On this page

Zotavenie opusteného košíka

Zotavte stratené predaje pomocou inteligentnej viacstupňovej e-mailovej sekvencie. Tento skill monitoruje opúšťanie košíka a automaticky odosiela personalizované e-maily na zotavenie, ktoré privádzajú zákazníkov späť.

Prehľad

Vlastnosť	Hodnota
Kategória	E-mailový marketing
Stav	Stabilný
Verzia	3.0
Spúšťače	`cart_abandoned`, `cart_recovered`
Priemerná miera zotavenia	10–15 %

Ako to funguje

graph TD
    A[Zákazník pridá do košíka] -->|Opustí stránku| B{Košík opustený?}
    B -->|Bez pokladne 30 min| C[Spúšťač: cart_abandoned]
    C --> D[Čakanie 1 hodinu]
    D --> E{Nakúpil?}
    E -->|Nie| F[Odoslanie e-mailu č. 1]
    F --> G[Čakanie 24 hodín]
    G --> H{Nakúpil?}
    H -->|Nie| I[Odoslanie e-mailu č. 2 + zľava]
    I --> J[Čakanie 48 hodín]
    J --> K{Nakúpil?}
    K -->|Nie| L[Odoslanie e-mailu č. 3 – záverečný]
    E -->|Áno| M[Zastavenie sekvencie]
    H -->|Áno| M
    K -->|Áno| M
    L --> N[Označiť ako stratené]

Konfigurácia

Základné nastavenie

skills:
  abandoned-cart:
    enabled: true

    # Detekcia opustenia košíka
    detection:
      inactivity_threshold: 30m  # Minúty pred opustením košíka
      min_cart_value: 25         # Minimálna hodnota košíka na spustenie
      exclude_logged_out: false  # Zahrnúť košíky hostí

    # Sekvencia e-mailov
    sequence:
      - delay: 1h
        template_id: 101
        subject: "Zabudli ste niečo?"

      - delay: 24h
        template_id: 102
        subject: "Váš košík čaká"
        include_discount: true
        discount_percent: 10

      - delay: 48h
        template_id: 103
        subject: "Posledná šanca – položky sa rýchlo predávajú"
        include_discount: true
        discount_percent: 15
        discount_expiry: 24h

    # Podmienky zastavenia
    stop_on:
      - cart_recovered
      - order_placed
      - unsubscribe

Pokročilá konfigurácia

skills:
  abandoned-cart:
    # Načasovanie podľa segmentu
    timing:
      vip_customers:
        first_email: 30m
        discount_threshold: 0  # Vždy zahrnúť zľavu
      new_customers:
        first_email: 2h
        discount_threshold: 50  # Zľava len ak košík > 50 €
      repeat_customers:
        first_email: 1h
        discount_threshold: 100

    # A/B testovanie
    ab_testing:
      enabled: true
      variants:
        - name: "urgency"
          subject: "Položky vo vašom košíku sa rýchlo predávajú!"
          weight: 50
        - name: "friendly"
          subject: "Zabudli ste na niečo?"
          weight: 50

    # Výnimky
    exclude:
      - email_domain: ["temp-mail.com", "disposable.com"]
      - customer_tag: ["wholesale", "staff"]
      - product_category: ["gift-cards"]

Spúšťače

cart_abandoned

Spustí sa, keď je košík po nakonfigurovanú dobu neaktívny.

Dáta udalosti

Parameter	Type	Description
`cart_id` required	string	Jedinečný identifikátor košíka
`customer_email` required	string	E-mailová adresa zákazníka
`items` required	array	Pole položiek košíka s názvom, cenou, množstvom, image_url
`total` required	number	Celková hodnota košíka
`currency` optional	string	Kód meny (napr. USD, EUR) Default: `USD`
`recovery_url` required	string	URL na zotavenie košíka
`abandoned_at` required	datetime	Kedy bol košík opustený

Príklad payloadu:

{
  "event": "cart_abandoned",
  "timestamp": "2024-01-15T14:30:00Z",
  "data": {
    "cart_id": "cart_abc123",
    "customer_email": "[email protected]",
    "items": [
      {
        "id": "prod_123",
        "name": "Premium Headphones",
        "price": 199.99,
        "quantity": 1,
        "image_url": "https://cdn.example.com/headphones.jpg",
        "variant": "Black"
      },
      {
        "id": "prod_456",
        "name": "Phone Case",
        "price": 29.99,
        "quantity": 2,
        "image_url": "https://cdn.example.com/case.jpg"
      }
    ],
    "subtotal": 259.97,
    "shipping": 0,
    "tax": 20.80,
    "total": 280.77,
    "currency": "USD",
    "recovery_url": "https://store.example.com/cart/recover/abc123",
    "abandoned_at": "2024-01-15T14:00:00Z"
  }
}

cart_recovered

Spustí sa, keď sa zákazník vráti a dokončí pokladňu.

{
  "event": "cart_recovered",
  "timestamp": "2024-01-15T16:45:00Z",
  "data": {
    "cart_id": "cart_abc123",
    "customer_email": "[email protected]",
    "order_id": "order_789",
    "recovered_via": "email_1",  // Ktorý e-mail spustil zotavenie
    "time_to_recover": "2h15m"
  }
}

E-mailové šablóny

Premenné šablón

Použite tieto premenné vo vašich e-mailových šablónach Brevo:

Premenná	Popis	Príklad
`params.FIRSTNAME`	Krstné meno zákazníka	Jana
`params.CART_URL`	URL na zotavenie košíka	https://…
`params.CART_TOTAL`	Formátovaný celkový súčet košíka	280,77 €
`params.ITEM_COUNT`	Počet položiek	3
`params.ITEMS`	JSON pole položiek	[…]
`params.DISCOUNT_CODE`	Vygenerovaný zľavový kód	SAVE10-ABC
`params.DISCOUNT_PERCENT`	Percento zľavy	10
`params.EXPIRY_DATE`	Dátum skončenia platnosti zľavy	17. jan 2024

Odporúčaná e-mailová sekvencia

E-mail 1 (1 hodina): Jemná pripomienka

Predmet: „Zabudli ste niečo, {{ params.FIRSTNAME }}?”
Zameranie: Pripomienka obsahu košíka
Zatiaľ bez zľavy

E-mail 2 (24 hodín): Pridanie naliehavosti + motivácie

Predmet: „Váš košík čaká + 10 % zľava”
Zameranie: Časovo obmedzená zľava
Zahrnutie zľavového kódu

E-mail 3 (48 hodín): Záverečná výzva

Predmet: „Posledná šanca – 15 % zľava čoskoro vyprší”
Zameranie: Nedostatok + väčšia zľava
24-hodinová platnosť zľavy

Ukážky kódu

Aktivácia skill opusteného košíka

import { TajoClient } from '@tajo/sdk';

const tajo = new TajoClient({
  apiKey: process.env.TAJO_API_KEY,
  brevoApiKey: process.env.BREVO_API_KEY
});

await tajo.skills.enable('abandoned-cart', {
  detection: {
    inactivityThreshold: '30m',
    minCartValue: 25
  },
  sequence: [
    { delay: '1h', templateId: 101 },
    { delay: '24h', templateId: 102, discountPercent: 10 },
    { delay: '48h', templateId: 103, discountPercent: 15 }
  ]
});

Sledovanie opustenia košíka

// Zavolajte pri detekcii aktivity košíka
await tajo.events.track('cart_updated', {
  cartId: 'cart_abc123',
  customerEmail: '[email protected]',
  items: cartItems,
  total: 280.77
});

// Zavolajte, keď zákazník odíde bez pokladne
// (zvyčajne z udalosti beforeunload alebo vypršania relácie)
await tajo.events.track('cart_abandoned', {
  cartId: 'cart_abc123',
  customerEmail: '[email protected]',
  items: cartItems,
  total: 280.77,
  recoveryUrl: 'https://store.example.com/cart/recover/abc123'
});

Generovanie zľavových kódov

// Generovanie jedinečného zľavového kódu
const discount = await tajo.discounts.create({
  type: 'percentage',
  value: 10,
  expiresIn: '7d',
  usageLimit: 1,
  prefix: 'SAVE10'
});

// discount.code => "SAVE10-ABC123"

Analytika

Sledujte výkonnosť zotavenia opusteného košíka:

Metrika	Popis
Miera opustenia	% košíkov, ktoré sú opustené
Miera zotavenia	% opustených košíkov, ktoré sú zotavené
Zotavené príjmy	Celkové príjmy zo zotavených košíkov
Miera otvorenia e-mailov	% otvorených e-mailov na zotavenie
Miera prekliku e-mailov	Miera prekliku na e-mailoch zotavenia
Čas do zotavenia	Priemerný čas od opustenia po nákup

const stats = await tajo.skills.getStats('abandoned-cart', {
  period: '30d'
});

console.log(stats);
// {
//   abandonmentRate: 68.5,
//   recoveryRate: 12.3,
//   revenueRecovered: 15420.50,
//   emailsSent: 2340,
//   emailOpenRate: 45.2,
//   emailCtr: 8.7,
//   avgTimeToRecovery: '4h32m'
// }

Najlepšie postupy

Načasovanie je kľúčové

Odošlite prvý e-mail do 1–2 hodín od opustenia. Miera zotavenia výrazne klesá po 24 hodinách.

Personalizujte predmety – Použite meno zákazníka a obsah košíka
Zobrazte obsah košíka – Zahrňte obrázky produktov do e-mailu
Vytvárajte naliehavosť – Spomínajte nízke zásoby alebo časovo obmedzené zľavy
Uľahčite zotavenie – Jednosmerné odkazy na zotavenie košíka
Testujte svoju sekvenciu – A/B testujte načasovanie, predmety a zľavy
Rešpektujte odhlásenia – Okamžite zastavte sekvenciu pri odhlásení

Súvisiace Skills

Udalosti košíka – Sledovanie aktivity košíka
Opustenie prehliadania – Zotavenie relácií prehliadania
Znovuzískanie zákazníkov – Opätovné zapojenie neaktívnych zákazníkov

Ďalšie kroky

Nastavte sledovanie košíka na vašej platforme
Vytvorte e-mailové šablóny v Brevo
Nakonfigurujte integráciu zľavových kódov
Monitorujte výkonnosť v dashboarde

Zotavenie opusteného košíka