Konfigurer regler for poengopptjening og belønninger

Når programmet ditt er i gang, er det reglene som avgjør om det driver lønnsomme gjenkjøp eller stille spiser opp marginen. Denne veiledningen dekker spakene som betyr noe.

Rask sjekk Du må allerede ha aktivert et lojalitetsprogram. Hvis ikke, start med sett opp et lojalitetsprogram. Du trenger Eier- eller Admin-tilgang for å endre regler for opptjening og belønninger.

Kjernetallene du må bestemme

Tre tall definerer økonomien i programmet ditt:

Hold den effektive rabatten innenfor en margin du kan opprettholde. Hvis den overskrider komfortsonen din, senk opptjeningssatsen før du reduserer belønningens attraktivitet.

Trinn 1: Sett opp grunnregelen for opptjening

1. Åpne Tajo > Lojalitet > Opptjeningsregler.
2. Sett grunnregelen (per beløp brukt eller per ordre).
3. Velg om mva. og frakt skal telle med i opptjente poeng. Å ekskludere dem beskytter marginen.
4. Lagre.

Trinn 2: Legg til bonushandlinger for opptjening

Bonushandlinger belønner atferd utover kjøp. Legg dem til under Opptjeningsregler > Legg til bonus.

Hold bonusene moderate. De skal dytte atferd, ikke bli den viktigste måten å tjene poeng på.

Trinn 3: Konfigurer nivåer (valgfritt)

Nivåer belønner dine beste kunder og gir andre et mål.

1. Gå til Lojalitet > Nivåer og aktiver nivåer.
2. Definer terskler etter livstidspoeng eller 12-måneders forbruk, for eksempel Bronse, Sølv, Gull.
3. Tildel fordeler per nivå, som en høyere opptjeningssats eller eksklusive belønninger.

Nivånavn og status synkroniseres til Brevo, slik at du kan kjøre VIP-eksklusive kampanjer. Se grunnleggende om segmentering.

Trinn 4: Sett utløp for poeng

Utløp beskytter forpliktelsen din og skaper hastverk.

• Inaktivitetsutløp (anbefalt): poeng utløper etter en periode uten ordre, ofte 12 måneder. Aktivitet nullstiller klokken.
• Fast utløp: poeng utløper en bestemt tid etter at de er opptjent.
• Ingen utløp: enklest for kundene, men øker den utestående forpliktelsen din.

Dette setter du under Lojalitet > Innstillinger > Utløp. Send alltid e-post til medlemmer før poeng utløper; det er en sterk reaktiveringsutløser.

Tips Inaktivitetsbasert utløp er det optimale punktet. Engasjerte kunder mister i praksis aldri poeng, mens kunder som virkelig har falt fra ikke bygger opp en åpen forpliktelse i bøkene dine.

Trinn 5: Prissett belønninger bevisst

1. I Lojalitet > Belønninger setter du poengkostnaden for hver belønning.
2. Tilby en rimelig inngangsbelønning som kan nås på to til tre ordrer, og én ambisiøs belønning.
3. For prosentvise rabatter, sett en øvre grense for maksbeløpet, slik at en stor handlekurv ikke kan løse inn en uforholdsmessig stor belønning.

Trinn 6: Håndter refusjoner og misbruk

• Aktiver tilbakekalling ved refusjon slik at poeng fra en refundert ordre reverseres, eller tildel poeng ved oppfyllelse for stort sett å unngå dette.
• Sett en grense for hvor mange belønninger en kunde kan løse inn per ordre for å hindre stabling.
• Tajo utsteder Shopify-rabattkoder til engangsbruk ved innløsning, slik at en innløst belønning ikke kan deles.

Trinn 7: Test regelendringer trygt

1. Bruk en testkunde til å legge inn en ordre.
2. Bekreft at poengene samsvarer med den nye opptjeningssatsen i Tajo > Lojalitet.
3. Utløs en bonushandling og bekreft at bonusen gis én gang.
4. Løs inn en belønning og bekreft at rabatten og en eventuell grense oppfører seg riktig.

Gjennomgang av programhelsen

Gå månedlig gjennom opptjente vs. innløste poeng, utestående forpliktelse og gjenkjøpsrate blant medlemmer vs. ikke-medlemmer. Hvis forpliktelsen vokser raskere enn gjenkjøpsinntektene, stram inn utløpet eller reduser opptjeningssatsen.

Relaterte artikler

• Sett opp et lojalitetsprogram
• Vinn tilbake kunder som har falt fra
• Grunnleggende om segmentering
• Bygg en flyt etter kjøp

Få hjelp

• Live chat: tilgjengelig i Tajo-dashbordet (nederst til høyre)
• E-poststøtte: [email protected]
• Dokumentasjon: docs.tajo.io