Si la synchronisation s’exécute mais que des clients précis sont absents dans Brevo, il s’agit généralement d’une règle de qualité des données ou de consentement, et non d’une connexion défaillante.
Étape 1 : Confirmer que la synchronisation elle-même fonctionne
Si aucun contact n’est synchronisé du tout, il s’agit plutôt d’un problème de connexion. Commencez par données non synchronisées. Continuez ici uniquement lorsque certains contacts arrivent et d’autres non.
Étape 2 : Vérifier les raisons courantes
| Raison | Explication | Résolution |
|---|---|---|
| Pas d’adresse e-mail | Les contacts Brevo nécessitent un e-mail valide | Comportement attendu. Les commandes invitées sans e-mail ne peuvent pas être synchronisées |
| Consentement marketing désactivé | Le client n’a pas accepté le marketing | Fonctionne comme prévu ; respectez le consentement |
| Format d’e-mail invalide | Faute de frappe ou adresse générique rejetée | Nettoyez les données source dans Shopify |
| Toujours en cours de rattrapage | Importation historique volumineuse en cours | Attendez la fin du rattrapage |
| Filtré par votre segment | Le contact existe mais pas dans la liste que vous consultez | Recherchez dans le tableau complet des Contacts, pas dans le segment |
Étape 3 : Rechercher dans la liste complète des contacts
Avant de supposer qu’un contact est manquant, recherchez par e-mail dans l’ensemble du tableau des Contacts Brevo. Il est souvent présent mais exclu du segment que vous consultiez.
Étape 4 : Valider un client de bout en bout
Choisissez un client manquant dans Shopify. Vérifiez qu’il a un e-mail valide et qu’il a accepté le marketing. Déclenchez une synchronisation manuelle dans Tajo, puis effectuez à nouveau une recherche dans Brevo. Cela permet d’isoler s’il s’agit d’une règle de données ou d’un écart de synchronisation.
Consentement et conformité
Tajo respecte le consentement marketing de Shopify. Les contacts qui n’ont pas opté pour le marketing ne sont intentionnellement pas synchronisés en tant que contacts marketing. Cela protège votre réputation d’expéditeur et vous maintient en conformité.
Suivant : comprendre la synchronisation des données.