Setelah program Anda berjalan, aturanlah yang menentukan apakah program tersebut mendorong pembelian berulang yang menguntungkan atau diam-diam menggerus margin. Panduan ini membahas tuas-tuas penting yang perlu Anda atur.
Pemeriksaan cepat Anda perlu program loyalitas yang sudah diaktifkan. Jika belum, mulailah dengan menyiapkan program loyalitas. Anda memerlukan akses Owner atau Admin untuk mengubah aturan perolehan dan hadiah.
Angka Inti yang Perlu Ditentukan
Tiga angka menentukan ekonomi program Anda:
| Tuas | Apa yang dikendalikan | Titik awal yang umum |
|---|---|---|
| Tingkat perolehan | Poin yang diberikan per pembelanjaan | 1 poin per 1 unit yang dibelanjakan |
| Nilai penukaran | Berapa nilai satu poin saat checkout | 100 poin = diskon tetap kecil |
| Diskon efektif | Tingkat perolehan dikalikan nilai penukaran | Targetkan sekitar 3 sampai 5 persen |
Jaga diskon efektif tetap dalam margin yang bisa Anda pertahankan. Jika melewati zona nyaman Anda, turunkan tingkat perolehan sebelum menurunkan daya tarik hadiah.
Langkah 1: Mengatur Aturan Perolehan Dasar
- Buka Tajo > Loyalty > Earning rules.
- Atur aturan dasar (per jumlah yang dibelanjakan atau per pesanan).
- Pilih apakah pajak dan ongkos kirim ikut dihitung untuk poin yang diperoleh. Mengecualikannya akan melindungi margin.
- Simpan.
Langkah 2: Menambahkan Tindakan Perolehan Bonus
Tindakan bonus memberi imbalan pada perilaku selain membeli. Tambahkan melalui Earning rules > Add bonus.
| Tindakan | Mengapa diberi imbalan |
|---|---|
| Pendaftaran akun atau program | Menangkap kontak untuk pemasaran |
| Pembelian pertama | Mendorong lompatan dari pengunjung menjadi pembeli |
| Ulasan produk setelah pengiriman | Menghasilkan bukti sosial |
| Ulang tahun | Mendorong momen kontak tahunan yang terprediksi |
Jaga bonus tetap sederhana. Bonus seharusnya mendorong perilaku, bukan menjadi cara utama untuk memperoleh poin.
Langkah 3: Mengonfigurasi Tingkatan (Opsional)
Tingkatan memberi imbalan kepada pelanggan terbaik Anda dan memberi target bagi yang lain.
- Buka Loyalty > Tiers dan aktifkan tingkatan.
- Tentukan ambang batas berdasarkan poin seumur hidup atau pembelanjaan 12 bulan, misalnya Bronze, Silver, Gold.
- Tetapkan manfaat per tingkatan, seperti tingkat perolehan yang lebih tinggi atau hadiah eksklusif.
Nama tingkatan dan status disinkronkan ke Brevo, sehingga Anda bisa menjalankan kampanye khusus VIP. Lihat dasar-dasar segmentasi.
Langkah 4: Mengatur Masa Berlaku Poin
Masa berlaku melindungi kewajiban Anda dan menciptakan urgensi.
- Masa berlaku berdasarkan ketidakaktifan (direkomendasikan): poin kedaluwarsa setelah periode tanpa pesanan, biasanya 12 bulan. Aktivitas akan mengatur ulang penghitung waktu.
- Masa berlaku tetap: poin kedaluwarsa pada waktu yang ditentukan setelah diperoleh.
- Tanpa masa berlaku: paling sederhana bagi pelanggan tetapi menumbuhkan kewajiban Anda yang belum dilunasi.
Atur ini melalui Loyalty > Settings > Expiration. Selalu kirim email ke anggota sebelum poin mereka kedaluwarsa; ini adalah pemicu reaktivasi yang kuat.
Tip Masa berlaku berdasarkan ketidakaktifan adalah pilihan terbaik. Pelanggan yang aktif praktis tidak pernah kehilangan poin, sementara pelanggan yang benar-benar tidak aktif tidak menumpuk kewajiban terbuka pada pembukuan Anda.
Langkah 5: Menentukan Harga Hadiah dengan Cermat
- Di Loyalty > Rewards, tetapkan biaya poin untuk setiap hadiah.
- Tawarkan satu hadiah pintu masuk berbiaya rendah yang dapat dicapai dalam dua sampai tiga pesanan dan satu hadiah aspiratif.
- Untuk diskon persentase, batasi jumlah maksimum agar keranjang besar tidak bisa menukarkan hadiah yang berlebihan.
Langkah 6: Menangani Pengembalian Dana dan Penyalahgunaan
- Aktifkan refund clawback agar poin dari pesanan yang dikembalikan dananya juga dibatalkan, atau berikan poin saat pemenuhan untuk sebagian besar menghindari hal ini.
- Batasi berapa banyak hadiah yang bisa ditukarkan pelanggan per pesanan untuk mencegah penumpukan.
- Tajo menerbitkan kode diskon Shopify sekali pakai saat penukaran, sehingga hadiah yang sudah ditukarkan tidak bisa dibagikan.
Langkah 7: Menguji Perubahan Aturan dengan Aman
- Gunakan pelanggan uji untuk melakukan pemesanan.
- Konfirmasi bahwa poin sesuai dengan tingkat perolehan baru di Tajo > Loyalty.
- Picu tindakan bonus dan konfirmasi bahwa bonus diterapkan sekali.
- Tukarkan hadiah dan konfirmasi bahwa diskon dan batas apa pun bekerja dengan benar.
Meninjau Kesehatan Program
Setiap bulan, tinjau poin yang diperoleh vs. yang ditukarkan, kewajiban yang belum dilunasi, dan tingkat pembelian berulang di antara anggota vs. non-anggota. Jika kewajiban tumbuh lebih cepat daripada pendapatan berulang, perketat masa berlaku atau pangkas tingkat perolehan.
Artikel Terkait
- Menyiapkan program loyalitas
- Memenangkan kembali pelanggan yang tidak aktif
- Dasar-dasar segmentasi
- Membangun alur pasca-pembelian
Mendapatkan Bantuan
- Live Chat: tersedia di dasbor Tajo (kanan bawah)
- Dukungan Email: [email protected]
- Dokumentasi: docs.tajo.io