也不会在您的账面上累积无限期的负债。

第 5 步:精心定价奖励

1. 在 Loyalty > Rewards 中,设置每项奖励的积分成本。
2. 提供一个低成本的入门奖励,在两到三个订单内可达,以及一个值得追求的奖励。
3. 对于百分比折扣,设置最高金额上限,这样大额购物车就不能兑换过大的奖励。

第 6 步:处理退款和滥用

• 启用退款追回,使已退款订单的积分被撤销,或者在发货时奖励以基本避免此问题。
• 限制客户每个订单可以兑换的奖励数量,以防止叠加。
• Tajo 在兑换时发放一次性使用的 Shopify 折扣码,因此已兑换的奖励无法分享。

第 7 步:安全地测试规则变更

1. 使用测试客户下一个订单。
2. 在 Tajo > Loyalty 中确认积分与新的获取率相符。
3. 触发一个奖励行为并确认奖励仅适用一次。
4. 兑换一个奖励并确认折扣和任何上限行为正确。

审查项目健康度

每月审查已获取与已兑换的积分、未结清负债,以及会员与非会员之间的复购率。如果负债的增长快于复购收入,就收紧过期时间或缩减获取率。

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获取帮助

• 在线聊天:可在 Tajo 仪表板中使用(右下角)
• 邮件支持:[email protected]
• 文档:docs.tajo.io