---
title: "Oporavak napuštene košarice"
description: "Oporavite izgubljene prodaje s inteligentnom višekoračnom email sekvencom koja vraća kupce da dovrše svoju kupnju."
url: https://tajo.io/hr/docs/skills/email-marketing/abandoned-cart/
markdown: https://tajo.io/hr/docs/skills/email-marketing/abandoned-cart.md
lang: hr-HR
robots: noindex
---

Zatražite rani pristup

Unesite ime i poslovnu adresu e-pošte. Poslat ćemo vam poveznicu za potvrdu zahtjeva za pristup Taju.

# Oporavak napuštene košarice

Oporavite izgubljene prodaje s inteligentnom višekoračnom email sekvencom. Ovaj skill prati napuštanje košarice i automatski šalje personalizirane emailove za oporavak koji vraćaju kupce.

## Pregled

| Svojstvo | Vrijednost |
| --- | --- |
| **Kategorija** | Email marketing |
| **Status** | Stabilan |
| **Verzija** | 3.0 |
| **Okidači** | `cart_abandoned`, `cart_recovered` |
| **Prosječna stopa oporavka** | 10–15 % |

## Kako funkcionira

```mermaid
graph TD
    A[Customer adds to cart] -->|Leaves site| B{Cart abandoned?}
    B -->|No checkout in 30min| C[Trigger: cart_abandoned]
    C --> D[Wait 1 hour]
    D --> E{Purchased?}
    E -->|No| F[Send Email #1]
    F --> G[Wait 24 hours]
    G --> H{Purchased?}
    H -->|No| I[Send Email #2 + Discount]
    I --> J[Wait 48 hours]
    J --> K{Purchased?}
    K -->|No| L[Send Email #3 - Final]
    E -->|Yes| M[Stop sequence]
    H -->|Yes| M
    K -->|Yes| M
    L --> N[Mark as lost]
```

## Konfiguracija

### Osnovno postavljanje

```yaml
skills:
  abandoned-cart:
    enabled: true

    # Cart abandonment detection
    detection:
      inactivity_threshold: 30m  # Minutes before cart is abandoned
      min_cart_value: 25         # Minimum cart value to trigger
      exclude_logged_out: false  # Include guest carts

    # Email sequence
    sequence:
      - delay: 1h
        template_id: 101
        subject: "Forgot something?"

      - delay: 24h
        template_id: 102
        subject: "Your cart is waiting"
        include_discount: true
        discount_percent: 10

      - delay: 48h
        template_id: 103
        subject: "Last chance - items selling fast"
        include_discount: true
        discount_percent: 15
        discount_expiry: 24h

    # Stop conditions
    stop_on:
      - cart_recovered
      - order_placed
      - unsubscribe
```

### Napredna konfiguracija

```yaml
skills:
  abandoned-cart:
    # Segment-specific timing
    timing:
      vip_customers:
        first_email: 30m
        discount_threshold: 0  # Always include discount
      new_customers:
        first_email: 2h
        discount_threshold: 50  # Discount only if cart > $50
      repeat_customers:
        first_email: 1h
        discount_threshold: 100

    # A/B testing
    ab_testing:
      enabled: true
      variants:
        - name: "urgency"
          subject: "Items in your cart are selling fast!"
          weight: 50
        - name: "friendly"
          subject: "Did you forget something?"
          weight: 50

    # Exclusions
    exclude:
      - email_domain: ["temp-mail.com", "disposable.com"]
      - customer_tag: ["wholesale", "staff"]
      - product_category: ["gift-cards"]
```

## Okidači

### cart\_abandoned

Aktivira se kada je košarica neaktivna dulje od konfiguriranog praga.

#### Podaci događaja

| Parameter | Type | Description |
| --- | --- | --- |
| `cart_id` required | string | Jedinstveni identifikator košarice |
| `customer_email` required | string | Email adresa kupca |
| `items` required | array | Polje artikala u košarici s nazivom, cijenom, količinom i URL-om slike |
| `total` required | number | Ukupna vrijednost košarice |
| `currency` optional | string | Kôd valute (npr. USD, EUR) Default: `USD` |
| `recovery_url` required | string | URL za oporavak košarice |
| `abandoned_at` required | datetime | Kada je košarica napuštena |

Primjer payloada:

```json
{
  "event": "cart_abandoned",
  "timestamp": "2024-01-15T14:30:00Z",
  "data": {
    "cart_id": "cart_abc123",
    "customer_email": "jane@example.com",
    "items": [
      {
        "id": "prod_123",
        "name": "Premium Headphones",
        "price": 199.99,
        "quantity": 1,
        "image_url": "https://cdn.example.com/headphones.jpg",
        "variant": "Black"
      },
      {
        "id": "prod_456",
        "name": "Phone Case",
        "price": 29.99,
        "quantity": 2,
        "image_url": "https://cdn.example.com/case.jpg"
      }
    ],
    "subtotal": 259.97,
    "shipping": 0,
    "tax": 20.80,
    "total": 280.77,
    "currency": "USD",
    "recovery_url": "https://store.example.com/cart/recover/abc123",
    "abandoned_at": "2024-01-15T14:00:00Z"
  }
}
```

### cart\_recovered

Aktivira se kada se kupac vrati i dovrši naplatu.

```json
{
  "event": "cart_recovered",
  "timestamp": "2024-01-15T16:45:00Z",
  "data": {
    "cart_id": "cart_abc123",
    "customer_email": "jane@example.com",
    "order_id": "order_789",
    "recovered_via": "email_1",  // Which email triggered recovery
    "time_to_recover": "2h15m"
  }
}
```

## Email predlošci

### Varijable predloška

Koristite ove varijable u svojim Brevo email predlošcima:

| Varijabla | Opis | Primjer |
| --- | --- | --- |
| `params.FIRSTNAME` | Ime kupca | Marija |
| `params.CART_URL` | URL za oporavak košarice | https://… |
| `params.CART_TOTAL` | Formatirani ukupni iznos košarice | 280,77 € |
| `params.ITEM_COUNT` | Broj artikala | 3 |
| `params.ITEMS` | JSON polje artikala | \[…\] |
| `params.DISCOUNT_CODE` | Generirani kôd popusta | SAVE10-ABC |
| `params.DISCOUNT_PERCENT` | Postotak popusta | 10 |
| `params.EXPIRY_DATE` | Datum isteka popusta | 17\. sij. 2024. |

### Preporučena email sekvenca

**Email 1 (1 sat)**: Blagi podsjetnik

- Predmet: „Jeste li zaboravili nešto, {{ params.FIRSTNAME }}?”
- Fokus: Podsjetiti na sadržaj košarice
- Bez popusta za sada

**Email 2 (24 sata)**: Dodavanje hitnosti + poticaja

- Predmet: „Vaša košarica čeka + 10 % popusta”
- Fokus: Vremenski ograničeni popust
- Uključiti kôd popusta

**Email 3 (48 sati)**: Posljednji poziv

- Predmet: „Posljednja prilika – 15 % popusta uskoro istječe”
- Fokus: Nedostatak + jači popust
- Popust vrijedi 24 sata

## Primjeri koda

### Omogućavanje Skilla za napuštenu košaricu

```javascript
import { TajoClient } from '@tajo/sdk';

const tajo = new TajoClient({
  apiKey: process.env.TAJO_API_KEY,
  brevoApiKey: process.env.BREVO_API_KEY
});

await tajo.skills.enable('abandoned-cart', {
  detection: {
    inactivityThreshold: '30m',
    minCartValue: 25
  },
  sequence: [
    { delay: '1h', templateId: 101 },
    { delay: '24h', templateId: 102, discountPercent: 10 },
    { delay: '48h', templateId: 103, discountPercent: 15 }
  ]
});
```

### Praćenje napuštanja košarice

```javascript
// Call this when cart activity is detected
await tajo.events.track('cart_updated', {
  cartId: 'cart_abc123',
  customerEmail: 'jane@example.com',
  items: cartItems,
  total: 280.77
});

// Call this when customer leaves without checkout
// (typically from a beforeunload event or session timeout)
await tajo.events.track('cart_abandoned', {
  cartId: 'cart_abc123',
  customerEmail: 'jane@example.com',
  items: cartItems,
  total: 280.77,
  recoveryUrl: 'https://store.example.com/cart/recover/abc123'
});
```

### Generiranje kodova za popust

```javascript
// Generate a unique discount code
const discount = await tajo.discounts.create({
  type: 'percentage',
  value: 10,
  expiresIn: '7d',
  usageLimit: 1,
  prefix: 'SAVE10'
});

// discount.code => "SAVE10-ABC123"
```

## Analitika

Pratite izvedbu oporavka napuštene košarice:

| Metrika | Opis |
| --- | --- |
| **Stopa napuštanja** | % košarica koje su napuštene |
| **Stopa oporavka** | % napuštenih košarica koje su oporavljene |
| **Oporavljeni prihod** | Ukupni prihod od oporavljenih košarica |
| **Stopa otvaranja emaila** | % otvorenih emailova za oporavak |
| **CTR emaila** | Stopa klikova na emailove za oporavak |
| **Vrijeme do oporavka** | Prosječno vrijeme od napuštanja do kupnje |

```javascript
const stats = await tajo.skills.getStats('abandoned-cart', {
  period: '30d'
});

console.log(stats);
// {
//   abandonmentRate: 68.5,
//   recoveryRate: 12.3,
//   revenueRecovered: 15420.50,
//   emailsSent: 2340,
//   emailOpenRate: 45.2,
//   emailCtr: 8.7,
//   avgTimeToRecovery: '4h32m'
// }
```

## Dobre prakse

Vremenski raspored je važan

Pošaljite prvi email unutar 1–2 sata od napuštanja. Stope oporavka značajno padaju nakon 24 sata.

1. **Personalizirajte predmete emailova** – koristite ime kupca i sadržaj košarice
2. **Prikažite sadržaj košarice** – uključite slike proizvoda u email
3. **Stvorite hitnost** – spominjite niske zalihe ili vremenski ograničene popuste
4. **Olakšajte oporavak** – poveznice za oporavak košarice jednim klikom
5. **Testirajte svoju sekvencu** – A/B testiranje vremenskog rasporeda, predmeta i popusta
6. **Poštujte odjave** – odmah zaustavite sekvencu nakon odjave

## Srodni Skillovi

- Događaji košarice – praćenje aktivnosti košarice
- Napuštanje pregledavanja – oporavak sesija pregledavanja
- Win-Back – ponovni angažman neaktivnih kupaca

## Sljedeći koraci

1. Postavite praćenje košarice na svojoj platformi
2. Stvorite email predloške u Brevo
3. Konfigurirajte integraciju kodova za popust
4. Pratite izvedbu na nadzornoj ploči