ポイント獲得とリワードルールの設定

プログラムが稼働を開始した後、ルールが収益性の高いリピート購入を促すか、あるいは静かにマージンを蝕むかを決定します。このガイドでは、重要なレバーを取り上げます。

クイックチェック ロイヤルティプログラムがすでに有効になっている必要があります。まだの場合は、ロイヤルティプログラムの設定から始めてください。獲得ルールとリワードルールを変更するには、OwnerまたはAdminのアクセス権が必要です。

決定すべき主要な数値

3つの数値がプログラムの経済性を定義します。

実効割引率は、持続可能なマージンの範囲内に保ちます。許容範囲を超える場合は、リワードの魅力を下げる前に獲得率を下げてください。

ステップ1:基本の獲得ルールを設定する

1. Tajo > Loyalty > Earning rulesを開きます。
2. 基本ルール(支出額ごと、または注文ごと)を設定します。
3. 税金と送料を獲得ポイントに含めるかどうかを選択します。除外するとマージンを保護できます。
4. 保存します。

ステップ2:ボーナス獲得アクションを追加する

ボーナスアクションは、購入以外の行動に報酬を与えます。Earning rules > Add bonusから追加します。

ボーナスは控えめに保ちます。行動を後押しするものであり、獲得の主要な手段にすべきではありません。

ステップ3:ティアを設定する(オプション)

ティアは最良の顧客に報酬を与え、他の顧客に目標を提供します。

1. Loyalty > Tiersに移動してティアを有効にします。
2. 生涯ポイントまたは12ヶ月の支出で閾値を定義します(例:Bronze、Silver、Gold)。
3. ティアごとに特典を割り当てます。たとえば、高い獲得率や限定リワードなどです。

ティア名とステータスはBrevoに同期されるため、VIP限定キャンペーンを実行できます。セグメンテーションの基本を参照してください。

ステップ4:ポイントの有効期限を設定する

有効期限は負債を保護し、緊急性を生み出します。

• 非アクティブ期限(推奨):注文がない期間(多くの場合12ヶ月)の後にポイントが失効します。アクティビティがあるとクロックがリセットされます。
• 固定期限:獲得から一定期間後にポイントが失効します。
• 期限なし:顧客にとっては最もシンプルですが、未払い負債が増加します。

これはLoyalty > Settings > Expirationで設定します。ポイントが失効する前に必ずメンバーへメールを送信してください。強力な再アクティブ化のトリガーになります。

ヒント 非アクティブベースの有効期限がスイートスポットです。エンゲージしている顧客は実質的にポイントを失うことがなく、本当に離脱した顧客は無期限の負債を帳簿上に蓄積させません。

ステップ5:リワードを意図的に価格設定する

1. Loyalty > Rewardsで、各リワードのポイントコストを設定します。
2. 2〜3回の注文で達成可能な低コストのエントリーリワードと、1つの憧れのリワードを提供します。
3. パーセンテージ割引の場合は、最大金額に上限を設定し、大きなカートで過大なリワードを引き換えできないようにします。

ステップ6:返金と不正利用に対処する

• 返金時のクローバックを有効にして、返金された注文のポイントを取り消すか、フルフィルメント時に付与してこれをほぼ回避します。
• スタッキングを防ぐため、顧客が注文ごとに引き換えできるリワード数に上限を設定します。
• Tajoは引き換え時に単回使用のShopify割引コードを発行するため、引き換えられたリワードを共有することはできません。

ステップ7:ルールの変更を安全にテストする

1. テスト顧客で注文を行います。
2. Tajo > Loyaltyで、ポイントが新しい獲得率と一致することを確認します。
3. ボーナスアクションをトリガーし、ボーナスが1回だけ適用されることを確認します。
4. リワードを引き換え、割引と上限が正しく動作することを確認します。

プログラムの健全性を確認する

毎月、獲得ポイントと引き換えポイント、未払い負債、メンバーと非メンバーのリピート購入率を確認します。負債がリピート収益よりも速く増加する場合は、有効期限を厳しくするか、獲得率を引き下げてください。

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