Skills SMS và WhatsApp
Tiếp cận khách hàng trên các kênh di động họ ưa thích với SMS tự động và nhắn tin WhatsApp.
Skills có sẵn
Chiến dịch SMS
Chuỗi SMS tự động cho khuyến mãi, cảnh báo và tin nhắn giao dịch
Mẫu WhatsApp
Gửi các mẫu WhatsApp Business đã được phê duyệt qua Brevo
SMS hai chiều
Xử lý các phản hồi SMS đến và tạo luồng hội thoại
Channel Router
Thông minh định tuyến tin nhắn đến SMS hoặc WhatsApp dựa trên sở thích của khách hàng
Tổng quan
SMS và WhatsApp Skills cho phép giao tiếp di động trực tiếp với khách hàng:
- Tỷ lệ mở 98% - Tin nhắn SMS hầu như luôn được đọc
- Giao hàng tức thì - Tiếp cận khách hàng trong vài giây
- Hội thoại hai chiều - Bật đối thoại khách hàng thực sự
- Phương tiện phong phú - WhatsApp hỗ trợ hình ảnh, video và tài liệu
Trường hợp sử dụng
| Trường hợp sử dụng | Kênh | Skill |
|---|---|---|
| Xác nhận đơn hàng | SMS | Chiến dịch SMS |
| Cập nhật vận chuyển | Mẫu WhatsApp | |
| Cảnh báo sale chớp nhoáng | SMS | Chiến dịch SMS |
| Hỗ trợ khách hàng | SMS hai chiều | |
| Nhắc nhở cuộc hẹn | SMS | Chiến dịch SMS |
| Giỏ hàng bị bỏ | Mẫu WhatsApp |
So sánh kênh
| Tính năng | SMS | |
|---|---|---|
| Tỷ lệ mở | ~98% | ~98% |
| Phương tiện phong phú | Không | Có |
| Hai chiều | Có | Có |
| Chi phí | Theo tin nhắn | Theo cuộc hội thoại |
| Phê duyệt | Không | Phê duyệt mẫu |
| Phạm vi toàn cầu | Phổ quát | Cần ứng dụng |
Bắt đầu
- Cấu hình thông tin đăng nhập SMS/WhatsApp trong Brevo
- Đồng bộ số điện thoại khách hàng
- Tạo mẫu tin nhắn
- Thiết lập trigger tự động hóa
Caution
Các mẫu WhatsApp Business yêu cầu phê duyệt của Meta trước khi sử dụng. Lên kế hoạch 24-48 giờ để xem xét.