Programınız yayına girdiğinde, kuralları, kârlı tekrar satın almaları teşvik edip etmeyeceğini ya da kâr marjını sessizce eritip eritmeyeceğini belirler. Bu kılavuz önemli olan kaldıraçları ele alır.
Hızlı kontrol Önceden etkinleştirilmiş bir sadakat programına ihtiyacınız var. Yoksa, bir sadakat programı kurma ile başlayın. Kazanım ve ödül kurallarını değiştirmek için Sahip veya Yönetici erişimine ihtiyacınız vardır.
Karar Verilecek Temel Sayılar
Üç sayı, programınızın ekonomisini tanımlar:
| Kaldıraç | Neyi kontrol eder | Tipik başlangıç noktası |
|---|---|---|
| Kazanım oranı | Harcama başına verilen puanlar | Harcanan 1 birim başına 1 puan |
| Kullanım değeri | Bir puanın ödeme aşamasındaki değeri | 100 puan = küçük sabit indirim |
| Etkin indirim | Kazanım oranı çarpı kullanım değeri | Yaklaşık yüzde 3 ila 5’i hedefleyin |
Etkin indirimi sürdürebileceğiniz bir marj içinde tutun. Konfor alanınızı aşıyorsa, ödül cazibesini düşürmeden önce kazanım oranını düşürün.
Adım 1: Temel Kazanım Kuralını Belirleyin
- Tajo > Sadakat > Kazanım kuralları bölümünü açın.
- Temel kuralı belirleyin (harcanan tutara veya siparişe göre).
- Vergi ve kargonun kazanılan puanlara sayılıp sayılmayacağını seçin. Bunları hariç tutmak kâr marjını korur.
- Kaydedin.
Adım 2: Bonus Kazanım Eylemleri Ekleyin
Bonus eylemler, satın almanın ötesindeki davranışları ödüllendirir. Bunları Kazanım kuralları > Bonus ekle altında ekleyin.
| Eylem | Neden ödüllendirilir |
|---|---|
| Hesap veya program kaydı | Pazarlama için kişiyi yakalar |
| İlk satın alma | Gezginlikten alıcılığa geçişi teşvik eder |
| Teslimat sonrası ürün incelemesi | Sosyal kanıt oluşturur |
| Doğum günü | Öngörülebilir yıllık bir temas noktası sağlar |
Bonusları mütevazı tutun. Davranışı yönlendirmeli, ana kazanım yolu olmamalıdırlar.
Adım 3: Kademeleri Yapılandırın (Opsiyonel)
Kademeler en iyi müşterilerinizi ödüllendirir ve diğerlerine bir hedef sunar.
- Sadakat > Kademeler bölümüne gidin ve kademeleri etkinleştirin.
- Yaşam boyu puanlara veya 12 aylık harcamaya göre eşikler tanımlayın, örneğin Bronz, Gümüş, Altın.
- Her kademeye, daha yüksek bir kazanım oranı veya özel ödüller gibi avantajlar atayın.
Kademe adları ve durumu Brevo ile senkronize olur, böylece yalnızca VIP’lere yönelik kampanyalar yürütebilirsiniz. Segmentasyon temelleri bölümüne bakın.
Adım 4: Puan Son Kullanma Süresini Ayarlayın
Son kullanma süresi, yükümlülüğünüzü korur ve aciliyet yaratır.
- Hareketsizlik son kullanma süresi (önerilen): puanlar, sipariş olmadan geçen bir süre sonunda, genellikle 12 ay içinde sona erer. Etkinlik saati sıfırlar.
- Sabit son kullanma süresi: puanlar, kazanıldıktan belirli bir süre sonra sona erer.
- Son kullanma süresi yok: müşteriler için en basitidir ancak kayıtlardaki yükümlülüğünüzü büyütür.
Bunu Sadakat > Ayarlar > Son kullanma süresi altında ayarlayın. Üyelere puanları sona ermeden önce her zaman e-posta gönderin; bu güçlü bir yeniden etkinleştirme tetikleyicisidir.
İpucu Hareketsizliğe dayalı son kullanma süresi en ideal noktadır. Etkin müşteriler aslında hiçbir zaman puan kaybetmez, gerçekten kopmuş müşteriler ise defterlerinizde ucu açık bir yükümlülük biriktirmez.
Adım 5: Ödülleri Bilinçli Fiyatlandırın
- Sadakat > Ödüller bölümünde her ödülün puan maliyetini belirleyin.
- İki ile üç siparişte ulaşılabilecek düşük maliyetli bir giriş ödülü ve bir de hedef ödül sunun.
- Yüzdesel indirimler için, büyük bir sepetin orantısız bir ödül kullanmaması adına maksimum tutarı sınırlayın.
Adım 6: İade ve İstismarı Yönetin
- İade geri alma özelliğini etkinleştirin, böylece iade edilen bir siparişten kazanılan puanlar geri alınır veya bunu çoğunlukla önlemek için karşılama sırasında ödüllendirme yapın.
- Bir müşterinin sipariş başına kaç ödül kullanabileceğini sınırlayarak istiflenmeyi önleyin.
- Tajo, kullanım anında tek kullanımlık Shopify indirim kodları verir, böylece kullanılan bir ödül paylaşılamaz.
Adım 7: Kural Değişikliklerini Güvenle Test Edin
- Bir test müşterisi kullanarak sipariş verin.
- Puanların Tajo > Sadakat bölümünde yeni kazanım oranıyla eşleştiğini doğrulayın.
- Bir bonus eylem tetikleyin ve bonusun bir kez uygulandığını doğrulayın.
- Bir ödül kullanın ve indirimin ile her türlü sınırın doğru şekilde davrandığını doğrulayın.
Program Sağlığını Gözden Geçirme
Aylık olarak, kazanılan ve kullanılan puanları, ödenmemiş yükümlülüğü ve üyeler ile üye olmayanlar arasındaki tekrar satın alma oranını gözden geçirin. Yükümlülük tekrar gelirden daha hızlı büyüyorsa, son kullanma süresini sıkılaştırın veya kazanım oranını kısın.
İlgili Makaleler
- Bir sadakat programı kurma
- Kopmuş müşterileri geri kazanma
- Segmentasyon temelleri
- Satın alma sonrası akış oluşturma
Yardım Alın
- Canlı Sohbet: Tajo panosunda mevcuttur (sağ alt)
- E-posta Desteği: [email protected]
- Dokümantasyon: docs.tajo.io