Tajo ne propose pas de moteur de points configurable. Ce qu’il propose est plus simple et ne nécessite aucun réglage : des niveaux de récompenses dérivés directement de l’historique de commandes synchronisé de chaque client. Cet article explique exactement comment ce calcul fonctionne.
Vérification rapide Les niveaux n’existent que pour les clients dont l’historique de commandes est synchronisé. Si vous n’avez pas encore connecté votre boutique, commencez par connecter Shopify à Brevo.
L’échelle des niveaux
Les niveaux sont attribués selon les dépenses cumulées :
| Niveau | Seuil de dépenses cumulées |
|---|---|
| Bronze | 0 |
| Argent | 500 |
| Or | 1 500 |
| Platine | 5 000 |
Les seuils sont fixes. Il n’existe pas d’écran de paramètres pour les taux de gain, les actions bonus, l’expiration des points ou le coût des récompenses : ces éléments relèvent d’un moteur de points que Tajo ne propose pas actuellement.
Comment les dépenses sont comptées
La méthode de calcul est volontairement prudente :
- Chaque commande est comptée une seule fois, quel que soit le nombre de fois où elle est synchronisée.
- Les commandes annulées sont entièrement exclues.
- Les remboursements sont soustraits des dépenses cumulées. Un remboursement peut faire descendre un client d’un niveau.
En plus du niveau actuel, Tajo calcule le niveau suivant et la progression du client vers celui-ci, ce qui vous permet de construire des campagnes « proche du niveau suivant ».
Utiliser les niveaux
Les niveaux sont des éléments de segmentation et de campagne, pas un solde de points visible par le client :
- Construisez des segments par niveau ou par tranche de dépenses, et ciblez vos campagnes sur eux.
- Relancez les clients proches du niveau suivant.
- Priorisez la reconquête selon la valeur du niveau.
Pour des exemples de campagnes, consultez configurer des campagnes basées sur les récompenses.
Questions fréquentes
Puis-je modifier les seuils ? Pas aujourd’hui. L’échelle est fixe afin que les niveaux signifient la même chose dans tous les espaces de travail.
Les clients peuvent-ils voir leurs points ou échanger des récompenses ? Non. Il n’existe pas de solde visible par le client, pas d’échange, et pas de génération de codes de réduction. Si vous avez besoin d’un programme de points échangeables, Tajo n’est pas cet outil aujourd’hui, et nous préférons vous le dire ici plutôt que dans votre rapport de marge.
Pourquoi le niveau d’un client a-t-il baissé ? Un remboursement ou une annulation a fait passer ses dépenses cumulées comptabilisées sous le seuil.