Une fois votre programme en ligne, ce sont les règles qui déterminent s’il génère des achats répétés rentables ou s’il érode discrètement votre marge. Ce guide couvre les leviers qui comptent.
Vérification rapide Vous devez déjà avoir un programme de fidélité activé. Sinon, commencez par mettre en place un programme de fidélité. Un accès Propriétaire ou Administrateur est nécessaire pour modifier les règles de gain et de récompenses.
Les chiffres clés à définir
Trois chiffres définissent l’économie de votre programme :
| Levier | Ce qu’il contrôle | Point de départ habituel |
|---|---|---|
| Taux de gain | Points attribués par dépense | 1 point pour 1 unité dépensée |
| Valeur de conversion | Valeur d’un point au moment du paiement | 100 points = petite remise fixe |
| Remise effective | Taux de gain multiplié par la valeur de conversion | Visez environ 3 à 5 pour cent |
Maintenez la remise effective dans une marge que vous pouvez soutenir. Si elle dépasse votre zone de confort, réduisez le taux de gain avant de réduire l’attrait de la récompense.
Étape 1 : Définir la règle de gain de base
- Ouvrez Tajo > Fidélité > Règles de gain.
- Définissez la règle de base (par montant dépensé ou par commande).
- Choisissez si la taxe et la livraison comptent dans les points gagnés. Les exclure protège votre marge.
- Enregistrez.
Étape 2 : Ajouter des actions bonus de gain
Les actions bonus récompensent les comportements au-delà de l’achat. Ajoutez-les sous Règles de gain > Ajouter un bonus.
| Action | Pourquoi la récompenser |
|---|---|
| Inscription au compte ou au programme | Capture le contact pour le marketing |
| Premier achat | Encourage le passage du visiteur à l’acheteur |
| Avis produit après livraison | Génère de la preuve sociale |
| Anniversaire | Crée un point de contact annuel prévisible |
Gardez les bonus modestes. Ils doivent orienter le comportement, pas devenir la principale source de gain.
Étape 3 : Configurer les niveaux (facultatif)
Les niveaux récompensent vos meilleurs clients et donnent un objectif aux autres.
- Allez dans Fidélité > Niveaux et activez les niveaux.
- Définissez des seuils selon les points cumulés ou les dépenses sur 12 mois, par exemple Bronze, Argent, Or.
- Attribuez des avantages par niveau, comme un taux de gain plus élevé ou des récompenses exclusives.
Les noms de niveaux et les statuts se synchronisent avec Brevo, ce qui vous permet de lancer des campagnes réservées aux VIP. Voir les bases de la segmentation.
Étape 4 : Définir l’expiration des points
L’expiration protège votre passif et crée un sentiment d’urgence.
- Expiration par inactivité (recommandée) : les points expirent après une période sans commande, souvent 12 mois. Toute activité réinitialise le compteur.
- Expiration fixe : les points expirent après une durée définie à partir de leur attribution.
- Sans expiration : le plus simple pour les clients, mais accroît votre passif en cours.
Définissez cela sous Fidélité > Paramètres > Expiration. Envoyez toujours un e-mail aux membres avant l’expiration de leurs points ; c’est un puissant déclencheur de réactivation.
Astuce L’expiration basée sur l’inactivité est le bon équilibre. Les clients engagés ne perdent pratiquement jamais leurs points, tandis que les clients réellement inactifs n’accumulent pas un passif illimité dans vos comptes.
Étape 5 : Tarifer les récompenses avec discernement
- Dans Fidélité > Récompenses, définissez le coût en points de chaque récompense.
- Proposez une récompense d’entrée à faible coût accessible en deux à trois commandes et une récompense ambitieuse.
- Pour les remises en pourcentage, plafonnez le montant maximal afin qu’un panier important ne puisse pas convertir une récompense disproportionnée.
Étape 6 : Gérer les remboursements et les abus
- Activez la récupération sur remboursement pour que les points issus d’une commande remboursée soient annulés, ou attribuez les points à l’exécution pour éviter ce problème en grande partie.
- Plafonnez le nombre de récompenses qu’un client peut convertir par commande pour empêcher le cumul.
- Tajo émet des codes de réduction Shopify à usage unique lors de la conversion, de sorte qu’une récompense convertie ne peut pas être partagée.
Étape 7 : Tester les changements de règles en toute sécurité
- Utilisez un client de test pour passer une commande.
- Vérifiez que les points correspondent au nouveau taux de gain dans Tajo > Fidélité.
- Déclenchez une action bonus et confirmez que le bonus s’applique une seule fois.
- Convertissez une récompense et vérifiez que la remise et tout plafond se comportent correctement.
Évaluer la santé du programme
Chaque mois, examinez les points gagnés vs convertis, le passif en cours et le taux d’achats répétés chez les membres par rapport aux non-membres. Si le passif croît plus vite que les revenus récurrents, resserrez l’expiration ou réduisez le taux de gain.
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Obtenir de l’aide
- Chat en direct : disponible dans le tableau de bord Tajo (en bas à droite)
- Support par e-mail : [email protected]
- Documentation : docs.tajo.io