Skills SMS et WhatsApp
Atteignez les clients sur leurs canaux mobiles préférés grâce à la messagerie automatisée par SMS et WhatsApp.
Skills disponibles
Campagnes SMS
Séquences SMS automatisées pour promotions, alertes et messages transactionnels
Modèles WhatsApp
Envoyez des modèles WhatsApp Business approuvés via Brevo
SMS bidirectionnel
Gérez les réponses SMS entrantes et créez des flux conversationnels
Routeur de canaux
Routez intelligemment les messages vers SMS ou WhatsApp selon les préférences des clients
Vue d’ensemble
Les skills SMS et WhatsApp permettent une communication mobile directe avec les clients :
- 98 % de taux d’ouverture - Les SMS sont presque toujours lus
- Livraison instantanée - Atteignez les clients en quelques secondes
- Conversations bidirectionnelles - Permettez un vrai dialogue client
- Médias enrichis - WhatsApp prend en charge images, vidéos et documents
Cas d’usage
| Cas d’usage | Canal | Skill |
|---|---|---|
| Confirmation de commande | SMS | Campagnes SMS |
| Mises à jour de livraison | Modèles WhatsApp | |
| Alertes de ventes flash | SMS | Campagnes SMS |
| Support client | SMS bidirectionnel | |
| Rappels de rendez-vous | SMS | Campagnes SMS |
| Panier abandonné | Modèles WhatsApp |
Comparaison des canaux
| Caractéristique | SMS | |
|---|---|---|
| Taux d’ouverture | ~98 % | ~98 % |
| Médias enrichis | Non | Oui |
| Bidirectionnel | Oui | Oui |
| Coût | Par message | Par conversation |
| Approbation | Aucune | Approbation de modèle |
| Portée mondiale | Universel | Application requise |
Prise en main
- Configurez les identifiants SMS/WhatsApp dans Brevo
- Synchronisez les numéros de téléphone clients
- Créez des modèles de message
- Configurez les déclencheurs d’automatisation
Caution
Les modèles WhatsApp Business nécessitent l’approbation de Meta avant utilisation. Prévoyez 24 à 48 heures pour la revue.