Si la sincronización se ejecuta pero clientes específicos no aparecen en Brevo, normalmente se trata de una regla de calidad de datos o de consentimiento, no de una conexión rota.
Paso 1: Confirma que la sincronización en sí está funcionando
Si no se está sincronizando ningún contacto, entonces se trata de un problema de conexión. Empieza por los datos no se sincronizan. Continúa aquí solo cuando algunos contactos llegan y otros no.
Paso 2: Revisa las causas más comunes
| Motivo | Explicación | Solución |
|---|---|---|
| Sin dirección de correo | Los contactos de Brevo requieren un correo válido | Esperado. Las compras como invitado sin correo no pueden sincronizarse |
| Consentimiento de marketing desactivado | El cliente no aceptó marketing | Funciona según lo previsto; respeta el consentimiento |
| Formato de correo inválido | Error tipográfico o dirección de rol rechazada | Limpia los datos de origen en Shopify |
| Aún en backfill | Importación histórica grande en curso | Espera a que termine el backfill |
| Filtrado por tu segmento | El contacto existe pero no está en la lista que estás viendo | Busca en la tabla completa de Contactos, no en el segmento |
Paso 3: Busca en la lista completa de contactos
Antes de asumir que falta un contacto, busca en toda la tabla de Contactos de Brevo por correo electrónico. A menudo está presente, pero excluido del segmento que estabas viendo.
Paso 4: Valida un cliente de principio a fin
Elige un cliente faltante en Shopify. Confirma que tiene un correo válido y que aceptó marketing. Activa una sincronización manual en Tajo y vuelve a buscar en Brevo. Esto aísla si se trata de una regla de datos o de una brecha en la sincronización.
Consentimiento y cumplimiento
Tajo respeta el consentimiento de marketing de Shopify. Los contactos que no dieron su consentimiento intencionalmente no se sincronizan como contactos de marketing. Esto protege tu reputación como remitente y te mantiene en cumplimiento.
Siguiente: entender la sincronización de datos.