Навыки SMS и WhatsApp
Достигайте клиентов в их любимых мобильных каналах с автоматизированными SMS и WhatsApp-сообщениями.
Доступные навыки
SMS-кампании
Автоматические SMS-цепочки для акций, оповещений и транзакционных сообщений
Шаблоны WhatsApp
Отправка одобренных шаблонов WhatsApp Business через Brevo
Двусторонние SMS
Обработка входящих SMS-ответов и диалоговые сценарии
Маршрутизатор каналов
Умная маршрутизация сообщений в SMS или WhatsApp в зависимости от предпочтений клиента
Обзор
Навыки SMS и WhatsApp дают возможность напрямую общаться с клиентами на мобильных каналах:
- Open Rate 98%, SMS читают почти всегда
- Мгновенная доставка, достигайте клиентов за секунды
- Двусторонние диалоги, настоящее общение с клиентами
- Rich media, WhatsApp поддерживает изображения, видео и документы
Сценарии использования
| Сценарий | Канал | Навык |
|---|---|---|
| Подтверждение заказа | SMS | SMS-кампании |
| Обновления доставки | Шаблоны WhatsApp | |
| Оповещения о флеш-распродажах | SMS | SMS-кампании |
| Поддержка клиентов | Двусторонние SMS | |
| Напоминания о записи | SMS | SMS-кампании |
| Брошенная корзина | Шаблоны WhatsApp |
Сравнение каналов
| Характеристика | SMS | |
|---|---|---|
| Open Rate | ~98% | ~98% |
| Rich media | Нет | Да |
| Двусторонний обмен | Да | Да |
| Стоимость | За сообщение | За разговор |
| Модерация | Нет | Одобрение шаблонов |
| Глобальный охват | Универсальный | Нужно приложение |
С чего начать
- Настройте учётные данные SMS/WhatsApp в Brevo
- Синхронизируйте номера телефонов клиентов
- Создайте шаблоны сообщений
- Настройте триггеры автоматизации
Caution
Шаблоны WhatsApp Business требуют одобрения Meta перед использованием. Запланируйте 24–48 часов на проверку.