Se a sincronização é executada, mas determinados clientes estão ausentes no Brevo, geralmente é uma regra de qualidade de dados ou de consentimento, não uma conexão quebrada.
Passo 1: Confirme se a Sincronização em Si Está Saudável
Se nenhum contato estiver sincronizando, então é um problema de conexão. Comece por dados não sincronizando. Continue aqui apenas quando alguns contatos chegam e outros não.
Passo 2: Verifique os Motivos Comuns
| Motivo | Explicação | Resolução |
|---|---|---|
| Sem endereço de e-mail | Os contatos do Brevo exigem um e-mail válido | Esperado. Checkouts de convidados sem e-mail não podem sincronizar |
| Consentimento de marketing desativado | O cliente não aceitou marketing | Funcionando conforme o esperado; respeite o consentimento |
| Formato de e-mail inválido | Erro de digitação ou endereço de função rejeitado | Limpe os dados de origem na Shopify |
| Ainda em backfill | Grande importação histórica em andamento | Aguarde o backfill terminar |
| Filtrado pelo seu segmento | O contato existe, mas não está na lista que você está visualizando | Pesquise na tabela completa de Contatos, não no segmento |
Passo 3: Pesquise na Lista Completa de Contatos
Antes de presumir que um contato está ausente, pesquise a tabela inteira de Contatos do Brevo por e-mail. Frequentemente ele está presente, mas excluído do segmento que você estava visualizando.
Passo 4: Valide Um Cliente do Início ao Fim
Escolha um cliente ausente na Shopify. Confirme que ele tem um e-mail válido e aceitou marketing. Acione uma sincronização manual no Tajo e pesquise novamente no Brevo. Isso isola se é uma regra de dados ou uma falha de sincronização.
Consentimento e Conformidade
O Tajo respeita o consentimento de marketing da Shopify. Os contatos que não optaram por receber comunicações intencionalmente não são sincronizados como contatos de marketing. Isso protege a reputação do remetente e mantém você em conformidade.
A seguir: entendendo a sincronização de dados.