Навыки лояльности
Стройте долгосрочные отношения с клиентами с помощью программ баллов, многоуровневых наград и отслеживания рефералов.
Доступные навыки
Движок баллов
Начисление и учёт бонусных баллов за покупки и вовлечённость
Управление уровнями
Автоматическое повышение клиентов по уровням лояльности
Выдача наград
Автоматизация обмена баллов на награды и их доставки
Отслеживание рефералов
Отслеживание и вознаграждение реферальных приглашений
Подарки на день рождения
Автоматические поздравления с днём рождения и специальные предложения
Обзор
Навыки лояльности помогают удерживать клиентов и увеличивать их пожизненную ценность:
- Накопление баллов, награда за покупки и вовлечённость
- Многоуровневые бонусы, мотивация достигать более высоких уровней
- Автоматические награды, выдача бонусов без ручного труда
- Реферальная программа, превращение клиентов в адвокатов бренда
Структура программы
| Уровень | Нужно баллов | Бонусы |
|---|---|---|
| Bronze | 0 | 1 балл за $1, подарок ко дню рождения |
| Silver | 500 | 1,25× баллов, ранний доступ |
| Gold | 2 000 | 1,5× баллов, бесплатная доставка |
| Platinum | 5 000 | 2× баллов, эксклюзивные мероприятия |
Ключевые метрики
Отслеживайте эффективность программы лояльности:
- Процент регистраций, доля записавшихся клиентов
- Активные участники, участники с активностью за 90 дней
- Обязательства по баллам, неиспользованные баллы
- Процент списаний, доля использованных баллов
- Процент повторных покупок, доля сделавших 2+ покупки
С чего начать
- Спроектируйте структуру баллов
- Настройте пороги уровней
- Синхронизируйте данные клиентов
- Включите триггеры начисления баллов
- Настройте процесс обмена баллов на награды
Tip
Начните просто, 1 балл за $1 потраченных. Усложнить программу можно позже.