Gdy Twój program jest już uruchomiony, to zasady decydują o tym, czy generuje on rentowne powtórne zakupy, czy po cichu zjada marżę. Ten przewodnik omawia dźwignie, które naprawdę się liczą.
Szybkie sprawdzenie Potrzebujesz już włączonego programu lojalnościowego. Jeśli go nie masz, zacznij od skonfiguruj program lojalnościowy. Aby zmieniać zasady zdobywania i nagród, potrzebujesz uprawnień Właściciela lub Administratora.
Kluczowe liczby do ustalenia
Trzy liczby definiują ekonomię Twojego programu:
| Dźwignia | Co kontroluje | Typowy punkt wyjścia |
|---|---|---|
| Wskaźnik naliczania | Punkty przyznawane za wydatki | 1 punkt za 1 wydaną jednostkę |
| Wartość przy wymianie | Ile punkt jest wart przy kasie | 100 punktów = mały stały rabat |
| Efektywny rabat | Wskaźnik naliczania razy wartość przy wymianie | Cel około 3 do 5 procent |
Utrzymuj efektywny rabat w granicach marży, którą możesz utrzymać. Jeśli przekracza Twoją strefę komfortu, obniż wskaźnik naliczania, zanim obniżysz atrakcyjność nagrody.
Krok 1: Ustaw podstawową zasadę naliczania
- Otwórz Tajo > Lojalność > Zasady naliczania.
- Ustaw zasadę podstawową (za kwotę wydaną lub za zamówienie).
- Wybierz, czy podatek i wysyłka mają wliczać się do naliczanych punktów. Wyłączenie ich chroni marżę.
- Zapisz.
Krok 2: Dodaj bonusowe akcje naliczania
Akcje bonusowe nagradzają zachowania wykraczające poza zakupy. Dodaj je w Zasady naliczania > Dodaj bonus.
| Akcja | Dlaczego ją nagradzać |
|---|---|
| Rejestracja konta lub w programie | Pozyskuje kontakt do marketingu |
| Pierwszy zakup | Zachęca do przejścia z oglądającego do kupującego |
| Recenzja produktu po dostawie | Generuje społeczny dowód słuszności |
| Urodziny | Tworzy przewidywalny coroczny punkt kontaktu |
Utrzymuj bonusy na umiarkowanym poziomie. Powinny one zachęcać do określonych zachowań, a nie stać się głównym sposobem zdobywania punktów.
Krok 3: Skonfiguruj poziomy (opcjonalnie)
Poziomy nagradzają Twoich najlepszych klientów i dają pozostałym cel do osiągnięcia.
- Przejdź do Lojalność > Poziomy i włącz poziomy.
- Określ progi według punktów zdobytych w ciągu całego życia lub wydatków z ostatnich 12 miesięcy, na przykład Brąz, Srebro, Złoto.
- Przypisz korzyści do każdego poziomu, takie jak wyższy wskaźnik naliczania lub ekskluzywne nagrody.
Nazwy poziomów i statusy synchronizują się z Brevo, więc możesz prowadzić kampanie wyłącznie dla VIP-ów. Zobacz podstawy segmentacji.
Krok 4: Ustaw wygasanie punktów
Wygasanie chroni Twoje zobowiązania i tworzy poczucie pilności.
- Wygasanie z powodu braku aktywności (zalecane): punkty wygasają po okresie bez zamówienia, często po 12 miesiącach. Aktywność resetuje licznik.
- Stałe wygasanie: punkty wygasają po ustalonym czasie od ich zdobycia.
- Brak wygasania: najprostsze dla klientów, ale zwiększa Twoje zaległe zobowiązania.
Ustaw to w Lojalność > Ustawienia > Wygasanie. Zawsze wysyłaj członkom e-mail przed wygaśnięciem punktów; to silny wyzwalacz reaktywacji.
Wskazówka Wygasanie oparte na braku aktywności to złoty środek. Zaangażowani klienci praktycznie nigdy nie tracą punktów, podczas gdy ci faktycznie nieaktywni nie kumulują nieograniczonych zobowiązań w Twoich księgach.
Krok 5: Wyceniaj nagrody świadomie
- W Lojalność > Nagrody ustaw koszt punktowy każdej nagrody.
- Zaoferuj tanią nagrodę wprowadzającą, osiągalną w dwóch do trzech zamówieniach, oraz jedną nagrodę aspiracyjną.
- W przypadku rabatów procentowych ogranicz maksymalną kwotę, aby duży koszyk nie mógł zrealizować nieproporcjonalnie dużej nagrody.
Krok 6: Obsługuj zwroty i nadużycia
- Włącz cofanie punktów przy zwrocie, aby punkty ze zwróconego zamówienia zostały wycofane, lub przyznawaj punkty przy realizacji zamówienia, aby tego w większości uniknąć.
- Ogranicz liczbę nagród, które klient może wymienić w jednym zamówieniu, aby zapobiec łączeniu.
- Tajo wystawia jednorazowe kody rabatowe Shopify przy wymianie, więc zrealizowanej nagrody nie da się udostępnić.
Krok 7: Bezpiecznie testuj zmiany zasad
- Użyj klienta testowego, aby złożyć zamówienie.
- Potwierdź, że punkty odpowiadają nowemu wskaźnikowi naliczania w Tajo > Lojalność.
- Wyzwól akcję bonusową i potwierdź, że bonus jest naliczany jednokrotnie.
- Wymień nagrodę i potwierdź, że rabat oraz ewentualne limity działają poprawnie.
Przegląd kondycji programu
Co miesiąc przeglądaj punkty zdobyte vs. wymienione, zaległe zobowiązania oraz wskaźnik powtórnych zakupów wśród członków vs. osób spoza programu. Jeśli zobowiązania rosną szybciej niż przychody z powtórnych zakupów, zaostrz zasady wygasania lub obniż wskaźnik naliczania.
Powiązane artykuły
- Skonfiguruj program lojalnościowy
- Odzyskaj utraconych klientów
- Podstawy segmentacji
- Zbuduj proces po zakupie
Uzyskaj pomoc
- Czat na żywo: dostępny w panelu Tajo (prawy dolny róg)
- Wsparcie e-mail: [email protected]
- Dokumentacja: docs.tajo.io