Se la sincronizzazione funziona ma alcuni clienti specifici sono assenti in Brevo, di solito si tratta di una regola di qualità dei dati o di consenso, non di una connessione interrotta.
Passaggio 1: Verifica che la sincronizzazione stessa sia integra
Se nessun contatto viene sincronizzato, si tratta invece di un problema di connessione. Inizia da dati non sincronizzati. Continua qui solo quando alcuni contatti arrivano e altri no.
Passaggio 2: Controlla i motivi più comuni
| Motivo | Spiegazione | Risoluzione |
|---|---|---|
| Nessun indirizzo email | I contatti Brevo richiedono un’email valida | Comportamento previsto. I checkout come ospite senza email non possono essere sincronizzati |
| Consenso al marketing disattivato | Il cliente non ha accettato il marketing | Funziona come previsto; rispetta il consenso |
| Formato email non valido | Errore di battitura o indirizzo di ruolo rifiutato | Pulisci i dati di origine in Shopify |
| Ancora in fase di backfill | Importazione storica di grandi dimensioni in corso | Attendi il completamento del backfill |
| Filtrato dal tuo segmento | Il contatto esiste ma non nella lista che stai visualizzando | Cerca nella tabella completa dei Contatti, non nel segmento |
Passaggio 3: Cerca nell’elenco completo dei contatti
Prima di presumere che un contatto sia mancante, cerca l’intera tabella dei Contatti di Brevo per email. Spesso è presente ma escluso dal segmento che stavi visualizzando.
Passaggio 4: Verifica un cliente dall’inizio alla fine
Scegli un cliente mancante in Shopify. Conferma che abbia un’email valida e che abbia accettato il marketing. Attiva una sincronizzazione manuale in Tajo, poi cerca di nuovo in Brevo. Questo permette di isolare se si tratta di una regola sui dati o di una lacuna nella sincronizzazione.
Consenso e conformità
Tajo rispetta il consenso al marketing di Shopify. I contatti che non hanno dato il loro consenso non vengono intenzionalmente sincronizzati come contatti di marketing. Questo protegge la reputazione del mittente e ti mantiene conforme.
Prossimo: comprendere la sincronizzazione dei dati.