Konfigurácia získavania bodov a pravidiel odmien

Keď je váš program v prevádzke, pravidlá rozhodujú o tom, či bude poháňať ziskové opakované nákupy alebo potichu nahlodávať maržu. Táto príručka pokrýva páky, na ktorých záleží.

Rýchla kontrola Potrebujete už zapnutý vernostný program. Ak nie, začnite s nastavením vernostného programu. Na zmenu pravidiel získavania a odmien potrebujete prístup vlastníka alebo správcu.

Kľúčové čísla, o ktorých treba rozhodnúť

Ekonomiku vášho programu definujú tri čísla:

Udržiavajte efektívnu zľavu v rámci marže, ktorú dokážete udržať. Ak prekračuje vašu komfortnú zónu, znížte radšej sadzbu získavania, než atraktivitu odmeny.

Krok 1: Nastavte základné pravidlo získavania

1. Otvorte Tajo > Loyalty > Earning rules.
2. Nastavte základné pravidlo (za minutú sumu alebo za objednávku).
3. Vyberte, či sa do získaných bodov započítava daň a doprava. Ich vylúčenie chráni maržu.
4. Uložte.

Krok 2: Pridajte bonusové akcie získavania

Bonusové akcie odmeňujú správanie nad rámec nakupovania. Pridajte ich v Earning rules > Add bonus.

Udržujte bonusy striedme. Mali by správanie postrčiť, nie sa stať hlavným spôsobom, ako body získavať.

Krok 3: Nakonfigurujte úrovne (voliteľné)

Úrovne odmeňujú vašich najlepších zákazníkov a ostatným dávajú cieľ.

1. Prejdite do Loyalty > Tiers a zapnite úrovne.
2. Definujte prahy podľa celoživotných bodov alebo útraty za 12 mesiacov, napríklad Bronze, Silver, Gold.
3. Priraďte výhody pre každú úroveň, ako napríklad vyššia sadzba získavania alebo exkluzívne odmeny.

Názvy úrovní a status sa synchronizujú s Brevo, takže môžete spúšťať kampane výlučne pre VIP. Pozrite základy segmentácie.

Krok 4: Nastavte expiráciu bodov

Expirácia chráni váš záväzok a vytvára naliehavosť.

• Expirácia pri neaktivite (odporúčané): body expirujú po určitom období bez objednávky, často 12 mesiacov. Aktivita resetuje časomieru.
• Pevná expirácia: body expirujú v stanovenom čase po ich získaní.
• Žiadna expirácia: najjednoduchšie pre zákazníkov, no zväčšuje váš nevyrovnaný záväzok.

Toto nastavte v Loyalty > Settings > Expiration. Vždy členom pošlite e-mail pred vypršaním bodov; je to silný spúšťač reaktivácie.

Tip Expirácia založená na neaktivite je zlatá stredná cesta. Angažovaní zákazníci body fakticky nikdy nestratia, zatiaľ čo skutočne stratení zákazníci nehromadia otvorený záväzok vo vašich knihách.

Krok 5: Oceňujte odmeny premyslene

1. V Loyalty > Rewards nastavte bodovú cenu každej odmeny.
2. Ponúknite lacnú vstupnú odmenu dosiahnuteľnú za dve až tri objednávky a jednu ašpiračnú odmenu.
3. Pri percentuálnych zľavách obmedzte maximálnu sumu, aby veľký košík nemohol uplatniť neúmerne veľkú odmenu.

Krok 6: Spracujte vrátenia a zneužívanie

• Zapnite refund clawback, aby sa body z vrátenej objednávky stornovali, alebo udeľujte body pri vybavení, čím sa tomu väčšinou vyhnete.
• Obmedzte, koľko odmien môže zákazník uplatniť na jednu objednávku, aby ste zabránili kumulovaniu.
• Tajo vydáva pri uplatnení jednorazové zľavové kódy Shopify, takže uplatnenú odmenu nemožno zdieľať.

Krok 7: Bezpečne otestujte zmeny pravidiel

1. Použite testovacieho zákazníka na zadanie objednávky.
2. Potvrďte, že body zodpovedajú novej sadzbe získavania v Tajo > Loyalty.
3. Spustite bonusovú akciu a potvrďte, že sa bonus uplatní iba raz.
4. Uplatnite odmenu a potvrďte, že zľava a akýkoľvek strop fungujú správne.

Kontrola zdravia programu

Mesačne kontrolujte získané vs. uplatnené body, nevyrovnaný záväzok a mieru opakovaných nákupov medzi členmi vs. nečlenmi. Ak záväzok rastie rýchlejšie ako opakované tržby, sprísnite expiráciu alebo znížte sadzbu získavania.

Súvisiace články

• Nastavenie vernostného programu
• Získanie stratených zákazníkov späť
• Základy segmentácie
• Vytvorenie postupu po nákupe

Získať pomoc

• Živý chat: dostupný v dashboarde Tajo (vpravo dole)
• E-mailová podpora: [email protected]
• Dokumentácia: docs.tajo.io