Als de synchronisatie wel draait maar specifieke klanten ontbreken in Brevo, gaat het meestal om een datakwaliteits- of toestemmingsregel, niet om een verbroken verbinding.
Stap 1: Bevestig dat de synchronisatie zelf gezond is
Als er helemaal geen contacten worden gesynchroniseerd, is dit juist een verbindingsprobleem. Begin met gegevens worden niet gesynchroniseerd. Ga hier alleen verder als sommige contacten wel aankomen en andere niet.
Stap 2: Controleer de meest voorkomende oorzaken
| Oorzaak | Uitleg | Oplossing |
|---|---|---|
| Geen e-mailadres | Brevo-contacten vereisen een geldig e-mailadres | Verwacht gedrag. Gastafrekeningen zonder e-mail kunnen niet worden gesynchroniseerd |
| Marketingtoestemming uit | Klant heeft marketing niet geaccepteerd | Werkt zoals bedoeld; respecteer toestemming |
| Ongeldig e-mailformaat | Typfout of rolladres geweigerd | Maak de brongegevens in Shopify schoon |
| Nog bezig met backfill | Grote historische import loopt nog | Wacht tot de backfill is voltooid |
| Gefilterd door je segment | Contact bestaat, maar zit niet in de lijst die je bekijkt | Doorzoek de volledige Contacten-tabel, niet het segment |
Stap 3: Doorzoek de volledige contactenlijst
Voordat je aanneemt dat een contact ontbreekt, doorzoek de hele Brevo Contacten-tabel op e-mailadres. Vaak staat het er wel in, maar valt het buiten het segment dat je bekeek.
Stap 4: Valideer één klant van begin tot eind
Kies één ontbrekende klant in Shopify. Controleer of die een geldig e-mailadres heeft en marketing heeft geaccepteerd. Activeer een handmatige synchronisatie in Tajo en zoek dan opnieuw in Brevo. Zo isoleer je of het om een dataregel of een synchronisatiekloof gaat.
Toestemming en compliance
Tajo respecteert de Shopify-marketingtoestemming. Contacten die zich niet hebben aangemeld, worden bewust niet als marketingcontacten gesynchroniseerd. Dit beschermt je afzenderreputatie en houdt je compliant.
Volgende: inzicht in datasynchronisatie.