On this page

Oporavak napuštene košarice

Oporavite izgubljene prodaje s inteligentnom višekoračnom email sekvencom. Ovaj skill prati napuštanje košarice i automatski šalje personalizirane emailove za oporavak koji vraćaju kupce.

Pregled

Svojstvo	Vrijednost
Kategorija	Email marketing
Status	Stabilan
Verzija	3.0
Okidači	`cart_abandoned`, `cart_recovered`
Prosječna stopa oporavka	10–15 %

Kako funkcionira

graph TD
    A[Customer adds to cart] -->|Leaves site| B{Cart abandoned?}
    B -->|No checkout in 30min| C[Trigger: cart_abandoned]
    C --> D[Wait 1 hour]
    D --> E{Purchased?}
    E -->|No| F[Send Email #1]
    F --> G[Wait 24 hours]
    G --> H{Purchased?}
    H -->|No| I[Send Email #2 + Discount]
    I --> J[Wait 48 hours]
    J --> K{Purchased?}
    K -->|No| L[Send Email #3 - Final]
    E -->|Yes| M[Stop sequence]
    H -->|Yes| M
    K -->|Yes| M
    L --> N[Mark as lost]

Konfiguracija

Osnovno postavljanje

skills:
  abandoned-cart:
    enabled: true

    # Cart abandonment detection
    detection:
      inactivity_threshold: 30m  # Minutes before cart is abandoned
      min_cart_value: 25         # Minimum cart value to trigger
      exclude_logged_out: false  # Include guest carts

    # Email sequence
    sequence:
      - delay: 1h
        template_id: 101
        subject: "Forgot something?"

      - delay: 24h
        template_id: 102
        subject: "Your cart is waiting"
        include_discount: true
        discount_percent: 10

      - delay: 48h
        template_id: 103
        subject: "Last chance - items selling fast"
        include_discount: true
        discount_percent: 15
        discount_expiry: 24h

    # Stop conditions
    stop_on:
      - cart_recovered
      - order_placed
      - unsubscribe

Napredna konfiguracija

skills:
  abandoned-cart:
    # Segment-specific timing
    timing:
      vip_customers:
        first_email: 30m
        discount_threshold: 0  # Always include discount
      new_customers:
        first_email: 2h
        discount_threshold: 50  # Discount only if cart > $50
      repeat_customers:
        first_email: 1h
        discount_threshold: 100

    # A/B testing
    ab_testing:
      enabled: true
      variants:
        - name: "urgency"
          subject: "Items in your cart are selling fast!"
          weight: 50
        - name: "friendly"
          subject: "Did you forget something?"
          weight: 50

    # Exclusions
    exclude:
      - email_domain: ["temp-mail.com", "disposable.com"]
      - customer_tag: ["wholesale", "staff"]
      - product_category: ["gift-cards"]

Okidači

cart_abandoned

Aktivira se kada je košarica neaktivna dulje od konfiguriranog praga.

Podaci događaja

Parameter	Type	Description
`cart_id` required	string	Jedinstveni identifikator košarice
`customer_email` required	string	Email adresa kupca
`items` required	array	Polje artikala u košarici s nazivom, cijenom, količinom i URL-om slike
`total` required	number	Ukupna vrijednost košarice
`currency` optional	string	Kôd valute (npr. USD, EUR) Default: `USD`
`recovery_url` required	string	URL za oporavak košarice
`abandoned_at` required	datetime	Kada je košarica napuštena

Primjer payloada:

{
  "event": "cart_abandoned",
  "timestamp": "2024-01-15T14:30:00Z",
  "data": {
    "cart_id": "cart_abc123",
    "customer_email": "[email protected]",
    "items": [
      {
        "id": "prod_123",
        "name": "Premium Headphones",
        "price": 199.99,
        "quantity": 1,
        "image_url": "https://cdn.example.com/headphones.jpg",
        "variant": "Black"
      },
      {
        "id": "prod_456",
        "name": "Phone Case",
        "price": 29.99,
        "quantity": 2,
        "image_url": "https://cdn.example.com/case.jpg"
      }
    ],
    "subtotal": 259.97,
    "shipping": 0,
    "tax": 20.80,
    "total": 280.77,
    "currency": "USD",
    "recovery_url": "https://store.example.com/cart/recover/abc123",
    "abandoned_at": "2024-01-15T14:00:00Z"
  }
}

cart_recovered

Aktivira se kada se kupac vrati i dovrši naplatu.

{
  "event": "cart_recovered",
  "timestamp": "2024-01-15T16:45:00Z",
  "data": {
    "cart_id": "cart_abc123",
    "customer_email": "[email protected]",
    "order_id": "order_789",
    "recovered_via": "email_1",  // Which email triggered recovery
    "time_to_recover": "2h15m"
  }
}

Email predlošci

Varijable predloška

Koristite ove varijable u svojim Brevo email predlošcima:

Varijabla	Opis	Primjer
`params.FIRSTNAME`	Ime kupca	Marija
`params.CART_URL`	URL za oporavak košarice	https://…
`params.CART_TOTAL`	Formatirani ukupni iznos košarice	280,77 €
`params.ITEM_COUNT`	Broj artikala	3
`params.ITEMS`	JSON polje artikala	[…]
`params.DISCOUNT_CODE`	Generirani kôd popusta	SAVE10-ABC
`params.DISCOUNT_PERCENT`	Postotak popusta	10
`params.EXPIRY_DATE`	Datum isteka popusta	17. sij. 2024.

Preporučena email sekvenca

Email 1 (1 sat): Blagi podsjetnik

Predmet: „Jeste li zaboravili nešto, {{ params.FIRSTNAME }}?”
Fokus: Podsjetiti na sadržaj košarice
Bez popusta za sada

Email 2 (24 sata): Dodavanje hitnosti + poticaja

Predmet: „Vaša košarica čeka + 10 % popusta”
Fokus: Vremenski ograničeni popust
Uključiti kôd popusta

Email 3 (48 sati): Posljednji poziv

Predmet: „Posljednja prilika – 15 % popusta uskoro istječe”
Fokus: Nedostatak + jači popust
Popust vrijedi 24 sata

Primjeri koda

Omogućavanje Skilla za napuštenu košaricu

import { TajoClient } from '@tajo/sdk';

const tajo = new TajoClient({
  apiKey: process.env.TAJO_API_KEY,
  brevoApiKey: process.env.BREVO_API_KEY
});

await tajo.skills.enable('abandoned-cart', {
  detection: {
    inactivityThreshold: '30m',
    minCartValue: 25
  },
  sequence: [
    { delay: '1h', templateId: 101 },
    { delay: '24h', templateId: 102, discountPercent: 10 },
    { delay: '48h', templateId: 103, discountPercent: 15 }
  ]
});

Praćenje napuštanja košarice

// Call this when cart activity is detected
await tajo.events.track('cart_updated', {
  cartId: 'cart_abc123',
  customerEmail: '[email protected]',
  items: cartItems,
  total: 280.77
});

// Call this when customer leaves without checkout
// (typically from a beforeunload event or session timeout)
await tajo.events.track('cart_abandoned', {
  cartId: 'cart_abc123',
  customerEmail: '[email protected]',
  items: cartItems,
  total: 280.77,
  recoveryUrl: 'https://store.example.com/cart/recover/abc123'
});

Generiranje kodova za popust

// Generate a unique discount code
const discount = await tajo.discounts.create({
  type: 'percentage',
  value: 10,
  expiresIn: '7d',
  usageLimit: 1,
  prefix: 'SAVE10'
});

// discount.code => "SAVE10-ABC123"

Analitika

Pratite izvedbu oporavka napuštene košarice:

Metrika	Opis
Stopa napuštanja	% košarica koje su napuštene
Stopa oporavka	% napuštenih košarica koje su oporavljene
Oporavljeni prihod	Ukupni prihod od oporavljenih košarica
Stopa otvaranja emaila	% otvorenih emailova za oporavak
CTR emaila	Stopa klikova na emailove za oporavak
Vrijeme do oporavka	Prosječno vrijeme od napuštanja do kupnje

const stats = await tajo.skills.getStats('abandoned-cart', {
  period: '30d'
});

console.log(stats);
// {
//   abandonmentRate: 68.5,
//   recoveryRate: 12.3,
//   revenueRecovered: 15420.50,
//   emailsSent: 2340,
//   emailOpenRate: 45.2,
//   emailCtr: 8.7,
//   avgTimeToRecovery: '4h32m'
// }

Dobre prakse

Vremenski raspored je važan

Pošaljite prvi email unutar 1–2 sata od napuštanja. Stope oporavka značajno padaju nakon 24 sata.

Personalizirajte predmete emailova – koristite ime kupca i sadržaj košarice
Prikažite sadržaj košarice – uključite slike proizvoda u email
Stvorite hitnost – spominjite niske zalihe ili vremenski ograničene popuste
Olakšajte oporavak – poveznice za oporavak košarice jednim klikom
Testirajte svoju sekvencu – A/B testiranje vremenskog rasporeda, predmeta i popusta
Poštujte odjave – odmah zaustavite sekvencu nakon odjave

Srodni Skillovi

Događaji košarice – praćenje aktivnosti košarice
Napuštanje pregledavanja – oporavak sesija pregledavanja
Win-Back – ponovni angažman neaktivnih kupaca

Sljedeći koraci

Postavite praćenje košarice na svojoj platformi
Stvorite email predloške u Brevo
Konfigurirajte integraciju kodova za popust
Pratite izvedbu na nadzornoj ploči

Oporavak napuštene košarice