Ko je vaš program enkrat aktiven, pravila odločajo, ali spodbuja donosne ponovne nakupe ali tiho zmanjšuje maržo. Ta vodnik pokriva vzvode, ki so pomembni.
Hitro preverjanje Potrebujete že omogočen program zvestobe. Če ga še nimate, začnite z vzpostavitvijo programa zvestobe. Za spreminjanje pravil prejemanja in nagrad potrebujete dostop kot Lastnik ali Administrator.
Ključne številke, ki jih je treba določiti
Tri številke določajo ekonomiko vašega programa:
| Vzvod | Kaj nadzoruje | Tipična začetna vrednost |
|---|---|---|
| Stopnja prejemanja | Dodeljene točke glede na porabo | 1 točka na 1 porabljeno enoto |
| Vrednost unovčenja | Koliko je točka vredna ob plačilu | 100 točk = majhen fiksni popust |
| Učinkoviti popust | Stopnja prejemanja krat vrednost unovčenja | Ciljajte na približno 3 do 5 odstotkov |
Učinkoviti popust ohranjajte znotraj marže, ki jo lahko vzdržujete. Če preseže vaše udobno območje, znižajte stopnjo prejemanja, preden znižate privlačnost nagrade.
Korak 1: Nastavite osnovno pravilo prejemanja
- Odprite Tajo > Zvestoba > Pravila prejemanja.
- Nastavite osnovno pravilo (na porabljen znesek ali na naročilo).
- Izberite, ali se davek in poštnina štejeta k prejetim točkam. Izključitev ščiti maržo.
- Shranite.
Korak 2: Dodajte bonus dejanja za prejemanje
Bonus dejanja nagrajujejo vedenje izven nakupovanja. Dodajte jih pod Pravila prejemanja > Dodaj bonus.
| Dejanje | Zakaj ga nagraditi |
|---|---|
| Prijava v račun ali program | Pridobi kontakt za trženje |
| Prvi nakup | Spodbuja prehod od obiskovalca do kupca |
| Ocena izdelka po dostavi | Ustvari družbeni dokaz |
| Rojstni dan | Spodbuja predvidljivo letno priložnost za stik |
Bonuse ohranjajte zmerne. Vedenje naj spodbujajo, ne pa postanejo glavni način pridobivanja točk.
Korak 3: Konfigurirajte stopnje (neobvezno)
Stopnje nagrajujejo vaše najboljše stranke in drugim dajejo cilj.
- Pojdite na Zvestoba > Stopnje in omogočite stopnje.
- Določite pragove glede na skupne točke ali porabo v zadnjih 12 mesecih, na primer Bron, Srebro, Zlato.
- Vsaki stopnji dodelite ugodnosti, kot je višja stopnja prejemanja ali ekskluzivne nagrade.
Imena stopenj in status se sinhronizirajo z Brevom, tako da lahko izvajate kampanje samo za VIP stranke. Glejte osnove segmentacije.
Korak 4: Nastavite potek točk
Potek varuje vašo obveznost in ustvarja nujnost.
- Potek zaradi neaktivnosti (priporočeno): točke potečejo po obdobju brez naročila, pogosto 12 mesecev. Aktivnost ponastavi števec.
- Fiksni potek: točke potečejo določen čas po prejemu.
- Brez poteka: najpreprostejše za stranke, vendar povečuje vaše odprte obveznosti.
To nastavite pod Zvestoba > Nastavitve > Potek. Vedno pošljite e-pošto članom pred potekom točk; to je močan sprožilec za ponovno aktivacijo.
Namig Potek na podlagi neaktivnosti je optimalna izbira. Vključene stranke dejansko nikoli ne izgubijo točk, medtem ko resnično neaktivne stranke ne kopičijo neomejenih obveznosti v vaših knjigah.
Korak 5: Premišljeno določite ceno nagrad
- V Zvestoba > Nagrade nastavite ceno v točkah za vsako nagrado.
- Ponudite poceni vstopno nagrado, dosegljivo v dveh do treh naročilih, in eno ambicioznejšo nagrado.
- Pri odstotnih popustih omejite najvišji znesek, da velika košarica ne more unovčiti prevelike nagrade.
Korak 6: Ravnajte z vračili in zlorabami
- Omogočite vračilo točk pri vračilu naročila, da se točke iz vrnjenega naročila razveljavijo, ali dodelite točke ob izpolnitvi, da se temu večinoma izognete.
- Omejite, koliko nagrad lahko stranka unovči na naročilo, da preprečite kopičenje.
- Tajo ob unovčenju izda enkratne Shopify kode za popust, tako da unovčene nagrade ni mogoče deliti.
Korak 7: Varno preizkusite spremembe pravil
- Uporabite testno stranko za oddajo naročila.
- Potrdite, da se točke ujemajo z novo stopnjo prejemanja v Tajo > Zvestoba.
- Sprožite bonus dejanje in potrdite, da se bonus uveljavi enkrat.
- Unovčite nagrado in potrdite, da se popust in morebitna omejitev pravilno obnašata.
Pregled zdravja programa
Mesečno preglejte prejete v primerjavi z unovčenimi točkami, odprto obveznost ter stopnjo ponovnih nakupov med člani v primerjavi z nečlani. Če obveznost narašča hitreje od prihodkov iz ponovnih nakupov, zaostrite potek ali zmanjšajte stopnjo prejemanja.
Sorodni članki
- Vzpostavite program zvestobe
- Pridobite nazaj neaktivne stranke
- Osnove segmentacije
- Zgradite tok po nakupu
Pridobite pomoč
- Klepet v živo: na voljo v nadzorni plošči Tajo (spodaj desno)
- E-poštna podpora: [email protected]
- Dokumentacija: docs.tajo.io