مهارات الولاء

ابنِ علاقات طويلة الأمد مع العملاء عبر برامج النقاط والمكافآت المتدرجة وتتبع الإحالات.

المهارات المتاحة

نظرة عامة

تساعدك مهارات الولاء على الاحتفاظ بالعملاء وزيادة قيمتهم الدائمة:

• تجميع النقاط - كافئ المشتريات والتفاعل
• مزايا متدرجة - حفّز العملاء للوصول إلى مستويات أعلى
• مكافآت آلية - سلّم الامتيازات دون تدخل يدوي
• برنامج الإحالة - حوّل العملاء إلى مناصرين

هيكل البرنامج

المستوى	النقاط المطلوبة	المزايا
برونزي	0	نقطة واحدة لكل 1$، مكافأة عيد ميلاد
فضي	500	1.25x نقاط، وصول مبكر
ذهبي	2,000	1.5x نقاط، شحن مجاني
بلاتيني	5,000	2x نقاط، فعاليات حصرية

المقاييس الرئيسية

تتبّع أداء برنامج الولاء:

• معدل التسجيل - نسبة العملاء المسجلين
• الأعضاء النشطون - الأعضاء النشطون خلال 90 يومًا
• التزامات النقاط - النقاط غير المستبدلة
• معدل الاستبدال - نسبة النقاط المستبدلة
• معدل الشراء المتكرر - نسبة من يُجرون عمليتي شراء أو أكثر

البدء

1. صمّم هيكل نقاطك
2. هيّئ حدود المستويات
3. زامن بيانات العملاء
4. فعّل محفزات كسب النقاط
5. أعدّ تدفق استبدال المكافآت