กำหนดค่ากฎการสะสมแต้มและรางวัล

เมื่อโปรแกรมของคุณเริ่มใช้งานแล้ว กฎที่ตั้งไว้จะเป็นตัวตัดสินว่าจะกระตุ้นการซื้อซ้ำที่ทำกำไรหรือค่อยๆ กัดกร่อนอัตรากำไรอย่างเงียบๆ คู่มือนี้ครอบคลุมปัจจัยสำคัญที่ต้องพิจารณา

ตรวจสอบเบื้องต้น คุณต้องเปิดใช้งานโปรแกรมสะสมแต้มไว้แล้ว หากยังไม่ได้เปิด เริ่มต้นที่ ตั้งค่าโปรแกรมสะสมแต้ม คุณต้องมีสิทธิ์ระดับ Owner หรือ Admin เพื่อเปลี่ยนกฎการสะสมแต้มและรางวัล

ตัวเลขหลักที่ต้องตัดสินใจ

ตัวเลขสามตัวที่กำหนดเศรษฐศาสตร์ของโปรแกรมคุณ:

ทำให้ส่วนลดที่แท้จริงอยู่ภายในอัตรากำไรที่คุณยอมรับได้ หากเกินขอบเขตที่ยอมรับได้ ให้ลดอัตราการสะสมแต้มก่อนที่จะลดความน่าดึงดูดของรางวัล

ขั้นตอนที่ 1: ตั้งค่ากฎการสะสมแต้มพื้นฐาน

1. เปิด Tajo > Loyalty > Earning rules
2. ตั้งค่ากฎพื้นฐาน (ต่อจำนวนเงินที่ใช้จ่าย หรือต่อคำสั่งซื้อ)
3. เลือกว่าจะนับภาษีและค่าจัดส่งรวมในแต้มที่ได้รับหรือไม่ การไม่นับรวมจะช่วยปกป้องอัตรากำไร
4. บันทึก

ขั้นตอนที่ 2: เพิ่มการกระทำที่ได้แต้มโบนัส

การกระทำที่ได้แต้มโบนัสคือการให้รางวัลพฤติกรรมนอกเหนือจากการซื้อ เพิ่มได้ที่ Earning rules > Add bonus

ให้โบนัสในจำนวนพอเหมาะ ควรเป็นเพียงการกระตุ้นพฤติกรรม ไม่ใช่ช่องทางหลักในการสะสมแต้ม

ขั้นตอนที่ 3: กำหนดค่าระดับสมาชิก (ไม่บังคับ)

ระดับสมาชิกให้รางวัลแก่ลูกค้าที่ดีที่สุดของคุณและสร้างเป้าหมายให้ผู้อื่น

1. ไปที่ Loyalty > Tiers และเปิดใช้งานระดับสมาชิก
2. กำหนดเกณฑ์ตามแต้มสะสมตลอดอายุการใช้งาน หรือยอดใช้จ่ายในช่วง 12 เดือน เช่น Bronze, Silver, Gold
3. มอบสิทธิประโยชน์ต่อระดับสมาชิก เช่น อัตราการสะสมแต้มที่สูงขึ้น หรือรางวัลพิเศษเฉพาะ

ชื่อระดับสมาชิกและสถานะจะซิงค์ไปยัง Brevo ทำให้คุณสามารถจัดแคมเปญสำหรับ VIP เท่านั้นได้ ดูเพิ่มเติมที่ พื้นฐานการแบ่งกลุ่ม

ขั้นตอนที่ 4: ตั้งค่าวันหมดอายุของแต้ม

วันหมดอายุช่วยปกป้องภาระผูกพันของคุณและสร้างความรู้สึกเร่งด่วน

• หมดอายุจากการไม่เคลื่อนไหว (แนะนำ): แต้มหมดอายุหลังจากไม่มีคำสั่งซื้อในช่วงเวลาหนึ่ง โดยทั่วไป 12 เดือน การเคลื่อนไหวจะรีเซ็ตเวลานับใหม่
• หมดอายุแบบกำหนดระยะ: แต้มหมดอายุในระยะเวลาที่กำหนดหลังจากได้รับ
• ไม่มีวันหมดอายุ: ง่ายที่สุดสำหรับลูกค้า แต่จะเพิ่มภาระผูกพันคงค้างของคุณ

ตั้งค่าได้ที่ Loyalty > Settings > Expiration ส่งอีเมลแจ้งสมาชิกก่อนแต้มหมดอายุเสมอ เพราะเป็นตัวกระตุ้นการกลับมาใช้งานที่มีประสิทธิภาพสูง

เคล็ดลับ การหมดอายุตามการไม่เคลื่อนไหวคือจุดที่ลงตัวที่สุด ลูกค้าที่ใช้งานสม่ำเสมอแทบจะไม่เสียแต้มเลย ในขณะที่ลูกค้าที่หายไปจริงๆ จะไม่สะสมเป็นภาระผูกพันที่ไม่มีกำหนดในบัญชีของคุณ

ขั้นตอนที่ 5: กำหนดราคารางวัลอย่างรอบคอบ

1. ใน Loyalty > Rewards ตั้งค่าต้นทุนแต้มของแต่ละรางวัล
2. เสนอรางวัลเริ่มต้นต้นทุนต่ำที่เข้าถึงได้ภายในสองถึงสามคำสั่งซื้อ และรางวัลหนึ่งรายการที่ต้องใช้ความพยายามไปถึง
3. สำหรับส่วนลดเป็นเปอร์เซ็นต์ ให้กำหนดจำนวนสูงสุด เพื่อไม่ให้ตะกร้าสินค้าขนาดใหญ่แลกรางวัลที่เกินขนาดได้

ขั้นตอนที่ 6: จัดการการคืนเงินและการใช้ในทางที่ผิด

• เปิดใช้งาน การเรียกคืนแต้มจากการคืนเงิน เพื่อให้แต้มจากคำสั่งซื้อที่ถูกคืนเงินถูกเรียกคืน หรือมอบแต้มเมื่อจัดส่งสินค้าเรียบร้อย เพื่อหลีกเลี่ยงสถานการณ์นี้ส่วนใหญ่
• จำกัดจำนวนรางวัลที่ลูกค้าสามารถแลกได้ต่อคำสั่งซื้อ เพื่อป้องกันการรวมรางวัลหลายรายการ
• Tajo จะออกรหัสส่วนลด Shopify ที่ใช้ได้ครั้งเดียวเมื่อมีการแลก ดังนั้นรางวัลที่แลกแล้วจึงไม่สามารถนำไปแชร์ได้

ขั้นตอนที่ 7: ทดสอบการเปลี่ยนแปลงกฎอย่างปลอดภัย

1. ใช้บัญชีลูกค้าทดสอบเพื่อสั่งซื้อ
2. ยืนยันว่าแต้มตรงกับอัตราการสะสมแต้มใหม่ใน Tajo > Loyalty
3. กระตุ้นการกระทำที่ได้แต้มโบนัสและยืนยันว่าโบนัสถูกนำไปใช้เพียงครั้งเดียว
4. แลกรางวัลและยืนยันว่าส่วนลดและการจำกัดต่างๆ ทำงานอย่างถูกต้อง

การตรวจสอบสุขภาพของโปรแกรม

ทุกเดือน ตรวจสอบแต้มที่ได้รับเทียบกับแต้มที่แลก ภาระผูกพันคงค้าง และอัตราการซื้อซ้ำของสมาชิกเทียบกับผู้ที่ไม่ใช่สมาชิก หากภาระผูกพันเติบโตเร็วกว่ารายได้จากการซื้อซ้ำ ให้กำหนดวันหมดอายุให้รัดกุมขึ้นหรือลดอัตราการสะสมแต้ม

บทความที่เกี่ยวข้อง

• ตั้งค่าโปรแกรมสะสมแต้ม
• ดึงลูกค้าที่หายไปกลับมา
• พื้นฐานการแบ่งกลุ่ม
• สร้างขั้นตอนหลังการซื้อ

ขอความช่วยเหลือ

• แชทสด: ใช้งานได้ในแดชบอร์ด Tajo (มุมขวาล่าง)
• การสนับสนุนทางอีเมล: [email protected]
• เอกสารประกอบ: docs.tajo.io