Une série de bienvenue est l’automatisation au meilleur ROI que vous puissiez mettre en place. Elle accueille automatiquement les nouveaux clients et déclenche le deuxième achat, qui est décisif.
Prérequis
- ✅ Shopify connecté et synchronisé (configuration)
- ✅ Domaine d’expédition authentifié dans Brevo
La structure qui fonctionne
Une simple série de trois e-mails surpasse une série complexe :
- Immédiatement : souhaitez la bienvenue et posez les attentes. Les e-mails de bienvenue ont des taux d’ouverture bien plus élevés que les campagnes habituelles, alors mettez toutes les chances de votre côté.
- Jour 2 : histoire de la marque ou produits les plus vendus. Construisez la confiance.
- Jour 4 à 5 : une raison de revenir (contenu utile ou incitation pour le premier achat).
Étape 1 : Créer l’automatisation
Dans Brevo, allez dans Automatisations > Créer une automatisation > À partir de zéro.
Étape 2 : Définir le déclencheur
Utilisez un déclencheur de type contact ajouté ou première commande. Comme Tajo synchronise les nouveaux clients Shopify dans Brevo quasi en temps réel, les nouveaux acheteurs entrent automatiquement dans la série, sans gestion manuelle des listes.
Étape 3 : Créer les e-mails
Ajoutez une étape d’attente entre chaque e-mail. Personnalisez avec les champs Shopify synchronisés (prénom, premier produit). Conservez un seul appel à l’action clair par e-mail.
Étape 4 : Ajouter une condition de sortie
Faites sortir les contacts qui passent une nouvelle commande, afin qu’ils ne reçoivent pas de message « revenez nous voir » alors qu’ils sont déjà revenus. C’est ici que les données de commande synchronisées prennent tout leur sens.
Étape 5 : Tester et activer
Lancez l’automatisation en mode test avec un contact d’exemple, vérifiez le calendrier et la personnalisation, puis activez-la.
Mesurer le succès
Suivez le taux d’achèvement de la série et, plus important encore, la part des destinataires qui passent une deuxième commande pendant la série. Itérez d’abord sur l’e-mail le plus faible.
Ensuite : parcours post-achat et récupération de panier abandonné.