Vernostné Skills
Budujte trvalé vzťahy so zákazníkmi pomocou bodových programov, odstupňovaných odmien a sledovania odporúčaní.
Dostupné Skills
Engine bodov
Prideľovanie a sledovanie vernostných bodov za nákupy a angažovanosť
Správa úrovní
Automatická podpora zákazníkov cez vernostné úrovne
Splnenie odmien
Automatizácia uplatnenia a doručenia odmien
Sledovanie odporúčaní
Sledovanie a odmeňovanie zákazníckych odporúčaní
Narodeninové odmeny
Automatizované narodeninové správy so špeciálnymi ponukami
Prehľad
Vernostné skills vám pomáhajú udržiavať zákazníkov a zvyšovať celoživotnú hodnotu:
- Nazbieranie bodov – Odmeňujte nákupy a angažovanosť
- Odstupňované výhody – Motivujte zákazníkov dosiahnuť vyššie úrovne
- Automatizované odmeny – Doručujte výhody bez manuálneho zásahu
- Referral program – Premieňajte zákazníkov na advokátov
Štruktúra programu
| Úroveň | Požadované body | Výhody |
|---|---|---|
| Bronz | 0 | 1 bod za 1 €, narodeninová odmena |
| Striebro | 500 | 1,25× body, skorý prístup |
| Zlato | 2 000 | 1,5× body, doprava zadarmo |
| Platina | 5 000 | 2× body, exkluzívne podujatia |
Kľúčové metriky
Sledujte výkonnosť vernostného programu:
- Miera zapojenia – % zapojených zákazníkov
- Aktívni členovia – Členovia s aktivitou za posledných 90 dní
- Záväzok bodov – Nevyplatené neuplatnené body
- Miera uplatnenia – % uplatnených bodov
- Miera opakovaného nákupu – % s 2 a viac nákupmi
Začíname
- Navrhnite štruktúru bodov
- Nakonfigurujte hranice úrovní
- Synchronizujte zákaznícke dáta
- Aktivujte spúšťače získavania bodov
- Nastavte tok uplatnenia odmien
Tip
Začnite jednoducho s 1 bodom za každé 1 € minuté. Zložitosť môžete vždy pridať neskôr.