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Recuperação de Carrinho Abandonado

Recupere vendas perdidas com uma sequência inteligente de e-mails em várias etapas. Esta skill monitora o abandono de carrinho e envia automaticamente e-mails de recuperação personalizados para trazer os clientes de volta.

Visão Geral

Propriedade	Valor
Categoria	Email Marketing
Status	Estável
Versão	3.0
Triggers	`cart_abandoned`, `cart_recovered`
Taxa Média de Recuperação	10-15%

Como Funciona

graph TD
    A[Customer adds to cart] -->|Leaves site| B{Cart abandoned?}
    B -->|No checkout in 30min| C[Trigger: cart_abandoned]
    C --> D[Wait 1 hour]
    D --> E{Purchased?}
    E -->|No| F[Send Email #1]
    F --> G[Wait 24 hours]
    G --> H{Purchased?}
    H -->|No| I[Send Email #2 + Discount]
    I --> J[Wait 48 hours]
    J --> K{Purchased?}
    K -->|No| L[Send Email #3 - Final]
    E -->|Yes| M[Stop sequence]
    H -->|Yes| M
    K -->|Yes| M
    L --> N[Mark as lost]

Configuração

Configuração Básica

skills:
  abandoned-cart:
    enabled: true

    # Cart abandonment detection
    detection:
      inactivity_threshold: 30m  # Minutes before cart is abandoned
      min_cart_value: 25         # Minimum cart value to trigger
      exclude_logged_out: false  # Include guest carts

    # Email sequence
    sequence:
      - delay: 1h
        template_id: 101
        subject: "Forgot something?"

      - delay: 24h
        template_id: 102
        subject: "Your cart is waiting"
        include_discount: true
        discount_percent: 10

      - delay: 48h
        template_id: 103
        subject: "Last chance - items selling fast"
        include_discount: true
        discount_percent: 15
        discount_expiry: 24h

    # Stop conditions
    stop_on:
      - cart_recovered
      - order_placed
      - unsubscribe

Configuração Avançada

skills:
  abandoned-cart:
    # Segment-specific timing
    timing:
      vip_customers:
        first_email: 30m
        discount_threshold: 0  # Always include discount
      new_customers:
        first_email: 2h
        discount_threshold: 50  # Discount only if cart > $50
      repeat_customers:
        first_email: 1h
        discount_threshold: 100

    # A/B testing
    ab_testing:
      enabled: true
      variants:
        - name: "urgency"
          subject: "Items in your cart are selling fast!"
          weight: 50
        - name: "friendly"
          subject: "Did you forget something?"
          weight: 50

    # Exclusions
    exclude:
      - email_domain: ["temp-mail.com", "disposable.com"]
      - customer_tag: ["wholesale", "staff"]
      - product_category: ["gift-cards"]

Triggers

cart_abandoned

Dispara quando um carrinho está inativo pelo tempo configurado.

Dados do Evento

Parameter	Type	Description
`cart_id` required	string	Identificador único do carrinho
`customer_email` required	string	Endereço de e-mail do cliente
`items` required	array	Array de itens do carrinho com nome, preço, quantidade, image_url
`total` required	number	Valor total do carrinho
`currency` optional	string	Código da moeda (ex.: USD, EUR) Default: `USD`
`recovery_url` required	string	URL para recuperar o carrinho
`abandoned_at` required	datetime	Quando o carrinho foi abandonado

Exemplo de payload:

{
  "event": "cart_abandoned",
  "timestamp": "2024-01-15T14:30:00Z",
  "data": {
    "cart_id": "cart_abc123",
    "customer_email": "[email protected]",
    "items": [
      {
        "id": "prod_123",
        "name": "Premium Headphones",
        "price": 199.99,
        "quantity": 1,
        "image_url": "https://cdn.example.com/headphones.jpg",
        "variant": "Black"
      },
      {
        "id": "prod_456",
        "name": "Phone Case",
        "price": 29.99,
        "quantity": 2,
        "image_url": "https://cdn.example.com/case.jpg"
      }
    ],
    "subtotal": 259.97,
    "shipping": 0,
    "tax": 20.80,
    "total": 280.77,
    "currency": "USD",
    "recovery_url": "https://store.example.com/cart/recover/abc123",
    "abandoned_at": "2024-01-15T14:00:00Z"
  }
}

cart_recovered

Dispara quando um cliente retorna e conclui o checkout.

{
  "event": "cart_recovered",
  "timestamp": "2024-01-15T16:45:00Z",
  "data": {
    "cart_id": "cart_abc123",
    "customer_email": "[email protected]",
    "order_id": "order_789",
    "recovered_via": "email_1",  // Which email triggered recovery
    "time_to_recover": "2h15m"
  }
}

Templates de E-mail

Variáveis de Template

Use estas variáveis nos seus templates de e-mail do Brevo:

Variável	Descrição	Exemplo
`params.FIRSTNAME`	Primeiro nome do cliente	Jane
`params.CART_URL`	URL de recuperação do carrinho	https://…
`params.CART_TOTAL`	Total do carrinho formatado	$280.77
`params.ITEM_COUNT`	Número de itens	3
`params.ITEMS`	Array JSON de itens	[…]
`params.DISCOUNT_CODE`	Código de desconto gerado	SAVE10-ABC
`params.DISCOUNT_PERCENT`	Percentual de desconto	10
`params.EXPIRY_DATE`	Data de expiração do desconto	Jan 17, 2024

Sequência de E-mails Recomendada

E-mail 1 (1 hora): Lembrete amigável

Assunto: “Esqueceu algo, {{ params.FIRSTNAME }}?”
Foco: Lembrar sobre o conteúdo do carrinho
Ainda sem desconto

E-mail 2 (24 horas): Adicionar urgência + incentivo

Assunto: “Seu carrinho está esperando + 10% de desconto”
Foco: Desconto por tempo limitado
Incluir código de desconto

E-mail 3 (48 horas): Empurrão final

Assunto: “Última chance - 15% de desconto expira em breve”
Foco: Escassez + desconto maior
Expiração de 24 horas no desconto

Exemplos de Código

Ativar a Skill de Carrinho Abandonado

import { TajoClient } from '@tajo/sdk';

const tajo = new TajoClient({
  apiKey: process.env.TAJO_API_KEY,
  brevoApiKey: process.env.BREVO_API_KEY
});

await tajo.skills.enable('abandoned-cart', {
  detection: {
    inactivityThreshold: '30m',
    minCartValue: 25
  },
  sequence: [
    { delay: '1h', templateId: 101 },
    { delay: '24h', templateId: 102, discountPercent: 10 },
    { delay: '48h', templateId: 103, discountPercent: 15 }
  ]
});

Rastrear Abandono de Carrinho

// Call this when cart activity is detected
await tajo.events.track('cart_updated', {
  cartId: 'cart_abc123',
  customerEmail: '[email protected]',
  items: cartItems,
  total: 280.77
});

// Call this when customer leaves without checkout
// (typically from a beforeunload event or session timeout)
await tajo.events.track('cart_abandoned', {
  cartId: 'cart_abc123',
  customerEmail: '[email protected]',
  items: cartItems,
  total: 280.77,
  recoveryUrl: 'https://store.example.com/cart/recover/abc123'
});

Gerar Códigos de Desconto

// Generate a unique discount code
const discount = await tajo.discounts.create({
  type: 'percentage',
  value: 10,
  expiresIn: '7d',
  usageLimit: 1,
  prefix: 'SAVE10'
});

// discount.code => "SAVE10-ABC123"

Analytics

Acompanhe o desempenho da recuperação de carrinho abandonado:

Métrica	Descrição
Taxa de Abandono	% de carrinhos abandonados
Taxa de Recuperação	% de carrinhos abandonados recuperados
Receita Recuperada	Receita total de carrinhos recuperados
Taxa de Abertura de E-mail	% de e-mails de recuperação abertos
CTR do E-mail	Taxa de cliques nos e-mails de recuperação
Tempo até Recuperação	Tempo médio do abandono até a compra

const stats = await tajo.skills.getStats('abandoned-cart', {
  period: '30d'
});

console.log(stats);
// {
//   abandonmentRate: 68.5,
//   recoveryRate: 12.3,
//   revenueRecovered: 15420.50,
//   emailsSent: 2340,
//   emailOpenRate: 45.2,
//   emailCtr: 8.7,
//   avgTimeToRecovery: '4h32m'
// }

Boas Práticas

O Timing Importa

Envie o primeiro e-mail dentro de 1-2 horas do abandono. As taxas de recuperação caem significativamente após 24 horas.

Personalize as linhas de assunto - Use o nome do cliente e o conteúdo do carrinho
Mostre o conteúdo do carrinho - Inclua imagens dos produtos no e-mail
Crie urgência - Mencione estoque baixo ou descontos por tempo limitado
Facilite a recuperação - Links de recuperação de carrinho em um clique
Teste sua sequência - Faça testes A/B de timing, assuntos e descontos
Respeite os descadastros - Pare a sequência imediatamente ao receber descadastro

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Próximos Passos

Configure o rastreamento do carrinho na sua plataforma
Crie templates de e-mail no Brevo
Configure a integração de códigos de desconto
Monitore o desempenho no dashboard

Recuperação de Carrinho Abandonado