On this page

Gjenvinning av forlatt handlekurv

Gjenvinn tapte salg med en intelligent e-postsekvens i flere trinn. Denne ferdigheten overvåker forlatte handlekurver og sender automatisk personaliserte gjenvinningse-poster for å hente kundene tilbake.

Oversikt

Egenskap	Verdi
Kategori	E-postmarkedsføring
Status	Stabil
Versjon	3.0
Triggere	`cart_abandoned`, `cart_recovered`
Gjennomsnittlig gjenvinningsrate	10-15 %

Slik fungerer det

graph TD
    A[Customer adds to cart] -->|Leaves site| B{Cart abandoned?}
    B -->|No checkout in 30min| C[Trigger: cart_abandoned]
    C --> D[Wait 1 hour]
    D --> E{Purchased?}
    E -->|No| F[Send Email #1]
    F --> G[Wait 24 hours]
    G --> H{Purchased?}
    H -->|No| I[Send Email #2 + Discount]
    I --> J[Wait 48 hours]
    J --> K{Purchased?}
    K -->|No| L[Send Email #3 - Final]
    E -->|Yes| M[Stop sequence]
    H -->|Yes| M
    K -->|Yes| M
    L --> N[Mark as lost]

Konfigurasjon

Grunnleggende oppsett

skills:
  abandoned-cart:
    enabled: true

    # Cart abandonment detection
    detection:
      inactivity_threshold: 30m  # Minutes before cart is abandoned
      min_cart_value: 25         # Minimum cart value to trigger
      exclude_logged_out: false  # Include guest carts

    # Email sequence
    sequence:
      - delay: 1h
        template_id: 101
        subject: "Forgot something?"

      - delay: 24h
        template_id: 102
        subject: "Your cart is waiting"
        include_discount: true
        discount_percent: 10

      - delay: 48h
        template_id: 103
        subject: "Last chance - items selling fast"
        include_discount: true
        discount_percent: 15
        discount_expiry: 24h

    # Stop conditions
    stop_on:
      - cart_recovered
      - order_placed
      - unsubscribe

Avansert konfigurasjon

skills:
  abandoned-cart:
    # Segment-specific timing
    timing:
      vip_customers:
        first_email: 30m
        discount_threshold: 0  # Always include discount
      new_customers:
        first_email: 2h
        discount_threshold: 50  # Discount only if cart > $50
      repeat_customers:
        first_email: 1h
        discount_threshold: 100

    # A/B testing
    ab_testing:
      enabled: true
      variants:
        - name: "urgency"
          subject: "Items in your cart are selling fast!"
          weight: 50
        - name: "friendly"
          subject: "Did you forget something?"
          weight: 50

    # Exclusions
    exclude:
      - email_domain: ["temp-mail.com", "disposable.com"]
      - customer_tag: ["wholesale", "staff"]
      - product_category: ["gift-cards"]

Triggere

cart_abandoned

Utløses når en handlekurv har vært inaktiv lenger enn den konfigurerte terskelen.

Hendelsesdata

Parameter	Type	Description
`cart_id` required	string	Unik identifikator for handlekurven
`customer_email` required	string	Kundens e-postadresse
`items` required	array	Array med handlekurvvarer som inneholder name, price, quantity og image_url
`total` required	number	Total verdi i handlekurven
`currency` optional	string	Valutakode (f.eks. USD, EUR) Default: `USD`
`recovery_url` required	string	URL for å gjenvinne handlekurven
`abandoned_at` required	datetime	Når handlekurven ble forlatt

Eksempel på nyttelast:

{
  "event": "cart_abandoned",
  "timestamp": "2024-01-15T14:30:00Z",
  "data": {
    "cart_id": "cart_abc123",
    "customer_email": "[email protected]",
    "items": [
      {
        "id": "prod_123",
        "name": "Premium Headphones",
        "price": 199.99,
        "quantity": 1,
        "image_url": "https://cdn.example.com/headphones.jpg",
        "variant": "Black"
      },
      {
        "id": "prod_456",
        "name": "Phone Case",
        "price": 29.99,
        "quantity": 2,
        "image_url": "https://cdn.example.com/case.jpg"
      }
    ],
    "subtotal": 259.97,
    "shipping": 0,
    "tax": 20.80,
    "total": 280.77,
    "currency": "USD",
    "recovery_url": "https://store.example.com/cart/recover/abc123",
    "abandoned_at": "2024-01-15T14:00:00Z"
  }
}

cart_recovered

Utløses når en kunde kommer tilbake og fullfører utsjekkingen.

{
  "event": "cart_recovered",
  "timestamp": "2024-01-15T16:45:00Z",
  "data": {
    "cart_id": "cart_abc123",
    "customer_email": "[email protected]",
    "order_id": "order_789",
    "recovered_via": "email_1",  // Which email triggered recovery
    "time_to_recover": "2h15m"
  }
}

E-postmaler

Malvariabler

Bruk disse variablene i Brevo-e-postmalene dine:

Variabel	Beskrivelse	Eksempel
`params.FIRSTNAME`	Kundens fornavn	Jane
`params.CART_URL`	URL for å gjenvinne handlekurv	https://…
`params.CART_TOTAL`	Formatert totalsum	$280.77
`params.ITEM_COUNT`	Antall varer	3
`params.ITEMS`	JSON-array med varer	[…]
`params.DISCOUNT_CODE`	Generert rabattkode	SAVE10-ABC
`params.DISCOUNT_PERCENT`	Rabattprosent	10
`params.EXPIRY_DATE`	Utløpsdato for rabatt	17. jan. 2024

Anbefalt e-postsekvens

E-post 1 (1 time): Vennlig påminnelse

Emne: “Glemte du noe, {{ params.FIRSTNAME }}?”
Fokus: Minn om innholdet i handlekurven
Ingen rabatt enda

E-post 2 (24 timer): Legg til hastverk + insentiv

Emne: “Handlekurven din venter + 10 % rabatt”
Fokus: Tidsbegrenset rabatt
Inkluder rabattkode

E-post 3 (48 timer): Siste dytt

Emne: “Siste sjanse - 15 % rabatt utløper snart”
Fokus: Knapphet + sterkere rabatt
24-timers utløp på rabatten

Kodeeksempler

Aktiver ferdigheten for forlatt handlekurv

import { TajoClient } from '@tajo/sdk';

const tajo = new TajoClient({
  apiKey: process.env.TAJO_API_KEY,
  brevoApiKey: process.env.BREVO_API_KEY
});

await tajo.skills.enable('abandoned-cart', {
  detection: {
    inactivityThreshold: '30m',
    minCartValue: 25
  },
  sequence: [
    { delay: '1h', templateId: 101 },
    { delay: '24h', templateId: 102, discountPercent: 10 },
    { delay: '48h', templateId: 103, discountPercent: 15 }
  ]
});

Spor forlatte handlekurver

// Call this when cart activity is detected
await tajo.events.track('cart_updated', {
  cartId: 'cart_abc123',
  customerEmail: '[email protected]',
  items: cartItems,
  total: 280.77
});

// Call this when customer leaves without checkout
// (typically from a beforeunload event or session timeout)
await tajo.events.track('cart_abandoned', {
  cartId: 'cart_abc123',
  customerEmail: '[email protected]',
  items: cartItems,
  total: 280.77,
  recoveryUrl: 'https://store.example.com/cart/recover/abc123'
});

Generer rabattkoder

// Generate a unique discount code
const discount = await tajo.discounts.create({
  type: 'percentage',
  value: 10,
  expiresIn: '7d',
  usageLimit: 1,
  prefix: 'SAVE10'
});

// discount.code => "SAVE10-ABC123"

Analyse

Følg ytelsen for gjenvinning av forlatte handlekurver:

Metrikk	Beskrivelse
Forlatelsesrate	Andel handlekurver som forlates
Gjenvinningsrate	Andel forlatte handlekurver som gjenvinnes
Gjenvunnet inntekt	Total inntekt fra gjenvunne handlekurver
Åpningsrate e-post	Andel gjenvinningse-poster som åpnes
Klikkrate e-post	Klikkrate på gjenvinningse-poster
Tid til gjenvinning	Gjennomsnittlig tid fra forlatelse til kjøp

const stats = await tajo.skills.getStats('abandoned-cart', {
  period: '30d'
});

console.log(stats);
// {
//   abandonmentRate: 68.5,
//   recoveryRate: 12.3,
//   revenueRecovered: 15420.50,
//   emailsSent: 2340,
//   emailOpenRate: 45.2,
//   emailCtr: 8.7,
//   avgTimeToRecovery: '4h32m'
// }

Beste praksis

Timingen er avgjørende

Send den første e-posten innen 1-2 timer etter forlatelse. Gjenvinningsraten faller betydelig etter 24 timer.

Personaliser emnelinjene - Bruk kundens navn og handlekurvinnhold
Vis handlekurvinnholdet - Inkluder produktbilder i e-posten
Skap hastverk - Nevn lavt lager eller tidsbegrensede rabatter
Gjør gjenvinning enkel - Ett-klikks lenker til handlekurven
Test sekvensen din - A/B-test timing, emnelinjer og rabatter
Respekter avmeldinger - Stopp sekvensen umiddelbart ved avmelding

Relaterte ferdigheter

Handlekurvhendelser - Spor handlekurvaktivitet
Forlatt nettleserøkt - Gjenvinn nettleserøkter
Win-back - Re-engasjer inaktive kunder

Neste steg

Sett opp handlekurvsporing på plattformen din
Opprett e-postmaler i Brevo
Konfigurer rabattkoder-integrasjon
Overvåk ytelsen i dashbordet

Gjenvinning av forlatt handlekurv