Quando seu programa está no ar, são as regras que decidem se ele gera compras repetidas lucrativas ou se corrói a margem silenciosamente. Este guia cobre as alavancas que importam.
Verificação rápida Você precisa ter um programa de fidelidade já ativado. Caso contrário, comece por configurar um programa de fidelidade. Você precisa de acesso de Proprietário ou Administrador para alterar regras de ganho e recompensas.
Os Números Centrais a Definir
Três números definem a economia do seu programa:
| Alavanca | O que controla | Ponto de partida típico |
|---|---|---|
| Taxa de ganho | Pontos concedidos por gasto | 1 ponto por 1 unidade gasta |
| Valor de resgate | Quanto vale um ponto no checkout | 100 pontos = pequeno desconto fixo |
| Desconto efetivo | Taxa de ganho vezes valor de resgate | Mire em aproximadamente 3 a 5 por cento |
Mantenha o desconto efetivo dentro de uma margem que você consiga sustentar. Se ultrapassar sua zona de conforto, reduza a taxa de ganho antes de reduzir o apelo da recompensa.
Passo 1: Defina a Regra Base de Ganho
- Abra Tajo > Fidelidade > Regras de ganho.
- Defina a regra base (por valor gasto ou por pedido).
- Escolha se impostos e frete contam para os pontos ganhos. Excluí-los protege a margem.
- Salve.
Passo 2: Adicione Ações Bônus de Ganho
Ações bônus recompensam comportamentos além da compra. Adicione-as em Regras de ganho > Adicionar bônus.
| Ação | Por que recompensar |
|---|---|
| Cadastro de conta ou no programa | Captura o contato para marketing |
| Primeira compra | Incentiva o salto de visitante para comprador |
| Avaliação de produto após a entrega | Gera prova social |
| Aniversário | Cria um ponto de contato anual previsível |
Mantenha os bônus modestos. Eles devem estimular comportamentos, não se tornar a principal forma de ganhar.
Passo 3: Configure Níveis (Opcional)
Níveis recompensam seus melhores clientes e dão aos demais um objetivo.
- Vá em Fidelidade > Níveis e ative os níveis.
- Defina os limites por pontos acumulados ou gasto nos últimos 12 meses, por exemplo Bronze, Prata, Ouro.
- Atribua benefícios por nível, como uma taxa de ganho maior ou recompensas exclusivas.
Os nomes dos níveis e o status sincronizam com o Brevo, permitindo campanhas exclusivas para VIPs. Veja conceitos básicos de segmentação.
Passo 4: Defina a Expiração dos Pontos
A expiração protege seu passivo e cria urgência.
- Expiração por inatividade (recomendado): os pontos expiram após um período sem pedidos, geralmente 12 meses. A atividade reinicia o cronômetro.
- Expiração fixa: os pontos expiram um tempo determinado após serem ganhos.
- Sem expiração: o mais simples para os clientes, mas aumenta seu passivo em aberto.
Defina isso em Fidelidade > Configurações > Expiração. Envie sempre um e-mail aos membros antes que os pontos expirem; é um forte gatilho de reativação.
Dica A expiração por inatividade é o ponto ideal. Clientes engajados praticamente nunca perdem pontos, enquanto clientes verdadeiramente inativos não acumulam um passivo sem limite no seu balanço.
Passo 5: Precifique as Recompensas com Cuidado
- Em Fidelidade > Recompensas, defina o custo em pontos de cada recompensa.
- Ofereça uma recompensa de entrada de baixo custo alcançável em dois a três pedidos e uma recompensa aspiracional.
- Para descontos percentuais, limite o valor máximo para que um carrinho grande não resgate uma recompensa desproporcional.
Passo 6: Lide com Reembolsos e Abusos
- Ative o estorno em reembolso para que os pontos de um pedido reembolsado sejam revertidos, ou conceda pontos na confecção do pedido para evitar isso na maioria dos casos.
- Limite quantas recompensas um cliente pode resgatar por pedido para evitar empilhamento.
- A Tajo emite códigos de desconto de uso único do Shopify no resgate, então uma recompensa resgatada não pode ser compartilhada.
Passo 7: Teste Mudanças de Regras com Segurança
- Use um cliente de teste para fazer um pedido.
- Confirme que os pontos batem com a nova taxa de ganho em Tajo > Fidelidade.
- Acione uma ação bônus e confirme que o bônus se aplica uma única vez.
- Resgate uma recompensa e confirme que o desconto e qualquer limite se comportam corretamente.
Avaliando a Saúde do Programa
Mensalmente, revise pontos ganhos vs. resgatados, passivo em aberto e taxa de compra repetida entre membros vs. não membros. Se o passivo crescer mais rápido que a receita recorrente, aperte a expiração ou reduza a taxa de ganho.
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