SMS a WhatsApp Skills
Oslovte zákazníkov na ich preferovaných mobilných kanáloch pomocou automatizovaných správ SMS a WhatsApp.
Dostupné Skills
SMS kampane
Automatizované SMS sekvencie pre propagácie, upozornenia a transakčné správy
WhatsApp šablóny
Odosielanie schválených šablón WhatsApp Business cez Brevo
Obojsmerné SMS
Spracovanie prichádzajúcich SMS odpovedí a vytváranie konverzačných tokov
Smerovač kanálov
Inteligentné smerovanie správ na SMS alebo WhatsApp podľa preferencií zákazníka
Prehľad
Skills SMS a WhatsApp umožňujú priamu mobilnú komunikáciu so zákazníkmi:
- 98 % miera otvorenia – SMS správy sú takmer vždy prečítané
- Okamžité doručenie – Oslovte zákazníkov v priebehu sekúnd
- Obojsmerné konverzácie – Umožnite skutočný dialóg so zákazníkmi
- Bohaté médiá – WhatsApp podporuje obrázky, videá a dokumenty
Prípady použitia
| Prípad použitia | Kanál | Skill |
|---|---|---|
| Potvrdenie objednávky | SMS | SMS kampane |
| Aktualizácie doručenia | WhatsApp šablóny | |
| Upozornenia na bleskový výpredaj | SMS | SMS kampane |
| Zákaznícka podpora | Obojsmerné SMS | |
| Pripomienky termínov | SMS | SMS kampane |
| Opustený košík | WhatsApp šablóny |
Porovnanie kanálov
| Funkcia | SMS | |
|---|---|---|
| Miera otvorenia | ~98 % | ~98 % |
| Bohaté médiá | Nie | Áno |
| Obojsmerné | Áno | Áno |
| Cena | Za správu | Za konverzáciu |
| Schválenie | Žiadne | Schválenie šablóny |
| Globálny dosah | Univerzálny | Vyžaduje aplikáciu |
Začíname
- Nakonfigurujte prihlasovacie údaje SMS/WhatsApp v Brevo
- Synchronizujte telefónne čísla zákazníkov
- Vytvorte šablóny správ
- Nastavte spúšťače automatizácie
Caution
Šablóny WhatsApp Business vyžadujú schválenie od Meta pred použitím. Plánujte 24–48 hodín na preskúmanie.