O Tajo não tem um motor de pontos configurável. O que ele tem é mais simples e não precisa de ajustes: níveis de recompensa derivados diretamente do histórico de pedidos sincronizado de cada cliente. Este artigo explica exatamente como esse cálculo funciona.
Verificação rápida Os níveis só existem para clientes cujo histórico de pedidos está sincronizado. Se você ainda não conectou sua loja, comece por conectar o Shopify à Brevo.
A escada de níveis
Os níveis são atribuídos a partir do gasto total:
| Nível | Limite de gasto total |
|---|---|
| Bronze | 0 |
| Prata | 500 |
| Ouro | 1.500 |
| Platina | 5.000 |
Os limites são fixos. Não existe uma tela de configurações para taxas de ganho, ações bônus, expiração de pontos ou custo de recompensas: isso pertence a um motor de pontos que o Tajo não oferece atualmente.
Como o gasto é contado
O cálculo é propositalmente conservador:
- Cada pedido é contado uma única vez, não importa quantas vezes ele sincroniza.
- Pedidos cancelados são excluídos completamente.
- Reembolsos são subtraídos do gasto total. Um reembolso pode descer o cliente de nível.
Junto com o nível atual, o Tajo deriva o próximo nível e o progresso do cliente em direção a ele, para que você possa construir campanhas do tipo “perto do próximo nível”.
Usando os níveis
Os níveis são material de segmentação e campanha, não um saldo de pontos voltado ao cliente:
- Construa segmentos por nível ou faixa de gasto e direcione campanhas para eles.
- Estimule clientes que estão perto do próximo nível.
- Priorize o gasto de reconquista por valor de nível.
Para receitas de campanha, veja configure campanhas baseadas em recompensas.
Perguntas frequentes
Posso mudar os limites? Não hoje. A escada é fixa para que os níveis signifiquem a mesma coisa em cada workspace.
Os clientes podem ver seus pontos ou resgatar recompensas? Não. Não há saldo voltado ao cliente, nenhum resgate e nenhuma geração de código de desconto. Se você precisa de um programa de pontos resgatáveis, o Tajo hoje não é a ferramenta certa, e preferimos dizer isso aqui do que no seu relatório de margem.
Por que o nível de um cliente caiu? Um reembolso ou cancelamento reduziu o gasto total contado abaixo do limite.