On this page

Khôi phục giỏ hàng bị bỏ

Khôi phục doanh thu bị mất với một chuỗi email đa bước thông minh. Skill này theo dõi việc bỏ giỏ hàng và tự động gửi các email khôi phục được cá nhân hóa để đưa khách hàng trở lại.

Tổng quan

Thuộc tính	Giá trị
Danh mục	Email Marketing
Trạng thái	Ổn định
Phiên bản	3.0
Triggers	`cart_abandoned`, `cart_recovered`
Tỷ lệ khôi phục trung bình	10-15%

Cách hoạt động

graph TD
    A[Customer adds to cart] -->|Leaves site| B{Cart abandoned?}
    B -->|No checkout in 30min| C[Trigger: cart_abandoned]
    C --> D[Wait 1 hour]
    D --> E{Purchased?}
    E -->|No| F[Send Email #1]
    F --> G[Wait 24 hours]
    G --> H{Purchased?}
    H -->|No| I[Send Email #2 + Discount]
    I --> J[Wait 48 hours]
    J --> K{Purchased?}
    K -->|No| L[Send Email #3 - Final]
    E -->|Yes| M[Stop sequence]
    H -->|Yes| M
    K -->|Yes| M
    L --> N[Mark as lost]

Cấu hình

Thiết lập cơ bản

skills:
  abandoned-cart:
    enabled: true

    # Phát hiện bỏ giỏ hàng
    detection:
      inactivity_threshold: 30m  # Phút trước khi giỏ hàng bị coi là bỏ
      min_cart_value: 25         # Giá trị giỏ hàng tối thiểu để kích hoạt
      exclude_logged_out: false  # Bao gồm giỏ hàng khách

    # Chuỗi email
    sequence:
      - delay: 1h
        template_id: 101
        subject: "Forgot something?"

      - delay: 24h
        template_id: 102
        subject: "Your cart is waiting"
        include_discount: true
        discount_percent: 10

      - delay: 48h
        template_id: 103
        subject: "Last chance - items selling fast"
        include_discount: true
        discount_percent: 15
        discount_expiry: 24h

    # Điều kiện dừng
    stop_on:
      - cart_recovered
      - order_placed
      - unsubscribe

Cấu hình nâng cao

skills:
  abandoned-cart:
    # Thời gian theo phân khúc
    timing:
      vip_customers:
        first_email: 30m
        discount_threshold: 0  # Luôn bao gồm giảm giá
      new_customers:
        first_email: 2h
        discount_threshold: 50  # Giảm giá chỉ khi giỏ hàng > $50
      repeat_customers:
        first_email: 1h
        discount_threshold: 100

    # Kiểm tra A/B
    ab_testing:
      enabled: true
      variants:
        - name: "urgency"
          subject: "Items in your cart are selling fast!"
          weight: 50
        - name: "friendly"
          subject: "Did you forget something?"
          weight: 50

    # Loại trừ
    exclude:
      - email_domain: ["temp-mail.com", "disposable.com"]
      - customer_tag: ["wholesale", "staff"]
      - product_category: ["gift-cards"]

Triggers

cart_abandoned

Kích hoạt khi một giỏ hàng không hoạt động trong ngưỡng được cấu hình.

Dữ liệu sự kiện

Parameter	Type	Description
`cart_id` required	string	Định danh giỏ hàng duy nhất
`customer_email` required	string	Địa chỉ email của khách hàng
`items` required	array	Mảng các mặt hàng trong giỏ với name, price, quantity, image_url
`total` required	number	Tổng giá trị giỏ hàng
`currency` optional	string	Mã tiền tệ (ví dụ: USD, EUR) Default: `USD`
`recovery_url` required	string	URL để khôi phục giỏ hàng
`abandoned_at` required	datetime	Thời điểm giỏ hàng bị bỏ

Ví dụ payload:

{
  "event": "cart_abandoned",
  "timestamp": "2024-01-15T14:30:00Z",
  "data": {
    "cart_id": "cart_abc123",
    "customer_email": "[email protected]",
    "items": [
      {
        "id": "prod_123",
        "name": "Premium Headphones",
        "price": 199.99,
        "quantity": 1,
        "image_url": "https://cdn.example.com/headphones.jpg",
        "variant": "Black"
      },
      {
        "id": "prod_456",
        "name": "Phone Case",
        "price": 29.99,
        "quantity": 2,
        "image_url": "https://cdn.example.com/case.jpg"
      }
    ],
    "subtotal": 259.97,
    "shipping": 0,
    "tax": 20.80,
    "total": 280.77,
    "currency": "USD",
    "recovery_url": "https://store.example.com/cart/recover/abc123",
    "abandoned_at": "2024-01-15T14:00:00Z"
  }
}

cart_recovered

Kích hoạt khi một khách hàng quay lại và hoàn tất thanh toán.

{
  "event": "cart_recovered",
  "timestamp": "2024-01-15T16:45:00Z",
  "data": {
    "cart_id": "cart_abc123",
    "customer_email": "[email protected]",
    "order_id": "order_789",
    "recovered_via": "email_1",  // Email nào kích hoạt việc khôi phục
    "time_to_recover": "2h15m"
  }
}

Mẫu email

Biến mẫu

Sử dụng các biến này trong mẫu email Brevo của bạn:

Biến	Mô tả	Ví dụ
`params.FIRSTNAME`	Tên của khách hàng	Jane
`params.CART_URL`	URL khôi phục giỏ hàng	https://…
`params.CART_TOTAL`	Tổng giỏ hàng đã định dạng	$280.77
`params.ITEM_COUNT`	Số lượng mặt hàng	3
`params.ITEMS`	Mảng JSON các mặt hàng	[…]
`params.DISCOUNT_CODE`	Mã giảm giá được tạo	SAVE10-ABC
`params.DISCOUNT_PERCENT`	Phần trăm giảm giá	10
`params.EXPIRY_DATE`	Ngày hết hạn giảm giá	Jan 17, 2024

Chuỗi email được khuyến nghị

Email 1 (1 giờ): Nhắc nhở nhẹ nhàng

Tiêu đề: “Bạn có quên gì không, {{ params.FIRSTNAME }}?”
Trọng tâm: Nhắc về nội dung giỏ hàng
Chưa có giảm giá

Email 2 (24 giờ): Thêm sự cấp bách + ưu đãi

Tiêu đề: “Giỏ hàng của bạn đang chờ + giảm 10%”
Trọng tâm: Giảm giá có thời hạn
Bao gồm mã giảm giá

Email 3 (48 giờ): Cú đẩy cuối cùng

Tiêu đề: “Cơ hội cuối - giảm 15% sắp hết hạn”
Trọng tâm: Sự khan hiếm + giảm giá mạnh hơn
Giảm giá hết hạn sau 24 giờ

Ví dụ mã

Kích hoạt Skill giỏ hàng bị bỏ

import { TajoClient } from '@tajo/sdk';

const tajo = new TajoClient({
  apiKey: process.env.TAJO_API_KEY,
  brevoApiKey: process.env.BREVO_API_KEY
});

await tajo.skills.enable('abandoned-cart', {
  detection: {
    inactivityThreshold: '30m',
    minCartValue: 25
  },
  sequence: [
    { delay: '1h', templateId: 101 },
    { delay: '24h', templateId: 102, discountPercent: 10 },
    { delay: '48h', templateId: 103, discountPercent: 15 }
  ]
});

Theo dõi việc bỏ giỏ hàng

// Gọi khi phát hiện hoạt động giỏ hàng
await tajo.events.track('cart_updated', {
  cartId: 'cart_abc123',
  customerEmail: '[email protected]',
  items: cartItems,
  total: 280.77
});

// Gọi khi khách hàng rời đi mà không thanh toán
// (thường từ sự kiện beforeunload hoặc session timeout)
await tajo.events.track('cart_abandoned', {
  cartId: 'cart_abc123',
  customerEmail: '[email protected]',
  items: cartItems,
  total: 280.77,
  recoveryUrl: 'https://store.example.com/cart/recover/abc123'
});

Tạo mã giảm giá

// Tạo mã giảm giá duy nhất
const discount = await tajo.discounts.create({
  type: 'percentage',
  value: 10,
  expiresIn: '7d',
  usageLimit: 1,
  prefix: 'SAVE10'
});

// discount.code => "SAVE10-ABC123"

Phân tích

Theo dõi hiệu suất khôi phục giỏ hàng bị bỏ:

Chỉ số	Mô tả
Tỷ lệ bỏ	% giỏ hàng bị bỏ
Tỷ lệ khôi phục	% giỏ hàng bị bỏ được khôi phục
Doanh thu được khôi phục	Tổng doanh thu từ giỏ hàng được khôi phục
Tỷ lệ mở email	% email khôi phục được mở
CTR email	Tỷ lệ nhấp chuột trên email khôi phục
Thời gian đến khôi phục	Thời gian trung bình từ khi bỏ đến mua

const stats = await tajo.skills.getStats('abandoned-cart', {
  period: '30d'
});

console.log(stats);
// {
//   abandonmentRate: 68.5,
//   recoveryRate: 12.3,
//   revenueRecovered: 15420.50,
//   emailsSent: 2340,
//   emailOpenRate: 45.2,
//   emailCtr: 8.7,
//   avgTimeToRecovery: '4h32m'
// }

Thực tiễn tốt nhất

Thời gian quan trọng

Gửi email đầu tiên trong vòng 1-2 giờ sau khi bỏ. Tỷ lệ khôi phục giảm đáng kể sau 24 giờ.

Cá nhân hóa dòng tiêu đề - Sử dụng tên khách hàng và nội dung giỏ hàng
Hiển thị nội dung giỏ hàng - Bao gồm hình ảnh sản phẩm trong email
Tạo sự cấp bách - Đề cập đến tình trạng hàng ít hoặc giảm giá có thời hạn
Làm cho việc khôi phục dễ dàng - Liên kết khôi phục giỏ hàng bằng một cú nhấp
Kiểm tra chuỗi của bạn - Kiểm tra A/B thời gian, dòng tiêu đề và giảm giá
Tôn trọng việc hủy đăng ký - Dừng chuỗi ngay khi hủy đăng ký

Skills liên quan

Cart Events - Theo dõi hoạt động giỏ hàng
Browse Abandonment - Khôi phục các phiên duyệt
Win-Back - Tương tác lại với khách hàng không hoạt động

Bước tiếp theo

Thiết lập theo dõi giỏ hàng trên nền tảng của bạn
Tạo mẫu email trong Brevo
Cấu hình tích hợp mã giảm giá
Theo dõi hiệu suất trong bảng điều khiển

Khôi phục giỏ hàng bị bỏ