Tajo no tiene un motor de puntos configurable. Lo que tiene es más simple y no necesita ajustes: niveles de recompensas derivados directamente del historial de pedidos sincronizado de cada cliente. Este artículo explica exactamente cómo funciona ese cálculo.
Comprobación rápida Los niveles solo existen para los clientes cuyo historial de pedidos está sincronizado. Si aún no has conectado tu tienda, empieza por conectar Shopify a Brevo.
La escalera de niveles
Los niveles se asignan según el gasto acumulado:
| Nivel | Umbral de gasto acumulado |
|---|---|
| Bronce | 0 |
| Plata | 500 |
| Oro | 1,500 |
| Platino | 5,000 |
Los umbrales son fijos. No hay una pantalla de configuración para tasas de acumulación, acciones con bonificación, caducidad de puntos o costes de recompensas: eso pertenece a un motor de puntos que Tajo no incluye actualmente.
Cómo se cuenta el gasto
El cálculo es conservador a propósito:
- Cada pedido se cuenta una sola vez, sin importar cuántas veces se sincronice.
- Los pedidos cancelados se excluyen por completo.
- Los reembolsos se restan del gasto acumulado. Un reembolso puede bajar a un cliente de nivel.
Junto al nivel actual, Tajo deriva el siguiente nivel y el progreso del cliente hacia él, para que puedas crear campañas de “cerca del siguiente nivel”.
Usar los niveles
Los niveles son material de segmentación y campañas, no un saldo de puntos de cara al cliente:
- Crea segmentos por nivel o banda de gasto y dirige campañas a ellos.
- Da un empujón a los clientes que están cerca del siguiente nivel.
- Prioriza la inversión en recuperación según el valor del nivel.
Para recetas de campañas, consulta configura campañas basadas en recompensas.
Preguntas frecuentes
¿Puedo cambiar los umbrales? Hoy no. La escalera es fija para que los niveles signifiquen lo mismo en todos los espacios de trabajo.
¿Los clientes pueden ver sus puntos o canjear recompensas? No. No hay saldo de cara al cliente, ni canje, ni generación de códigos de descuento. Si necesitas un programa de puntos canjeables, Tajo no es esa herramienta hoy, y preferimos decírtelo aquí antes que en tu informe de márgenes.
¿Por qué bajó de nivel un cliente? Un reembolso o una cancelación redujo su gasto acumulado contabilizado por debajo del umbral.