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Récupération de panier abandonné

Récupérez les ventes perdues grâce à une séquence d’emails intelligente en plusieurs étapes. Ce skill surveille l’abandon de panier et envoie automatiquement des emails de récupération personnalisés pour faire revenir les clients.

Vue d’ensemble

Propriété	Valeur
Catégorie	Email marketing
Statut	Stable
Version	3.0
Déclencheurs	`cart_abandoned`, `cart_recovered`
Taux de récupération moyen	10-15 %

Fonctionnement

graph TD
    A[Customer adds to cart] -->|Leaves site| B{Cart abandoned?}
    B -->|No checkout in 30min| C[Trigger: cart_abandoned]
    C --> D[Wait 1 hour]
    D --> E{Purchased?}
    E -->|No| F[Send Email #1]
    F --> G[Wait 24 hours]
    G --> H{Purchased?}
    H -->|No| I[Send Email #2 + Discount]
    I --> J[Wait 48 hours]
    J --> K{Purchased?}
    K -->|No| L[Send Email #3 - Final]
    E -->|Yes| M[Stop sequence]
    H -->|Yes| M
    K -->|Yes| M
    L --> N[Mark as lost]

Configuration

Configuration de base

skills:
  abandoned-cart:
    enabled: true

    # Cart abandonment detection
    detection:
      inactivity_threshold: 30m  # Minutes before cart is abandoned
      min_cart_value: 25         # Minimum cart value to trigger
      exclude_logged_out: false  # Include guest carts

    # Email sequence
    sequence:
      - delay: 1h
        template_id: 101
        subject: "Forgot something?"

      - delay: 24h
        template_id: 102
        subject: "Your cart is waiting"
        include_discount: true
        discount_percent: 10

      - delay: 48h
        template_id: 103
        subject: "Last chance - items selling fast"
        include_discount: true
        discount_percent: 15
        discount_expiry: 24h

    # Stop conditions
    stop_on:
      - cart_recovered
      - order_placed
      - unsubscribe

Configuration avancée

skills:
  abandoned-cart:
    # Segment-specific timing
    timing:
      vip_customers:
        first_email: 30m
        discount_threshold: 0  # Always include discount
      new_customers:
        first_email: 2h
        discount_threshold: 50  # Discount only if cart > $50
      repeat_customers:
        first_email: 1h
        discount_threshold: 100

    # A/B testing
    ab_testing:
      enabled: true
      variants:
        - name: "urgency"
          subject: "Items in your cart are selling fast!"
          weight: 50
        - name: "friendly"
          subject: "Did you forget something?"
          weight: 50

    # Exclusions
    exclude:
      - email_domain: ["temp-mail.com", "disposable.com"]
      - customer_tag: ["wholesale", "staff"]
      - product_category: ["gift-cards"]

Déclencheurs

cart_abandoned

Se déclenche lorsqu’un panier est inactif depuis le seuil configuré.

Données d'événement

Parameter	Type	Description
`cart_id` required	string	Identifiant unique du panier
`customer_email` required	string	Adresse email du client
`items` required	array	Tableau d'articles du panier avec nom, prix, quantité, image_url
`total` required	number	Valeur totale du panier
`currency` optional	string	Code de devise (ex. USD, EUR) Default: `USD`
`recovery_url` required	string	URL pour récupérer le panier
`abandoned_at` required	datetime	Date et heure d'abandon du panier

Exemple de charge utile :

{
  "event": "cart_abandoned",
  "timestamp": "2024-01-15T14:30:00Z",
  "data": {
    "cart_id": "cart_abc123",
    "customer_email": "[email protected]",
    "items": [
      {
        "id": "prod_123",
        "name": "Premium Headphones",
        "price": 199.99,
        "quantity": 1,
        "image_url": "https://cdn.example.com/headphones.jpg",
        "variant": "Black"
      },
      {
        "id": "prod_456",
        "name": "Phone Case",
        "price": 29.99,
        "quantity": 2,
        "image_url": "https://cdn.example.com/case.jpg"
      }
    ],
    "subtotal": 259.97,
    "shipping": 0,
    "tax": 20.80,
    "total": 280.77,
    "currency": "USD",
    "recovery_url": "https://store.example.com/cart/recover/abc123",
    "abandoned_at": "2024-01-15T14:00:00Z"
  }
}

cart_recovered

Se déclenche lorsqu’un client revient et finalise son achat.

{
  "event": "cart_recovered",
  "timestamp": "2024-01-15T16:45:00Z",
  "data": {
    "cart_id": "cart_abc123",
    "customer_email": "[email protected]",
    "order_id": "order_789",
    "recovered_via": "email_1",  // Which email triggered recovery
    "time_to_recover": "2h15m"
  }
}

Modèles d’email

Variables de modèle

Utilisez ces variables dans vos modèles d’email Brevo :

Variable	Description	Exemple
`params.FIRSTNAME`	Prénom du client	Jane
`params.CART_URL`	URL de récupération du panier	https://…
`params.CART_TOTAL`	Total du panier formaté	280,77 $
`params.ITEM_COUNT`	Nombre d’articles	3
`params.ITEMS`	Tableau JSON des articles	[…]
`params.DISCOUNT_CODE`	Code de réduction généré	SAVE10-ABC
`params.DISCOUNT_PERCENT`	Pourcentage de réduction	10
`params.EXPIRY_DATE`	Date d’expiration de la réduction	17 janv. 2024

Séquence d’emails recommandée

Email 1 (1 heure) : rappel en douceur

Objet : « Vous avez oublié quelque chose, {{ params.FIRSTNAME }} ? »
Focus : rappeler le contenu du panier
Pas encore de réduction

Email 2 (24 heures) : urgence + incitation

Objet : « Votre panier vous attend + 10 % de réduction »
Focus : réduction limitée dans le temps
Inclure un code de réduction

Email 3 (48 heures) : dernier coup de pouce

Objet : « Dernière chance - 15 % expirent bientôt »
Focus : rareté + réduction plus forte
Expiration de la réduction dans 24 heures

Exemples de code

Activer le skill de panier abandonné

import { TajoClient } from '@tajo/sdk';

const tajo = new TajoClient({
  apiKey: process.env.TAJO_API_KEY,
  brevoApiKey: process.env.BREVO_API_KEY
});

await tajo.skills.enable('abandoned-cart', {
  detection: {
    inactivityThreshold: '30m',
    minCartValue: 25
  },
  sequence: [
    { delay: '1h', templateId: 101 },
    { delay: '24h', templateId: 102, discountPercent: 10 },
    { delay: '48h', templateId: 103, discountPercent: 15 }
  ]
});

Suivre l’abandon de panier

// Call this when cart activity is detected
await tajo.events.track('cart_updated', {
  cartId: 'cart_abc123',
  customerEmail: '[email protected]',
  items: cartItems,
  total: 280.77
});

// Call this when customer leaves without checkout
// (typically from a beforeunload event or session timeout)
await tajo.events.track('cart_abandoned', {
  cartId: 'cart_abc123',
  customerEmail: '[email protected]',
  items: cartItems,
  total: 280.77,
  recoveryUrl: 'https://store.example.com/cart/recover/abc123'
});

Générer des codes de réduction

// Generate a unique discount code
const discount = await tajo.discounts.create({
  type: 'percentage',
  value: 10,
  expiresIn: '7d',
  usageLimit: 1,
  prefix: 'SAVE10'
});

// discount.code => "SAVE10-ABC123"

Analytique

Suivez la performance de récupération des paniers abandonnés :

Indicateur	Description
Taux d’abandon	% de paniers abandonnés
Taux de récupération	% de paniers abandonnés récupérés
Revenu récupéré	Revenu total des paniers récupérés
Taux d’ouverture des emails	% d’emails de récupération ouverts
CTR des emails	Taux de clic sur les emails de récupération
Délai de récupération	Temps moyen entre l’abandon et l’achat

const stats = await tajo.skills.getStats('abandoned-cart', {
  period: '30d'
});

console.log(stats);
// {
//   abandonmentRate: 68.5,
//   recoveryRate: 12.3,
//   revenueRecovered: 15420.50,
//   emailsSent: 2340,
//   emailOpenRate: 45.2,
//   emailCtr: 8.7,
//   avgTimeToRecovery: '4h32m'
// }

Bonnes pratiques

Le timing est essentiel

Envoyez le premier email dans les 1 à 2 heures suivant l’abandon. Les taux de récupération chutent considérablement après 24 heures.

Personnalisez les objets - Utilisez le nom du client et le contenu du panier
Affichez le contenu du panier - Incluez des images des produits dans l’email
Créez de l’urgence - Mentionnez un stock faible ou des réductions limitées dans le temps
Facilitez la récupération - Liens de récupération de panier en un clic
Testez votre séquence - Faites des tests A/B sur le timing, les objets et les réductions
Respectez les désabonnements - Arrêtez la séquence immédiatement en cas de désabonnement

Skills associés

Événements de panier - Suivre l’activité des paniers
Abandon de navigation - Récupérer les sessions de navigation
Reconquête - Réengager les clients inactifs

Étapes suivantes

Configurez le suivi de panier sur votre plateforme
Créez des modèles d’email dans Brevo
Configurez l’intégration des codes de réduction
Surveillez les performances dans le tableau de bord

Récupération de panier abandonné