Skills de Fidelización
Construye relaciones duraderas con los clientes mediante programas de puntos, recompensas por niveles y seguimiento de referidos.
Skills Disponibles
Motor de Puntos
Otorga y rastrea puntos de fidelización por compras y engagement
Gestión de Niveles
Promueve automáticamente a los clientes a través de los niveles de fidelización
Entrega de Recompensas
Automatiza el canje y la entrega de recompensas
Seguimiento de Referidos
Rastrea y recompensa los referidos de los clientes
Recompensas de Cumpleaños
Mensajes de cumpleaños automatizados con ofertas especiales
Resumen
Las skills de fidelización te ayudan a retener clientes y aumentar el valor de vida:
- Acumulación de puntos - Recompensa compras y engagement
- Beneficios por niveles - Motiva a los clientes a alcanzar niveles más altos
- Recompensas automatizadas - Entrega beneficios sin intervención manual
- Programa de referidos - Convierte a los clientes en embajadores
Estructura del Programa
| Nivel | Puntos Requeridos | Beneficios |
|---|---|---|
| Bronce | 0 | 1 punto por cada $1, recompensa de cumpleaños |
| Plata | 500 | 1,25x puntos, acceso anticipado |
| Oro | 2.000 | 1,5x puntos, envío gratis |
| Platino | 5.000 | 2x puntos, eventos exclusivos |
Métricas Clave
Rastrea el rendimiento del programa de fidelización:
- Tasa de Inscripción - % de clientes inscritos
- Miembros Activos - Miembros con actividad en los últimos 90 días
- Pasivo de Puntos - Puntos pendientes sin canjear
- Tasa de Canje - % de puntos canjeados
- Tasa de Compra Repetida - % que realiza 2 o más compras
Cómo Empezar
- Diseña tu estructura de puntos
- Configura los umbrales de nivel
- Sincroniza los datos de clientes
- Habilita los triggers para ganar puntos
- Configura el flujo de canje de recompensas
Tip
Empieza con algo simple: 1 punto por cada $1 gastado. Siempre puedes añadir complejidad más adelante.