Sobald Ihr Programm live ist, entscheiden die Regeln darüber, ob es profitable Wiederholungskäufe fördert oder still und leise die Marge aufzehrt. Dieser Leitfaden behandelt die entscheidenden Stellschrauben.
Kurze Prüfung Sie benötigen ein bereits aktiviertes Loyalty-Programm. Falls nicht, beginnen Sie mit Loyalty-Programm einrichten. Sie benötigen Owner- oder Admin-Zugriff, um Verdienst- und Belohnungsregeln zu ändern.
Die zentralen Kennzahlen, die Sie festlegen müssen
Drei Zahlen bestimmen die Wirtschaftlichkeit Ihres Programms:
| Stellschraube | Was sie steuert | Typischer Startwert |
|---|---|---|
| Verdienstrate | Punkte pro Ausgabe | 1 Punkt pro ausgegebener Einheit |
| Einlösewert | Wert eines Punktes an der Kasse | 100 Punkte = kleiner fester Rabatt |
| Effektiver Rabatt | Verdienstrate mal Einlösewert | Streben Sie etwa 3 bis 5 Prozent an |
Halten Sie den effektiven Rabatt innerhalb einer Marge, die Sie dauerhaft tragen können. Wenn er Ihre Komfortzone überschreitet, senken Sie die Verdienstrate, bevor Sie die Attraktivität der Belohnung verringern.
Schritt 1: Die Basis-Verdienstregel festlegen
- Öffnen Sie Tajo > Loyalty > Verdienstregeln.
- Legen Sie die Basisregel fest (pro ausgegebenem Betrag oder pro Bestellung).
- Wählen Sie, ob Steuern und Versand zu den verdienten Punkten zählen. Sie auszuschließen schützt die Marge.
- Speichern.
Schritt 2: Bonus-Verdienstaktionen hinzufügen
Bonusaktionen belohnen Verhalten, das über den Kauf hinausgeht. Fügen Sie sie unter Verdienstregeln > Bonus hinzufügen hinzu.
| Aktion | Warum belohnen |
|---|---|
| Konto- oder Programmanmeldung | Erfasst den Kontakt für das Marketing |
| Erstkauf | Fördert den Sprung vom Besucher zum Käufer |
| Produktbewertung nach Lieferung | Erzeugt Social Proof |
| Geburtstag | Schafft einen vorhersehbaren jährlichen Kontaktpunkt |
Halten Sie Boni moderat. Sie sollten Verhalten anstoßen, nicht zur Hauptverdienstquelle werden.
Schritt 3: Stufen konfigurieren (optional)
Stufen belohnen Ihre besten Kunden und geben anderen ein Ziel.
- Gehen Sie zu Loyalty > Stufen und aktivieren Sie die Stufen.
- Definieren Sie Schwellenwerte nach Lifetime-Punkten oder 12-Monats-Ausgaben, zum Beispiel Bronze, Silber, Gold.
- Weisen Sie pro Stufe Vorteile zu, etwa eine höhere Verdienstrate oder exklusive Belohnungen.
Stufennamen und Status werden mit Brevo synchronisiert, sodass Sie VIP-only-Kampagnen durchführen können. Siehe Segmentierungsgrundlagen.
Schritt 4: Punkteablauf festlegen
Der Ablauf schützt Ihre Verbindlichkeit und erzeugt Dringlichkeit.
- Inaktivitätsablauf (empfohlen): Punkte verfallen nach einem Zeitraum ohne Bestellung, oft 12 Monate. Aktivität setzt die Uhr zurück.
- Fester Ablauf: Punkte verfallen eine festgelegte Zeit nach dem Verdienst.
- Kein Ablauf: am einfachsten für Kunden, lässt aber Ihre ausstehende Verbindlichkeit wachsen.
Stellen Sie dies unter Loyalty > Einstellungen > Ablauf ein. Senden Sie immer eine E-Mail an Mitglieder, bevor Punkte verfallen; das ist ein starker Reaktivierungsauslöser.
Tipp Inaktivitätsbasierter Ablauf ist der Idealpunkt. Engagierte Kunden verlieren faktisch nie Punkte, während wirklich abgewanderte Kunden keine offene Verbindlichkeit in Ihren Büchern anhäufen.
Schritt 5: Belohnungen bewusst bepreisen
- Legen Sie unter Loyalty > Belohnungen die Punktekosten jeder Belohnung fest.
- Bieten Sie eine günstige Einstiegsbelohnung, die in zwei bis drei Bestellungen erreichbar ist, sowie eine ambitionierte Belohnung.
- Begrenzen Sie bei prozentualen Rabatten den Höchstbetrag, damit ein großer Warenkorb keine überdimensionierte Belohnung einlösen kann.
Schritt 6: Rückerstattungen und Missbrauch handhaben
- Aktivieren Sie Rückbuchung bei Rückerstattung, damit Punkte aus einer erstatteten Bestellung zurückgenommen werden, oder vergeben Sie Punkte bei der Erfüllung, um dies weitgehend zu vermeiden.
- Begrenzen Sie, wie viele Belohnungen ein Kunde pro Bestellung einlösen kann, um Stapelungen zu verhindern.
- Tajo stellt bei der Einlösung Shopify-Einmal-Rabattcodes aus, sodass eine eingelöste Belohnung nicht weitergegeben werden kann.
Schritt 7: Regeländerungen sicher testen
- Verwenden Sie einen Testkunden, um eine Bestellung aufzugeben.
- Bestätigen Sie unter Tajo > Loyalty, dass die Punkte der neuen Verdienstrate entsprechen.
- Lösen Sie eine Bonusaktion aus und bestätigen Sie, dass der Bonus einmalig angewendet wird.
- Lösen Sie eine Belohnung ein und bestätigen Sie, dass der Rabatt und etwaige Obergrenzen korrekt funktionieren.
Programmgesundheit überprüfen
Überprüfen Sie monatlich verdiente vs. eingelöste Punkte, ausstehende Verbindlichkeit und die Wiederholungskaufrate bei Mitgliedern vs. Nicht-Mitgliedern. Wenn die Verbindlichkeit schneller wächst als die Wiederholungsumsätze, verschärfen Sie den Ablauf oder kürzen Sie die Verdienstrate.
Verwandte Artikel
- Loyalty-Programm einrichten
- Abgewanderte Kunden zurückgewinnen
- Segmentierungsgrundlagen
- Post-Purchase-Flow aufbauen
Hilfe erhalten
- Live-Chat: verfügbar im Tajo-Dashboard (unten rechts)
- E-Mail-Support: [email protected]
- Dokumentation: docs.tajo.io